Отзывы о М.Видео: Плюсы, Минусы, Реальные Истории Покупателей и Советы
Магазин М.Видео получает положительные отзывы за профессионализм отдельных сотрудников, хороший ассортимент и удобное расположение магазинов. Однако компания сталкивается с критикой в адрес службы доставки и навязыванием дополнительных услуг.
Часто упоминаемые положительные аспекты в отзывах
- Работа консультантов. Покупатели хвалят профессионализм консультантов за: готовность помочь с выбором, глубокие знания о продукции, вежливое и доброжелательное отношение
- Качество товара. Большинство клиентов довольны полученной техникой и аксессуарами, отмечая соответствие заявленным характеристикам.
- Удобство самовывоза. Многие отмечают, что забирать товары самовывозом удобно, а процесс выдачи занимает всего несколько минут.
Наиболее распространённые жалобы клиентов
- Срыв сроков доставки. Многочисленные жалобы касаются задержек доставки, особенно при заказах с фиксированной датой.
- Навязывание дополнительных услуг. Некоторые покупатели сталкиваются с проблемами при оформлении рассрочки, когда без согласования добавляются ненужные платные услуги, такие как расширенная гарантия или страхование.
- Поведение сотрудников доставки. Ряд отрицательных отзывов касается хамского поведения или некомпетентности курьеров
Чем М.Видео привлекает покупателей?
М.Видео остаётся одним из лидеров российского рынка электроники благодаря следующим преимуществам:
- Регулярные акции и скидки. Магазин часто предлагает выгодные условия, включая скидки на популярные товары и программы рассрочки.
- Широкий ассортимент. Техника для дома, гаджеты, аксессуары — здесь найдётся всё.
- Доступность магазинов. Удобное расположение точек продаж делает их популярным выбором среди покупателей.
Как улучшить впечатления от покупок в М.Видео?
Советы покупателям
- Проверяйте заказы при доставке. Убедитесь в исправности техники и её комплектности.
- Внимательно изучайте документы. При оформлении рассрочки уточняйте наличие дополнительных услуг.
- Используйте самовывоз. Это минимизирует риски, связанные с доставкой.
Рекомендации компании
- Усилить контроль над курьерами.
- Оптимизировать процесс доставки.
- Повысить прозрачность оформления рассрочек.
Популярные категории товаров, о которых упоминают в отзывах
- Смартфоны и гаджеты. В положительных отзывах покупатели отмечают широкий выбор моделей и наличие акций.
- Бытовая техника. Покупатели часто выбирают М.Видео за удобные условия рассрочки и гарантии на бытовую технику.
- Компьютерная техника. Многие клиенты довольны качеством ноутбуков и аксессуаров, доступных в магазине.
Интересные факты из отзывов
- Эмоциональная привязанность к бренду: Некоторые покупатели продолжают делать покупки в М.Видео, несмотря на негативные моменты, благодаря хорошим консультантам и качеству продукции.
- Необычные случаи: Положительные отзывы иногда содержат благодарности конкретным сотрудникам, что свидетельствует о высоком уровне индивидуального обслуживания.
Примеры положительных отзывов о М.Видео
Консультанты Алихан и Руслан , браво 🙌 лучшие консультанты, вежливые , честные, не навязывают лишнее .. в целом это М Видео подкупило своими консультантами. Все очень приятные ребята … По технике отпишусь позже, еще не подключала, не пользовалась.. PS девушкам , кто планирует покупки , берите нашатырный спирт , все ребята в данном магазине неземной красоты !)
Хорошее расположение для жителей новой Москвы, расположен в крупном ТЦ Саларис. Заказываю частенько в этот магазин самовывозом товары. В самом магазине большой ассортимент, сотрудники всегда стараются помочь с выбором. #мвм код отзыва 7W2XZ
Доброго дня! Приобрёл в вашем магазине по рекомендации продавца очень хороший и качественный телефон, в котором очень плохо разбирался, но благодаря тактичности, внимательности, вежливости ваших сотрудников многое получилось освоить и понять, на любые возникшие вопросы никогда не было отказа, напротив всегда готовность придти на помощь. В связи с вышесказанным прошу поблагодарить коллектив отдела мобильных телефонов и в частности отметить и поощрить продавца-консультанта Каира за его профессионализм, тактичность и терпимость!! С уважением Российский актёр театра и кино Михаил Валентинович Леонцев
Приобретала посудомоечную машину в этом магазине у консультанта Руслана. Хотелось бы отметить этого продавца. Человек на своем месте, грамотная речь, опрятный внешний вид. Все четко и по делу объяснил мне, не особо разбирающейся в технике,что теперь и инструкцию не нужно открывать! Предложил взять с гарантией от магазина на 5 лет. Вещь нужная в наше время, взяла. От посещения магазина остались только положительные эмоции, поэтому решила написать благодарность Руслану за приятную консультацию.
Благодарим Андрея Васильева! Так все здорово и грамотно объяснил, хотя у нас было очень много вопросов))! Благодаря нему выбрали станцию сбера, хотя сначала думали про станцию мини яндекс. И на кассе тоже его коллега Андрей помог и ответил на все вопросы! Очень приятное впечатление от магазина, благодаря таким сотрудникам!
Примеры отрицательных отзывов о М.Видео
Сотрудники магазина , при оформлении рассрочки, включают много доп услуг без уведомления клиента. Потом отказываются их отключать и возвращать средства. Сборище мошенников
В данном магазине не заинтересованы в работе с клиентами, больше оформлением зала к скидкам и общению между коллегами. Была 05.12.24 в 13:30, женщина-консультант не могла разобраться поможет она мне в поиске или нет, в итоге попросила коллегу. Не клиентоориентированные и не нацеленные на продажи сотрудники, не рекоммендую данный магазин.
К самому магазину никаких претензий нет, наоборот характеризую работников только с положительной стороны. Но курьер-доставщик, который привез мой заказ в г. Клин Московской области 31.07.2024 на автомашине Газель О388ТА46 - толстый, лысый, грубый - просто неадекватный, явно с психическими отклонениями. По приезду грузчик завез товар в дом, пояснив, что расчет необходимо сделать с водителем. Водитель, увидев сумму за заказ не под рассчет, а со сдачей, просто обезумел от злости, начал в прямом смысле визжать и хамить, поясняя, что клиент обязан ему платить за заказ только без сдачи. Без сдачи у нас не было. Терминала для оплаты товара картой у курьера-водителя почему-то не оказалось... Полученные деньги водитель выбросил в окно своей машины на улицу, что снято на фото и видео. После рекомендации изучить закон о защите прав потребителей и вопросах о причинах отсутствия терминала для бесконтактной оплыты товара курьер-водителб выпрыгнул из машины и избил моего мужа, обзывался на меня, при этом визжал на всю деревню в присутствии соседей, выражался грубой нецензурной бранью, угрожал и потребовал отдать товар ему обратно, поясняя, что это его товар, он его выкупил - что является явной ложью. Увидев, что я звоню в техподдержку МВидео, водитель быстро "переобулся", сменил тон и стал снимать всех присутствующих на телефон, пытаясь скомпрометировать, при этом нагло врал о произошедшем для своей записи - отчитаться перед своим руководством то надо как-то. После чего он выключил съёмку и продолжил визжать, чтобы ему отдали обратно товар, угрожал всячески. Восприняв угрозы курьера реально, не желая продолжения устроенного им скандала, мы вернули товар обратно, решив просто перезаказать его. В буквальном смысле закинув товар в кузов Газели (уверена, что после таких бросков товар поврежден), водитель дал по газам и быстро покинул место доставки. По данному факту направлено дополнительное обращение в МВидео с просьбой отменить заказ, так как статус товара был в приложении - доставлен, не оплачен. Отвратительное качество доставки! Надеемся на принятие действенных мер к неадеквату.
Нахожусь в процессе переезда в другую квартиру и специально сделала заказ на холодильник за неделю до доставки, потому что возможность принять есть только в выходные. Позвонили за 1 день до доставки и сказали, что перенести можно только на понедельник. Магазин очень подвел - товар первой необходимости и был заранее оплачен. Почему заказ пришел на склад только за день до его доставки (по словам сотрудника) и почему нельзя было перенести доставку на воскресенье ? С какого склада он будет ехать больше суток? Раньше М.Видео доставлял заказы вовремя, но, как оказалось, не выстроены процессы или халатность сотрудников очень сильно подвела. Речь не идёт о качестве товара, а об уровне сервиса.Если вам нужна доставка в определенный день, точно не стоит полагаться на этот магазин.
Как М.Видео отвечает на отзывы?
Компания активно работает с отзывами, предлагая клиентам:
- Обратную связь через горячую линию.
- Возможность оставить комментарии на сайте или в приложении.
- Оперативное решение вопросов через соцсети.
Заключение
М.Видео — это крупная сеть магазинов электроники, которая вызывает у покупателей как положительные, так и отрицательные эмоции. Высокий уровень обслуживания, профессиональные консультанты и широкий ассортимент делают магазин популярным выбором. Однако проблемы с доставкой и навязывание дополнительных услуг иногда портят общее впечатление.
Какой ваш опыт взаимодействия с М.Видео? Поделитесь своими отзывами — это поможет компании улучшить качество сервиса, а другим покупателям принять более обоснованное решение.
Эта статья подготовлена на основе информации, представленной на сайте Яндекс Карты. Данный материал носит исключительно обозревательный характер и не является рекламой.