Первый этап представляет собой полномасштабную аналитику, в которую вовлекается не только команда разработчиков, но и представители клиента: лица, принимающие решения, единые ответственные лица, другие сотрудники организации. Исследования необходимы для поиска точек роста, выявления проблем и потребностей, решения других задач и – в итоге – создания действительно полезного продукта, работающего на развитие компании.