Вместо того, чтобы смотреть на рекламацию как на проблему, необходимо воспринимать такой процесс как возможность улучшить свои продукты и услуги, а также укрепить отношения с клиентами. В CRM-системе выделять отдельный процесс для работы с рекламациями, отслеживать заявки, назначать ответственных, следить за статистикой и эффективностью работы тех, кто за это отвечает.