Нет товара но статус «получен»

Заказали 20.12.22 пылесос, в установленные сроки (26.12.22) товар не привезли, теперь еще и статус поменяли на «получен». От тех.поддержки добиться ничего нельзя. Куда еще писать о проблеме не понятно.

отвратительная платформа