Wildberries или гнилая ягода

Сотрудничаю с Wildberries всего третий месяц, а усталость от разбирательств как за десятки лет работы. Несмотря на то, что их было немного, они совсем не очевидные и факт их существования вызывает бурю сложных эмоций.

Разберем каждую из них и обсудим?

1. Первая проблема с которой я столкнулась это – постоянные нововведения, которые отражаются на ценообразовании. Помимо внешних факторов из-за различных мировых ситуаций, которые влияют на цену, WB решил добавить красок и менять условия, как например с логистикой.

205,5 рублей за доставку в одну сторону легкого колечка (бижутерия) в таком же маленьком пакетике с клеевым клапаном. До этой ситуации доставка такого же легкого колье-чокера, который даже чуть более ощутимый по размеру, в обе стороны стоило 66 рублей.

Есть осознание того, что стоимость логистики зависит от расстояния от склада до ПВЗ, но насколько я знаю есть официальные данные по расчету за доставку. Или эти данные были и на этом все? Теперь как котята, мило.

2. Отмена заказа за меня. Звучит непонятно? Это так. Работаю по системе FBS и вожу товары по заказам на склад в Электросталь. 17.12.22. был заказ, я его отвезла за 14ч 41мин (врем зафиксировано, а значит был пик при приемке). 4 дня статус заказа "сортировка" или "ожидает сортировки" – зависело от того, где смотреть: с компьютера или телефона.

Что происходит дальше? 22.12.22 мне на телефон в приложении приходит уведомление о "запланированной отмене" и что заказ будет отменен в течение 48 часов и "отгрузите данные товара повторно". Я заказ не отменяла, но его отменили. Хорошо.

Деньги за это мне не прислали, а клиент 26.12. пишет в вопросах к магазину жалобу на то, что продавец отказался от заказа, а возвратные деньги не прислал. К тому же меня еще и оштрафовали за невыполнение своей части договора. На вопрос "Что с деньгами?" как обычно получаем "С какими деньгами?"

3. Потеря товара без объяснений или воровство. 26.12.22 новый заказ на такое же кольцо, которое WB по каким-то причинам отменил за меня. Вместо того, чтобы отправить его со своего склада у меня в Сборочных заданиях формируется новый заказ на сборку. Что стало с предыдущим? Где оно?

При оформлении своего товара на официальный возврат пишет следующее: "Данный способ оплаты доступен только для заказа ваших товаров со склада Wildberries". То есть, его нет ни у меня, ни у покупателя, ни у самого WB.

Такая ситуация повторяется второй раз. Я понимаю, что это бизнес и в не есть риски, потери и непредвиденности. Но они все должны быть решаемы, с чем судя по действиям WB, он не согласен.

P.s. Прикрепляю скриншоты.

Начать дискуссию
Сервис «нейродубляжа» ElevenLabs представил модель для преобразования речи в текст

Поддерживает 99 языков, в том числе русский.

Источник: ElevenLabs
2121
реклама
разместить
ЦБ объяснил укрепление рубля «геополитическими факторами» и понизил официальный курс доллара до 85,9 рубля

Впервые с августа 2024 года.

2929
33
22
11
11
Я правильно понимаю, что теперь все цены пойдут вниз? На электронику, продукты питания, ЖКХ и пр. Ведь так?
Внутреннее и внешнее SEO: почему важно сочетать оба подхода?
Ваш успех в интернете начинается здесь!
Житель Индии отсудил у кинотеатра компенсацию за слишком длинную рекламу перед фильмом

Всего около 55 тысяч рублей, но «время — деньги», заключил суд.

Источник фото: Mint
3737
1919
44
33
11
11
А в России сейчас реклама — это самое интересное перед сеансом «увлекательнейших шедевров».
Средний чек выше всего на «Мегамаркете», регионы — драйвер роста интернет-торговли: исследование о российских маркетплейсах

Ниже всего чек на «Магнит Маркете» — 793 рубля.

Средний чек выше всего на «Мегамаркете», регионы — драйвер роста интернет-торговли: исследование о российских маркетплейсах
2323
88
11
Тот самый Мегамаркет, который хотят закрыть из-за убытков?
Как получить грант на развитие бизнеса в России: пошаговая инструкция

Гранты – это реальная возможность получить финансирование на старт или развитие бизнеса. В 2024 году предприниматели могут рассчитывать на суммы от 350 тысяч до 3+ миллионов рублей. Главное – знать, куда и как подать заявку. В этой статье разберем, какие гранты бывают и как их получить.

Гайд по успешному поиску IT-специалистов от экспертов: 6 практичных шагов

Айтишники требуют космических зарплат, но срывают дедлайны и пропадают после испытательного? Рынок перегрет, а фейковые резюме — не редкость. Ошибка в найме = потеря денег и времени. Рассказываем по шагам, как найти сильного IT-специалиста.

Гайд по успешному поиску IT-специалистов от экспертов: 6 практичных шагов
1818
11
[]