Yandex Support
Здравствуйте! Скорость работы голосового помощника зависит от скорости соединения с сетью. После голосовой или ручной активации Алиса обращается к удаленному серверу для обработки запроса и подготовки ответа.
Уточните, используете ли вы высокоскоростное соединение? Если у вас роутер, проверьте, пожалуйста, стабилен ли его сигнал.
Замедлять работа помощника также могут загрузка тяжёлых файлов или другие процессы, занимающие канал связи. Попробуйте, пожалуйста, завершить ненужные процессы и проверить работу Алисы.
Здравствуйте, Андрей! Хотим разобраться в ситуации. Расскажите, пожалуйста, подробнее, что именно произошло?
Здравствуйте, Антон! Спасибо, что поделились своим мнением о Станции Мини 3. Мы всегда рады обратной связи от наших пользователей. Уже записали все ваши замечания по поводу колонки. Возьмём их на заметку при работе над будущими устройствами!
Мы усовершенствовали технические характеристики Станции Мини 3, и это повлияло на цену устройства. Специально для Станции Мини 3 мы сделали новый кастомный динамик мощностью 12 Вт, а также расширили акустическую камеру. Корпус колонки обтянут приятной на ощупь акустической тканью. Это помогает компактной колонке звучать ярко и громко.
Также Станция Мини 3 прошла множество тестов, и мы уверены, Алиса услышит вас, даже когда вы произнесёте свой запрос шёпотом.
Ещё у нас есть настройка «Отвечать одним устройством»: даже если вас услышат несколько Алис — ответит только одна. Для этого откройте приложение Дом с Алисой: на главном экране перейдите в Настройки ⚙️ → Виртуальный ассистент → Отвечать одним устройством.
Здравствуйте! Спасибо за информацию, мы разбираемся в этой ситуации вместе с командой сервиса. Напишем вам сразу, как появятся новости.
Антон, уточните, пожалуйста, где именно вы приобретали устройство?
Здравствуйте, Антон! Сейчас во всём разберёмся. Подскажите, пожалуйста, сможете ли вы прислать номер обращения в поддержку? Так у нас получится не задавать повторяющихся вопросов и тщательно изучить ситуацию.
Здравствуйте, Евгений! Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. С каким именно сервисом у вас возникли трудности?
Здравствуйте, Алексей! Пожалуйста, подскажите нам в личные сообщения https://vk.com/yandex номер телефона, привязанный к вашему аккаунту. В сообщении укажите номер тикета #24102214083046272. Всё проверим 🙌
Здравствуйте, Сергей! На Яндекс Услугах регулярно проходят проверки. Причиной блокировки могут стать не только поступившие жалобы, но и нарушение правил площадки, а также иные моменты, которые описаны в условиях использования сервиса.
Что касается жалоб, то перед окончательной блокировкой анкеты тщательно проверяются — просто так добиться ограничения доступа исполнителя к Яндекс Услугам у автора жалобы не получится.
Увы, по комментарию не сможем вас идентифицировать. Напишите, пожалуйста, на почту uslugi@support.yandex.ru свой номер телефона или почту, с которых был зарегистрирован профиль. Коллеги ещё раз проверят информацию.
Николай, давайте разберёмся со всем по порядку.
О задаче, связанной с клиентом: это действительно неприятно, понимаем вас. Профильные специалисты уже провели разбор ситуации и приняли необходимые меры в рамках правил и внутреннего регламента.
О блокировке: пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сервиса: https://ya.cc/t/QIq07DaZ5WJtQQ
Проверьте пункты «Нарушение требований к отслеживанию и закрытию заказов», а также «Перепродажа заказов». Хотим напомнить, что анкета частного лица подразумевает самостоятельную обработку всех заявок, как общение с заказчиком для выявления его потребности, так и выполнение работы. Передача заданий считается грубым нарушением.
Отметим, что сейчас в профиле всё ещё указаны запрещённые услуги, например: «Поиск человека», «Розыск людей», «Проверка партнёра». Вы правы, они не находятся в категории «Детективы», но оказывать их могут только детективы с соответствующей лицензией. Поэтому нужно удалить любые упоминания подобных услуг.
Также видим, что в анкете отображаются юридические услуги, но не указано соответствующее образование и отсутствует изображение подходящего диплома. Просим вас прислать соответствующий документ на почту uslugi@support.yandex.ru. Это необходимо для подтверждения квалификации. Надеемся на понимание.
Здравствуйте, Николай! Спасибо, что рассказали о ситуации. Уточним всю информацию и вернёмся.
Здравствуйте! Сейчас приложение Алиса доступно для iOS и Android только на территории России. Мы записали ваше пожелание добавить возможность устанавливать его в Турции. Постараемся порадовать в будущем!
Здравствуйте, Валерий! Аватарка нужна, чтобы легко находить нужный профиль в списке аккаунтов при входе. Её не получится удалить, но можно заменить на любое другое изображение: загрузить своё или выбрать из предложенных.
Здравствуйте!
Спасибо, что делитесь с нами своими пожеланиями!
Мы уже работаем над этим и рассчитываем, что поддержка тёмной темы иконки приложения появится с одним из обновлений.
Грустим, что у вас сложилось такое впечатление 😟 Давайте разбираться вместе.
Поддержка действительно не имеет технической возможности изменять публичные имена у сотрудников организации, это может сделать только администратор.
Зато мы принесли поэтапную инструкцию, чтобы вам не пришлось нанимать программиста:
1. Получите доступ к API по этой инструкции: yandex.ru/dev/api360/doc/ru/access.
2. Скачайте программу для управления API, например Postman: postman.com/downloads. Все действия будут происходить в ней.
3. Получите orgId своей организации через GET-запрос: yandex.ru/dev/api360/doc/ru/ref/OrganizationsService/OrganizationsService_List.
4. Получите userId сотрудника в организации, которого нужно изменить: yandex.ru/dev/api360/doc/ru/ref/UserService/UserService_Get.
5. Поменяйте данные сотрудника через следующий запрос (yandex.ru/dev/api360/doc/ru/ref/UserService/UserService_Update):
PATCH https://api360.yandex.net/directory/v1/org/{orgId}/users/{userId}
{
"displayName": "Новые данные"
}
Хочется верить, что нам удалось облегчить задачу🤝
Здравствуйте! Видим, что коллеги вернулись с решением по этому вопросу в чате 30 сентября, но сообщение осталось непрочитанным :(
Простите, что не смогли решить этот вопрос быстро, но нам действительно нужно было больше времени, чем хотелось бы в такой ситуации.
Постараемся, чтобы будущие коммуникации приносили только положительные впечатления.
Извините, что ввели в заблуждение, заработались. Сервис Foundation Models сейчас находится на стадии «Preview» https://ya.cc/t/pfYMzrUT5QFDcj и может не всегда отвечать на запросы максимально полно и корректно, следуя всем предложенным ему инструкциям. Пока что это ожидаемое поведение, и мы активно собираем обратную связь, которая поможет команде YandexGPT доработать модели генерации текста и лучше соответствовать ожиданиям и надеждам пользователей.
Создайте, пожалуйста, обращение в консоли облака, и мы передадим ваши пожелания команде сервиса Foundation Models.
Ваша обратная связь поможет нам доработать модели генерации текста.
Здравствуйте! Хотим во всём разобраться, но нам не хватает информации. Пришлите, пожалуйста:
1. Версию Яндекс Браузера. Чтобы её узнать, нажмите на кнопку «≡» → Настройки → О программе.
2. UUID приложения. Его можно найти там же, по кнопке «О программе» → быстро нажать 5 раз на значок приложения. Код скопируется автоматически, вставьте его в ответное письмо .
3. Модель и версию операционной системы мобильного устройства, на котором установлено приложение с Алисой. Найти эту информацию обычно можно в настройках → раздел «Об устройстве».
4. Дату и точное время, когда Алиса ошиблась в количестве букв «К» в слове «Клубника».
5. Логин, которым вы авторизовались в приложении. Для этого нажмите кнопку «≡» → возле своего аватара вы увидите имя и логин.
6. Новое сообщение через форму обратной связи мобильного Яндекс Браузера. Для этого зайдите в мобильный браузер → нажмите на кнопку «≡» → Настройки → откройте пункт «Написать отзыв». В новое письмо вставьте номер этого обращения: #24091321180875748. Так мы получим всю необходимую техническую информацию.
Алина, здравствуйте! Хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения номер телефона, привязанный к аккаунту в Pay.
Здравствуйте! Реклама помогает пользователю получать интересные предложения, а сервисам Яндекса — развиваться. Яндекс постоянно проводит эксперименты. Сейчас мы экспериментируем с рекламой на умных устройствах на платформе YaOS (Яндекс ТВ). Мы проводим тестирование на небольшом объеме устройств, чтобы изучить реакцию пользователей и эффективность рекламных форматов.
По вопросу того, что у умного устройства наблюдаются проблемы после обновления: пожалуйста, расскажите поподробнее о ситуации. Так мы сможем подобрать оптимальные рекомендации.
Здравствуйте! Алиса не должна активироваться на своё имя из рекламы. Понимаем, как неприятна такая ситуация. Нам понадобятся некоторые детали, чтобы изучить поведение Станции. Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения:
1. Идентификатор устройства. Вы можете найти его на дне колонки — отмечен буквами «DID», или скопировать в приложении Дом с Алисой: выберите колонку → Об устройстве → Идентификатор устройства.
2. Аккаунт, к которому подключена Станция: откройте Дом с Алисой → Настройки ⚙️ → логин указан рядом с фото.
3. Дату и точное время, когда заметили проблему в последний раз. Укажите московское время или уточните ваш часовой пояс.
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа в Яндекс Путешествиях: его можно найти в письме, которое проходило на электронную почту после покупки и он имеет вид «YA-000...». Хотим разобраться и всё проверить.
Здравствуйте! Понимаем, как неприятно столкнуться с некорректной работой умного устройства. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения номер вашего обращения в поддержку — всё проверим и постараемся помочь.
Александра, здравствуйте! Если вы уже заполнили анкету и не получили ответ, пришлите, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы в ВК следующие данные:
— ваш логин
— ваши реальные ФИО
— дату рождения
— почту для связи, которую указывали в анкете.
В сообщении также укажите, пожалуйста, номер этого обращения: Ticket#24081613365385530. Всё проверим и постараемся помочь.
Вот ссылка на группу: https://vk.com/yandex.
Здравствуйте! Жаль, что сложилось такое впечатление о нашем сервисе :(
Уточним детали у коллег, чтобы лучше разобраться, и вернёмся к вам.
Здравствуйте! Хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, уточните номер обращения в поддержку Яндекс Пэй. Всё проверим.
Здравствуйте! Metrica собирает только техническую информацию о работе приложения — например, количество запусков и частоту сбоев. При этом информация ни об одном из написанных слов не покидает устройство.
Здравствуйте! Пожалуйста, отправьте письмо на адрес uslugi@support.yandex.ru, описав ситуацию максимально подробно и обратив внимание на следующие моменты:
1) Наличие профиля на Яндекс Услугах.
2) Проверьте наличие карточки в Яндекс Бизнесе.
3) При описании используйте верные термины для быстрого понимания специалистами. Учетная запись в Яндекс ID — это логин или аккаунт. Профиль исполнителя на Яндекс Услугах регистрируется через логин Яндекс ID.
Здравствуйте, Алексей! Увы, не можем прокомментировать, кто и с какой целью осуществляет такие посещения. При разработке алгоритмов ранжирования предусмотрены случаи, при которых злоумышленники могут попытаться повлиять на позиции того или иного сайта, поэтому их действия не должны отразиться на положении вашего сайта в поиске.
Если ваш сайт продвигается в интересах пользователей, не используя каких-либо техник, направленных на обман поисковых систем, то негативного влияния быть не должно.
Здравствуйте! Извините, что задержались с ответом. Речь идёт про линию Московского монорельса, которая входит в структуру Московского транспорта. Здесь возможен проезд по карте Тройка и тем же билетам, что и в метро. Организационно она относится к Московскому метро, поэтому обозначается буквой «М».
Если поездка на монорельсе от точки отправления до точки назначения будет оптимальнее остальных видов транспорта, то такой вариант будет предложен при построении маршрута на общественном транспорте.