Потребительский терроризм есть везде. Это следствие новой паршивой политики ОЗОН, «халатности» в надзорных органах власти, несовершенство законодательной базы в данной области
Нужно просто объединиться и выкатить им коллективную претензию) А вообще, еще лучше, писать куда-то выше, чтобы на федеральном уровне сделали нормальную бумажку. А то законодательно застряли где-то в начале 2000-х, чем озон и пользуется
После пожара все изменилось) гайки начали закручивать, поддержка уже не такая дружелюбная, компенсации урезали. Куда дальше заведет данная политика - очевидно
Да, читал ваш топик, вообще ужасная ситуация) Ваш товар просто по факту украли🤷🏼♂️ да и покупатель «хороший» достался) В этой ситуации самое ужасное, что продавец остаётся не защищенным и наедине со своими проблемами, озон как агрегатор шлет куда подальше, хотя косяк тут явно их. Объемы продаж выросли и они становятся вб версия 2.0. Но, хорошо что на рынке есть еще маркетплейсы, которые своей грамотной политикой переменят покупателей и продавцов к себе
Так для того, чтобы подать на него в суд, нужны хотя бы данные о данном покупателе) а озон их вряд ли сольет, ведь после этого у покупателей возникнет вопрос к сервису
🤷🏼♂️ для низких цен и покупки товара из Китая. На практике, читая топики про возвраты на Озон Глобал, озон отнекивается и ссылается на продавца в большинстве случаев
Сталкивался с подобной проблемой в топике про телевизор, там покупателям приходили битые телики. Так вот, пока с продаваном не решишь, от Озона хрен что добьешься. Благо там продаван был нормальный, просил либо отправить обратно товар и он все компенсировал, либо утилизировать товар и деньги возвращали. Надеюсь у тебя адекватный продавец
Интересно… На счет отзывов - не удивлен, их не уберут. У нас тоже человек оформивший этот возврат сначала успел отзыв написать, но на этом даже внимание не хочется заострять. А вот про то, что у вас автоматически принимает заявку на возврат - не нормально
Хорошо, спасибо, я вас понял. С вашей точки в принципе практически все сделано правильно, хоть и не очень справедливо по отношению к продавцам (ну уж простите, сами нас избаловали😂). У меня к вам осталось две просьбы:
1)Подумайте над тем, как прорешать данного рода вопросы. Думаю, в плане возвратов нужен более серьезный арбитраж, основанный на каких-то фактах и доказательствах с двух сторон (на крайний случай экспертиза товара) , так-же дайте продавцам возможность обсуждать вопросы, связанные с возвратом, на прямую с покупателем, либо подключайте нас к спору. Во многих случаях можно избежать возврата товара, объяснив все покупателю и все остаются довольны. Клиент не всегда прав, к сожалению(
2) Подумайте над решением о компенсации в ошибочно согласованных спорах. В данных ситуациях вы очень сильно расстраиваете продавцов и оставляете нас в безвыходной ситуации - просто потерей денег и товара. Возможно вы придумаете какие-нибудь варианты регулирования данных вопросов, можно даже банально % комиссии понижать на время, либо давать бонусы на продвижение рекламы.
1) Т.е. вас интересует лишь только корректность правильной заявки? А то что сама суть данной заявки в том, чтобы продавец решал: стоит ли одобрять возврат или нет, вас не смущает? Любой человек может сварганить по быстрому несколько фоток(которые вообще к сути претензии не относятся и никаким боком не подтверждают брак товара) и написать вымышленную проблему. Исходя из этого, вся суть заключается лишь в том, что покупатель чувствует свою безнаказанность, и будет знать что может всегда вернуть собственноручно сломанный товар.
2) Вы говорите, что не проверяете товар на наличии брака, эту проверку проводит сам продавец.
Деньги покупателю вернули? Вернули.
При проверке товара брак обнаружился? Не обнаружился И? Не обнаружился, а товар убит? Ваш косяк, мы не при чем. И не важно что мы ПРИНИМАЛИ РЕШЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА и НАПЛЕВАЛИ НА ДОВОДЫ И АРГУМЕНТЫ ПРОДАВЦА. Возмещайте средства, раз вы на нас эту проверку переложили, я вам еще раз подтверждаю что товар без брака и возврат был ошибочном. Или за это вы тоже не отвечаете? Тогда понижайте вашу комиссию и регламентируйте правилом что за ущерб товара так-же ответственен покупатель. Давайте нам их контактные данные и мы будем судиться с ними)
Напрашивается вопрос: где возмещение убытков за товар? Или все опять сводится к тому, что происходит игра в одни ворота.
Хорошо, нас не смутит сам факт заявки на возврат, мы посмотрели сквозь глаза на ваше одобрение в споре на возврат. Но, когда нам пришел заведомо испорченный товар к кому нам обращаться? Разве не вы являетесь посредником между продавцом и покупателем? Исходя из вышеизложенных фактов, ваше решение о возврате было ошибочным. А решение о не возмещении убытков по вашей вине - неправомерным.
С инструкцией по эксплуатации у нас все в порядке) из более чем 400 аналогичных проданных товаров, не один вопрос не был связан с подобного рода проблемой.
По вашей логике я могу купить телевизор, не разобраться где в нем пульт, воткнуть в телевизор отвертку, думая что он заработает, а затем его сдать как бракованный товар, предварительно правильно оформив заявку?) и после этого, продавец несет колоссальные потери при минимальной марже… И вы отказываетесь возмещать средства ссылаясь на ваш внутренний договор, это во первых заставляет задуматься о вашей благонадежности, во вторых о коллективном иске в вашу сторону.
На будущее, если не хотите нести репутационные потери среди ваших партнеров, проработайте вашу систему возврата товара до конца, чтобы она была справедливой как для продавца, так и для покупателя) и не будет тогда к вам вопросов) а то систему вы ввели, а смысла к этой системе не ввели.
Нужно было причину возврата указать брак и изрезать платье как следует) тогда бы точно средства вернули. Озон странная компания, добросовестным покупателям отказывает в возврате, а недобросовестным возврат одобряет) ну, как говорится, на ошибках учимся:) главное не молчать и думаю все исправится в лучшую сторону
Потребительский терроризм есть везде. Это следствие новой паршивой политики ОЗОН, «халатности» в надзорных органах власти, несовершенство законодательной базы в данной области
Нужно просто объединиться и выкатить им коллективную претензию)
А вообще, еще лучше, писать куда-то выше, чтобы на федеральном уровне сделали нормальную бумажку. А то законодательно застряли где-то в начале 2000-х, чем озон и пользуется
После пожара все изменилось) гайки начали закручивать, поддержка уже не такая дружелюбная, компенсации урезали. Куда дальше заведет данная политика - очевидно
Да, читал ваш топик, вообще ужасная ситуация) Ваш товар просто по факту украли🤷🏼♂️ да и покупатель «хороший» достался)
В этой ситуации самое ужасное, что продавец остаётся не защищенным и наедине со своими проблемами, озон как агрегатор шлет куда подальше, хотя косяк тут явно их.
Объемы продаж выросли и они становятся вб версия 2.0. Но, хорошо что на рынке есть еще маркетплейсы, которые своей грамотной политикой переменят покупателей и продавцов к себе
А у вас какая ситуация произошла?
Так для того, чтобы подать на него в суд, нужны хотя бы данные о данном покупателе) а озон их вряд ли сольет, ведь после этого у покупателей возникнет вопрос к сервису
🤷🏼♂️ для низких цен и покупки товара из Китая. На практике, читая топики про возвраты на Озон Глобал, озон отнекивается и ссылается на продавца в большинстве случаев
Да) даже судиться не хочется, ведь от компании больше положительных моментов. Но, нужно заставить пересмотреть свой регламент, иначе дальше будет хуже
Сталкивался с подобной проблемой в топике про телевизор, там покупателям приходили битые телики. Так вот, пока с продаваном не решишь, от Озона хрен что добьешься. Благо там продаван был нормальный, просил либо отправить обратно товар и он все компенсировал, либо утилизировать товар и деньги возвращали. Надеюсь у тебя адекватный продавец
Нет) через озон Глобал покупатель возвращает товар напрямую продавцу
Тогда здесь явно косяк ОЗОН
Возможно стоимость товара была меньше 1000 или 1500р, такие заявки автоматически пропускает у нас
Интересно… На счет отзывов - не удивлен, их не уберут. У нас тоже человек оформивший этот возврат сначала успел отзыв написать, но на этом даже внимание не хочется заострять.
А вот про то, что у вас автоматически принимает заявку на возврат - не нормально
Хорошо, спасибо, я вас понял. С вашей точки в принципе практически все сделано правильно, хоть и не очень справедливо по отношению к продавцам (ну уж простите, сами нас избаловали😂).
У меня к вам осталось две просьбы:
1)Подумайте над тем, как прорешать данного рода вопросы. Думаю, в плане возвратов нужен более серьезный арбитраж, основанный на каких-то фактах и доказательствах с двух сторон (на крайний случай экспертиза товара) , так-же дайте продавцам возможность обсуждать вопросы, связанные с возвратом, на прямую с покупателем, либо подключайте нас к спору. Во многих случаях можно избежать возврата товара, объяснив все покупателю и все остаются довольны.
Клиент не всегда прав, к сожалению(
2) Подумайте над решением о компенсации в ошибочно согласованных спорах. В данных ситуациях вы очень сильно расстраиваете продавцов и оставляете нас в безвыходной ситуации - просто потерей денег и товара. Возможно вы придумаете какие-нибудь варианты регулирования данных вопросов, можно даже банально % комиссии понижать на время, либо давать бонусы на продвижение рекламы.
Тогда всем будет хорошо и вам и нам
Предлагаю всем несогласным продавцам объединить усилия и накатать досудебную претензию
Подписываюсь под вашими словами) Интересно, есть ли уже такая судебная практика или нет) Но думаю в скором времени будет точно
1) Т.е. вас интересует лишь только корректность правильной заявки? А то что сама суть данной заявки в том, чтобы продавец решал: стоит ли одобрять возврат или нет, вас не смущает? Любой человек может сварганить по быстрому несколько фоток(которые вообще к сути претензии не относятся и никаким боком не подтверждают брак товара) и написать вымышленную проблему. Исходя из этого, вся суть заключается лишь в том, что покупатель чувствует свою безнаказанность, и будет знать что может всегда вернуть собственноручно сломанный товар.
2) Вы говорите, что не проверяете товар на наличии брака, эту проверку проводит сам продавец.
Деньги покупателю вернули? Вернули.
При проверке товара брак обнаружился? Не обнаружился
И? Не обнаружился, а товар убит? Ваш косяк, мы не при чем. И не важно что мы ПРИНИМАЛИ РЕШЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА и НАПЛЕВАЛИ НА ДОВОДЫ И АРГУМЕНТЫ ПРОДАВЦА. Возмещайте средства, раз вы на нас эту проверку переложили, я вам еще раз подтверждаю что товар без брака и возврат был ошибочном. Или за это вы тоже не отвечаете? Тогда понижайте вашу комиссию и регламентируйте правилом что за ущерб товара так-же ответственен покупатель. Давайте нам их контактные данные и мы будем судиться с ними)
Напрашивается вопрос: где возмещение убытков за товар? Или все опять сводится к тому, что происходит игра в одни ворота.
Хорошо, нас не смутит сам факт заявки на возврат, мы посмотрели сквозь глаза на ваше одобрение в споре на возврат. Но, когда нам пришел заведомо испорченный товар к кому нам обращаться? Разве не вы являетесь посредником между продавцом и покупателем? Исходя из вышеизложенных фактов, ваше решение о возврате было ошибочным. А решение о не возмещении убытков по вашей вине - неправомерным.
С инструкцией по эксплуатации у нас все в порядке) из более чем 400 аналогичных проданных товаров, не один вопрос не был связан с подобного рода проблемой.
По вашей логике я могу купить телевизор, не разобраться где в нем пульт, воткнуть в телевизор отвертку, думая что он заработает, а затем его сдать как бракованный товар, предварительно правильно оформив заявку?) и после этого, продавец несет колоссальные потери при минимальной марже… И вы отказываетесь возмещать средства ссылаясь на ваш внутренний договор, это во первых заставляет задуматься о вашей благонадежности, во вторых о коллективном иске в вашу сторону.
На будущее, если не хотите нести репутационные потери среди ваших партнеров, проработайте вашу систему возврата товара до конца, чтобы она была справедливой как для продавца, так и для покупателя) и не будет тогда к вам вопросов) а то систему вы ввели, а смысла к этой системе не ввели.
Нужно было причину возврата указать брак и изрезать платье как следует) тогда бы точно средства вернули. Озон странная компания, добросовестным покупателям отказывает в возврате, а недобросовестным возврат одобряет) ну, как говорится, на ошибках учимся:) главное не молчать и думаю все исправится в лучшую сторону