Как OZON продавцов нагибает
Здравствуйте уважаемые читатели. Последнее время политика возвратов ОЗОН удивляет продавцов все больше и больше. Дошло дело до того, что компания полностью открещивается от своих обязательств по возмещению убытков продавцам. Дальше — и вовсе продавцы просто будут дарить свой товар покупателям бесплатно.
Модерация возврата — это предварительная работа с заявкой, и она не отменяет дальнейшего процесса по возврату. Если вы отклонили заявку, покупатель может открыть спор в течение 3 календарных дней — тогда решение будет принимать Ozon.
При рассмотрении спора ориентируемся на те данные, которые отправил нам клиент: текст заявки, комментарии и фото. Если заявка заполнена корректно, то такой товар принимаем на возврат. При этом клиент не обязан доказывать нам наличие брака. Фактически товар проверяет продавец — после того, как его получит.
Что касается поведения покупателя. Понимаем, продавцам хотелось бы, чтобы клиент полностью соглашался с их мнением — например, идеально упаковывал товар при отправке или передавал покупку на экспертизу. Однако мы не ограничиваем покупателя в выборе, и итоговое решение остаётся за ним.
Теперь переходим к товару, который пришёл от покупателя. Вы говорите о том, что неполадка возникла из-за его неправильной сборки на месте. Тут сработал человеческий фактор, ведь теоретически можно смонтировать неверно любой прибор. Также не исключаем, что покупателю просто не хватило информации — например, подсказки о сборке в описании товара. В целом в поведении клиента не видим ничего криминального. Однако если в будущем заметите подозрительные действия покупателей, создайте обращение, проверим их.
Говоря об ответе поддержки — мы действительно опираемся на договор. В п.3.5 указываем, что применяем формулу согласно условиям Регламента продавца, который продает со своего склада доставкой Ozon. В самом Регламенте указываем, что повреждённые возвраты не подлежат компенсации: https://ozon.ru/t/QK29Qkw
Касательно рисков — тут вы отметили совершенно правильно. Повреждения товара — один из возможных рисков при дистанционной торговле, который продавец закладывает в цену товара.
1) Т.е. вас интересует лишь только корректность правильной заявки? А то что сама суть данной заявки в том, чтобы продавец решал: стоит ли одобрять возврат или нет, вас не смущает? Любой человек может сварганить по быстрому несколько фоток(которые вообще к сути претензии не относятся и никаким боком не подтверждают брак товара) и написать вымышленную проблему. Исходя из этого, вся суть заключается лишь в том, что покупатель чувствует свою безнаказанность, и будет знать что может всегда вернуть собственноручно сломанный товар.
2) Вы говорите, что не проверяете товар на наличии брака, эту проверку проводит сам продавец.
Деньги покупателю вернули? Вернули.
При проверке товара брак обнаружился? Не обнаружился
И? Не обнаружился, а товар убит? Ваш косяк, мы не при чем. И не важно что мы ПРИНИМАЛИ РЕШЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА и НАПЛЕВАЛИ НА ДОВОДЫ И АРГУМЕНТЫ ПРОДАВЦА. Возмещайте средства, раз вы на нас эту проверку переложили, я вам еще раз подтверждаю что товар без брака и возврат был ошибочном. Или за это вы тоже не отвечаете? Тогда понижайте вашу комиссию и регламентируйте правилом что за ущерб товара так-же ответственен покупатель. Давайте нам их контактные данные и мы будем судиться с ними)
Напрашивается вопрос: где возмещение убытков за товар? Или все опять сводится к тому, что происходит игра в одни ворота.
Хорошо, нас не смутит сам факт заявки на возврат, мы посмотрели сквозь глаза на ваше одобрение в споре на возврат. Но, когда нам пришел заведомо испорченный товар к кому нам обращаться? Разве не вы являетесь посредником между продавцом и покупателем? Исходя из вышеизложенных фактов, ваше решение о возврате было ошибочным. А решение о не возмещении убытков по вашей вине - неправомерным.
С инструкцией по эксплуатации у нас все в порядке) из более чем 400 аналогичных проданных товаров, не один вопрос не был связан с подобного рода проблемой.
По вашей логике я могу купить телевизор, не разобраться где в нем пульт, воткнуть в телевизор отвертку, думая что он заработает, а затем его сдать как бракованный товар, предварительно правильно оформив заявку?) и после этого, продавец несет колоссальные потери при минимальной марже… И вы отказываетесь возмещать средства ссылаясь на ваш внутренний договор, это во первых заставляет задуматься о вашей благонадежности, во вторых о коллективном иске в вашу сторону.
На будущее, если не хотите нести репутационные потери среди ваших партнеров, проработайте вашу систему возврата товара до конца, чтобы она была справедливой как для продавца, так и для покупателя) и не будет тогда к вам вопросов) а то систему вы ввели, а смысла к этой системе не ввели.
Козлы ! Вы вот только , без предварительного уведомления ,отобрали у продавцов кнопку обратной связи с покупателем ! Теперь , заказы в которых требуется обратная связь для уточнений , нет ! Соответственно срываются сроки заказы , вы отпускаете рейтинг , требуя за каждый свой пук комиссию , а сами даже не уведомили что теперь требуется что то устанавливать какие то плагины , куча непонятных инструкций ! Вы мрази конченые , вы даже то, что происходит по вашей вине , оплачивает продавец ! Ну скоро разоритель , твари .
риск повреждения можно заложить, обычно за это несут отвественность перевозчики либо покрывает страховка (озон рокет не в счет, это гавно никто страховать не возьмется, убытков не оберешься) но тут то речь не о этом, правда?
речь о том, что покупатель неправильно эксплуатировал или пытался эксплуатировать товар и не было бы вашей вонючей прокладки под названием озон покупатель был бы послан далеко и надолго и никаких денег не увидел бы, а подал бы в суд-еще и попал бы на стоимость экспертизы и дорогих адвокатов продавца! но вы все обстпвили так, что это какое то якобы "повреждение". это не повреждение никакое. это скотское отношение озона к продавцам и ничего более. партнеры мать вашу. чтоб тебя жена так по партенрски подставляла.