Марина Лагунова

Доброго времени суток! Сегодня мы поднимем завесу тайны на одной из ключевых тем в мире бизнеса B2C. Представьте себе сцену: вы возвращаетесь в свое любимое кафе, где вас, кажется, знают лучше, чем вы сами. Вы заказываете свой привычный латте, и кажется, что они помнят вас – вплоть до того момента, когда вы переступаете порог.

Сегодня поговорим про Программу Лояльности (ПЛ) – т. к это одна из самых недооцененных сфер в бизнесе, несмотря на то, что она является одним из ключевых элементов маркетинга. ПЛ отвечает на вопрос: "Как мы будем удерживать клиентов?"