Заявка на выкуп — как оформить заказ на товар, которого нет в каталоге?

Сейчас на CDEK.Shopping можно найти более 310 тысяч товаров из Европы, Китая, Японии и других стран, и ассортимент постоянно увеличивается. А что, если вы хотите оформить заказ на продукцию, которая не представлена в каталоге? Такое тоже возможно, рассказываем подробно, как это сделать.

Сейчас в сутки мы получаем около 120 обращений от пользователей на поиск конкретного товара, который они не нашли на платформе. За прошлый год по этой услуге мы выкупили для клиентов 455 заказов, а за первый квартал этого года — уже 963. И так, кстати, появился ассортимент Coach на CDEK.Shopping (клиенты просили — мы добавили).

Заявка на выкуп представляет собой простую форму, в которой клиент максимально подробно описывает, какой товар ему нужен (в идеале — со ссылкой, чтобы наверняка) и оставляет контактные данные для связи.

Чаще всего к нам обращаются с заявками на определенные модели наручных часов или детских уникальных вещей. Конечно, в топе электроника и различные витамины, но однажды мы доставляли виниловые пластинки, большое сборное кресло в готовом виде и даже набор кукол барби.

В целом, все предложения по продукции в каталоге CDEK.Shopping носят ознакомительный и информационный характер. Мы не закупаем товары на сток и не арендуем дорогостоящие торговые площади под их хранение. Поэтому с точки зрения технических деталей — отличия для компании на первом этапе заключаются только в том, знаем ли мы уже где выкупить продукцию или источник надо сначала найти и проверить.

• Пользователь выбирает из многообразия представленной информации по ассортименту подходящий для него вариант с учетом характеристик и стоимости,
• Оформляет заказ и, тем самым, поручает нам найти и выкупить в зарубежных магазинах или официальных дистрибьютеров оригинальный товар в соответствии с параметрами,
• Далее мы выкупаем продукцию и обеспечиваем доставку клиенту.

В каждой стране свои особенности транспортировки, в процессе участвует большое количество партнеров, а также структуры таможенного контроля. Есть ряд технических нюансов, поэтому сроки доставки в момент оформления заказа указываются ориентировочные, у клиентов они разные (да, иногда даже на один и тот же товар), и в некоторых случаях могут быть увеличены.

Шаг 1. Регистрация или авторизация в личном кабинете

Процесс простой и всем привычный: в форму авторизации вводится номер телефона, на который пользователь получает смс, далее полученный код надо ввести в форму авторизации. Если код введен верно, то пользователь регистрируется/авторизуется на сайте.

Заявку на выкуп можно оформить и без регистрации или авторизации, но в этом случае потребуется предоставить ФИО, email и номер телефона для связи.

Шаг 2. Оформление заявки на выкуп в специальной форме

Контактные данные пользователя автоматически подтягиваются из личного кабинета, при необходимости их можно заменить. А в графе «дополнительные сведения о товаре» нужно оставить комментарий о продукции (характеристики, цвет, размер, мощность и тд.).

Шаг 3. Получение ответа от CDEK.Shopping о возможности выкупа товара

После оформления заявки в течение суток с клиентом по электронной почте или в мессенджере свяжутся наши специалисты.

Если продукцию выкупить можно нашими ресурсами, то мы попросим проверить:

• корректное ли предложение по ссылке;
• соответствуют ли параметры продукции требуемым: цвет, размер и прочее;
• устраивает ли страна выкупа и стоимость заказа в рублях.

Если товар выкупить нельзя или его нет в наличии, в зависимости от его категории мы можем предложить альтернативные варианты.

Шаг 4. Подтверждение актуальности выкупа со стороны пользователя

Ответным письмом или сообщением необходимо подтвердить актуальность услуги. После того, как менеджер получит подтверждение, в личном кабинете появится заказ, в котором будет ссылка на оплату.

Шаг 5. Оплата заказа по ссылке в личном кабинете

Ссылка на оплату действует 48 часов. В стоимость уже включены транспортно-логистические расходы, таможенные пошлины и агентское вознаграждение компании.

К оплате принимаются российские банковские карты, в том числе платежной системы «Мир». После оплаты товара, потребуется ввести паспортные данные и ИНН.

Шаг 6. Отслеживание статуса заказа

После того, как менеджер оформит заказ, а клиент его оплатит, заказ отобразится в личном кабинете, и можно будет отслеживать статус.

Важные сведения при заказе товаров за рубежом

Законодательством установлен ряд ограничений на зарубежные заказы, о которых следует помнить.

• Есть ряд категорий товаров, которые мы не доставляем ни при каких условиях (оружие, табачные изделия, опасные отходы, растения в любом виде и другие товары). С полным списком можно ознакомиться на сайте СДЭК.
• Посылка может быть признана коммерческой партией, облагаться таможенной пошлиной или даже аннулирована, если в ней содержится свыше четырех однотипных товаров.
• Для отдельных товаров или категорий из стран Евросоюза и США существуют ограничения по максимальной стоимости заказа.
  

Учитывая это, возможна отмена заказа в процессе обработки.

На CDEK.Shopping доступна для заказа оригинальная продукция таких известных мировых брендов, как Apple, Samsung, IKEA, ASOS, Uniqlo, Air Jordan, Massimo Dutti, Adidas, Nike, New Balance, Estee Lauder и других. Но если вы не нашли “тот самый” товар в каталоге — вы знаете, что делать ;)