У меня озон тоже очень некрасиво и безответственно повел себя. Заказала люстру из за рубежа, пришла с треснутым плафоном и нет одной детали. Весь ответ от продавца и поддержки озон - отправляйте обратно за свой счет) ещё и почтой, хотя получала заказ на пвз, почему я должна толкаться в очередях с бабками на почте и тратить свои деньги из за чужих косяков мне совсем не понятно. Думала, напишу в личку продавцу с предложением как то материально компенсировать или прислать нужные части заказа отдельно (читала в отзывах нормальные продавцы так делают), а у меня личные сообщения к кому либо приложение Озон не дает открыть, пишет ошибка. Написала в поддержку, сказали вернемся через 1-2 дня с ответом. Сегодня ДЕСЯТЫЙ день, от них ни слуху, не духу)) 👍🏻 класс. Ещё и мой отзыв о товаре не хотят публиковать. Никому не рекомендую заказывать на озоне из за бугра. В случае чего, останетесь со своими проблемами один на один. Заказ 29627975-0096
Здравствуйте. Простите за повреждённую люстру. Тут написали подробно правила возврата товаров из-за рубежа: https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/returns-from-abroad/. На странице люстры указали, что доставка зарубежная и условия отличаются, там прикрепили ссылку на правила. За пересылку деньги вернём после завершения возврата. Поторопили коллег из технического отдела, чтобы решили вопрос с чатом. Как будут новости - напишем. Тогда сможете связаться с продавцом и уточнить детали по компенсации или досылке нужных деталей.
Добрый день. Чат уже активен. Видим, что вы написали продавцу. После одобрения заявка действует 7 дней. По истечении этого срока автоматически отменяем её. После этого вам нужно будет повторно её оформить.
«отправляйте обратно за свой счет) ещё и почтой, хотя получала заказ на пвз, почему я должна толкаться в очередях с бабками на почте и тратить свои деньги» А что в правилах написано на этот счет?
У меня озон тоже очень некрасиво и безответственно повел себя. Заказала люстру из за рубежа, пришла с треснутым плафоном и нет одной детали. Весь ответ от продавца и поддержки озон - отправляйте обратно за свой счет) ещё и почтой, хотя получала заказ на пвз, почему я должна толкаться в очередях с бабками на почте и тратить свои деньги из за чужих косяков мне совсем не понятно. Думала, напишу в личку продавцу с предложением как то материально компенсировать или прислать нужные части заказа отдельно (читала в отзывах нормальные продавцы так делают), а у меня личные сообщения к кому либо приложение Озон не дает открыть, пишет ошибка. Написала в поддержку, сказали вернемся через 1-2 дня с ответом. Сегодня ДЕСЯТЫЙ день, от них ни слуху, не духу)) 👍🏻 класс. Ещё и мой отзыв о товаре не хотят публиковать. Никому не рекомендую заказывать на озоне из за бугра. В случае чего, останетесь со своими проблемами один на один. Заказ 29627975-0096
Здравствуйте. Простите за повреждённую люстру. Тут написали подробно правила возврата товаров из-за рубежа: https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/returns-from-abroad/. На странице люстры указали, что доставка зарубежная и условия отличаются, там прикрепили ссылку на правила.
За пересылку деньги вернём после завершения возврата.
Поторопили коллег из технического отдела, чтобы решили вопрос с чатом. Как будут новости - напишем. Тогда сможете связаться с продавцом и уточнить детали по компенсации или досылке нужных деталей.
Добрый день. Чат уже активен. Видим, что вы написали продавцу. После одобрения заявка действует 7 дней. По истечении этого срока автоматически отменяем её. После этого вам нужно будет повторно её оформить.
«отправляйте обратно за свой счет) ещё и почтой, хотя получала заказ на пвз, почему я должна толкаться в очередях с бабками на почте и тратить свои деньги»
А что в правилах написано на этот счет?