Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Wildberries или гнилая ягода

Сотрудничаю с Wildberries всего третий месяц, а усталость от разбирательств как за десятки лет работы. Несмотря на то, что их было немного, они совсем не очевидные и факт их существования вызывает бурю сложных эмоций.

Разберем каждую из них и обсудим?

1. Первая проблема с которой я столкнулась это – постоянные нововведения, которые отражаются на ценообразовании. Помимо внешних факторов из-за различных мировых ситуаций, которые влияют на цену, WB решил добавить красок и менять условия, как например с логистикой.

205,5 рублей за доставку в одну сторону легкого колечка (бижутерия) в таком же маленьком пакетике с клеевым клапаном. До этой ситуации доставка такого же легкого колье-чокера, который даже чуть более ощутимый по размеру, в обе стороны стоило 66 рублей.

Есть осознание того, что стоимость логистики зависит от расстояния от склада до ПВЗ, но насколько я знаю есть официальные данные по расчету за доставку. Или эти данные были и на этом все? Теперь как котята, мило.

2. Отмена заказа за меня. Звучит непонятно? Это так. Работаю по системе FBS и вожу товары по заказам на склад в Электросталь. 17.12.22. был заказ, я его отвезла за 14ч 41мин (врем зафиксировано, а значит был пик при приемке). 4 дня статус заказа "сортировка" или "ожидает сортировки" – зависело от того, где смотреть: с компьютера или телефона.

Что происходит дальше? 22.12.22 мне на телефон в приложении приходит уведомление о "запланированной отмене" и что заказ будет отменен в течение 48 часов и "отгрузите данные товара повторно". Я заказ не отменяла, но его отменили. Хорошо.

Деньги за это мне не прислали, а клиент 26.12. пишет в вопросах к магазину жалобу на то, что продавец отказался от заказа, а возвратные деньги не прислал. К тому же меня еще и оштрафовали за невыполнение своей части договора. На вопрос "Что с деньгами?" как обычно получаем "С какими деньгами?"

3. Потеря товара без объяснений или воровство. 26.12.22 новый заказ на такое же кольцо, которое WB по каким-то причинам отменил за меня. Вместо того, чтобы отправить его со своего склада у меня в Сборочных заданиях формируется новый заказ на сборку. Что стало с предыдущим? Где оно?

При оформлении своего товара на официальный возврат пишет следующее: "Данный способ оплаты доступен только для заказа ваших товаров со склада Wildberries". То есть, его нет ни у меня, ни у покупателя, ни у самого WB.

Такая ситуация повторяется второй раз. Я понимаю, что это бизнес и в не есть риски, потери и непредвиденности. Но они все должны быть решаемы, с чем судя по действиям WB, он не согласен.

P.s. Прикрепляю скриншоты.

Начать дискуссию
[]