Первый год работы, или большой гайд изменений для клиентов CDEK.Shopping с момента запуска

Расширение доступного к заказу ассортимента, популярные зарубежные акции, новые статусы отслеживания, фильтры для поиска на витрине и апдейт раздела в приложении СДЭК — подробнее об этом и многом другом в статье.

CDEK.Shopping был запущен международным логистическим оператором СДЭК в мае прошлого года. Ключевая цель создания проекта — предоставить доступ к лимитированным и редким коллекциям уже известных российским потребителям брендов или тем маркам, которые по каким-то причинам не представлены на рынке.

На старте у нас можно было заказать порядка 5 тысяч уникальных товаров, включая ассортимент от iHerb, Hugo Boss, Apple, Dyson и некоторых других. Сейчас выбор существенно шире — уже более 500 тысяч позиций, в том числе такие бренды как Decathlon, IKEA, ASOS, Zara, H&M, Uniqlo, Air Jordan, Massimo Dutti, Adidas, Nike, New Balance, Estee Lauder и пр.

За год работы мы доставили нашим клиентам более 34 тысяч заказов по всей России (а если точнее, то по данным на конец первого квартала этого года — 34 787). И если раньше платформой пользовались в большей степени мужчины (70%), то сейчас распределение по полу выровнялось (50/50). Это связано с тем, что на старте ассортимент включал в себя преимущественно электронику, а сейчас на платформе представлены позиции из 15 различных категорий, включая fashion, мототовары, мебель и ассортимент для строительства и ремонта (увы, пока без крупногабаритных товаров).

Чаще всего наши клиенты выбирали продукцию для укрепления и поддержки здоровья — 35% оплаченных заказов, одежда и обувь составила 34%, электроника — 16%, товары для дома — 4%, красота и уход — 3%. Наибольшей популярностью пользуется ассортимент и бренды из США — 39%, Объединённых Арабских Эмиратов — 14%, Польши — 11%, Италии —9%, Турции — 4%. При этом, уже в этом году активнее всего растет спрос на товары с доставкой из Италии, Великобритании и Германии.

Конечно, не обошлось и без сложностей. В условиях постоянных изменений международная логистика — дело непростое, но мы активно работаем над развитием новых транспортных коридоров, чтобы оптимизировать сроки выполнения заказов. Так, например, еще осенью, в период высокого сезона продаж, средний срок доставки заказов составлял 54 дня, сейчас он варьируется в пределах 2-4 недель.

Не секрет, что в России новинки не всегда появляются одновременно с мировыми релизами. А с учетом приостановки деятельности на территории нашей страны многих популярных зарубежных брендов ситуация становится сложнее. Найти аналоги, обеспечивающие такое же высокое соотношение цены и качества как на международном уровне, непросто.

Так, на витрине в день премьеры появились новые модели ноутбуков MacBook Pro и настольных компьютеров Mac mini на базе процессоров M2 Pro и M2 Max от Apple, «Большие красные сапоги» от MSCHF, водонепроницаемая Bluetooth-колонка от IKEA, наушники Huawei FreeBuds Pro 2+, которые могут отслеживать измерение пульса и температуру, а сейчас на платформе можно заказать смартфоны Google Pixel 7a или Realme 11 Pro+, вышедшие в продажу 10 мая, а также наушники Beats Studio Buds + от Apple.

Чтобы клиенты были в курсе, товары-новинки отмечены в каталоге CDEK.Shopping специальным шильдиком «Новинки». Больше везет тем, кто подписан на наши социальные сети, — они первые узнают информацию обо всех эксклюзивах.

Если сложить все распродажи мира, то получится полноценный годовой календарь практически на каждый день, ведь в каждой стране отмечают свои праздники, и к ним приурочены скидки. Соответственно, один и тот же товар может в разные месяцы стоить дешевле в зависимости от распродажи в какой-то стране. Мы мониторим эти изменения и оперативно размещаем выгодные предложения от зарубежных площадок.

В январе в рамках Big European Sale на CDEK.Shopping можно было заказать одежду, обувь, аксессуары, товары для дома, уходовую косметику и многое другое из Европы со скидками до 70%; в апреле проходил Масштабный Фестиваль Игр в Лондоне, в честь которого ведущие производители электроники тоже «играли» с ценами; в мае Sony отпраздновала 77-й день рождения и были скидки до 40% на продукцию бренда (игровые консоли, наушники, колонки, объективы и другие товары).

Выбирая и сравнивая товары, клиенты чаще всего опираются на информацию в категориях со списком товаров — листингах. С ростом ассортимента растет и количество фильтров, призванных упростить этот выбор для пользователя. И тут процесс улучшения функций (будем честны) становится постоянным.

Тем не менее, с момента старта проекта у нас стали доступны:

• выбор товара в зависимости от категории;
• выбор товара в зависимости от бренда и стоимости;
• настройка выбора товаров внутри категории в зависимости от страны продажи;
• фильтрация по новинкам, товарам с быстрой доставкой или скидкам от зарубежного дистрибьютора.
  

При выборе одежды и обуви не обойтись без размерной линейки. Важно помнить, что один и тот же размер у разных брендов может отличаться. Например, так часто бывает с кроссовками или кедами (39 EUR Nike совсем не то же самое, что 39 EUR Adidas). Поэтому мы рекомендуем клиентам соотнести длину стопы в сантиметрах с размерной сеткой бренда и выбрать корректный размер в зависимости от страны (ну или ориентироваться на тот, который заказывали ранее, и он идеально подошел).

Для отдельных категорий можно применять фильтры, которые сортируют товары по параметрам и характеристикам. Так, например, уже сейчас различные опции доступны для ноутбуков и смартфонов, и в скором времени мы расширим возможности.

Если нужного товара так и не нашлось в каталоге, то, как мы писали в блоге ранее, можно оформить заявку на выкуп через специальную форму.

Рост активности наших клиентов по заказам и вопросы в службу поддержки помогли нам улучшить сервис и изменить функционал личного кабинета.

Сначала у клиентов появилась возможность при оформлении заказа выбрать доставку до пункта выдачи СДЭК (а их более 3,5 тысяч по всей России). Затем был обновлен интерфейс профиля клиента — реализована безопасная схема хранения и изменения персональных данных. Вся информация хранится в зашифрованном виде и для доступа к просмотру и внесению изменений потребуется подтверждение с помощью смс. Также появилась возможность сохранять и редактировать по умолчанию всплывающий адрес доставки.

Отслеживание этапов движения заказа стало удобнее. Мы добавили визуализацию и разделили статусы по заказам и по товарам: их может быть несколько в одном заказе и по каждому необходимо регулярное информирование (процесс выкупа, движение в пути со склада в стране выкупа или после прохождения таможни уже на территории РФ, отмены по нашим причинам или в связи с запросом клиента и др.).

Это одно из самых последних нововведений по хронологии событий, а не приоритету, доступных нашим клиентам. Буквально на днях стала доступна новая версия приложения СДЭК, в которой мы полностью переработали раздел Шопинг. Ключевая цель — создать более нативный интерфейс витрины товаров и оформления заказов, а также повысить скорость работы.

В следующие серии обновлений войдут расширенные фильтры, улучшения в карточке товара, а также персонализированные подборки, уведомления о статусах и многое другое.

Это ключевые улучшения и нововведения, которые были реализованы за год. Надеемся, что благодаря этому оформлять и отслеживать заказы популярных брендов из-за рубежа на CDEK.Shopping будет проще, удобнее и выгоднее. А впереди еще много всего интересного! To be continued :)