Озон искусственно создает задолженность

Озон не учитывает платежи по рассрочке, искусственно создавая задолженность. Все оплачиваю вовремя, предоставила банковские выписки, но каждый месяц по 59 рублей не списывается и уходит в долг. На все запросы - один ответ «ждите». И так длиться больше месяца!!!!!!!!