Как использовать бота для мероприятий, чтобы улучшить впечатления посетителей

Вы можете подумать, что плотный график, баннерная слепота и усталость от Zoom являются причинами того, что все меньше и меньше посетителей участвуют в вашем мероприятии -— на самом деле все сводится к качеству вашей стратегии привлечения посетителей. 39% специалистов по организации мероприятий выделяют привлечение посетителей как один из наиболее важных элементов любого мероприятия. Неудивительно, что повышение осведомленности о мероприятии и улучшение опыта участников — это то, что может окончательно убедить людей прийти на ваше мероприятие.

Чат-боты могут стать глотком свежего воздуха для вашего событийного маркетинга. Они уже стали новыми приложениями, когда речь идет об обслуживании и поддержке клиентов, и мы не видим причин, почему индустрия мероприятий должна оставаться в стороне. Но как именно бот для мероприятий может помочь повысить вовлеченность и опыт посетителей? Давайте поговорим об этом.

В этой статье мы объясним, почему вам стоит обзавестись ботом для мероприятий, дадим несколько советов о том, как лучше с ним обращаться, рассмотрим несколько примеров использования чат-ботов для мероприятий и покажем, как создать собственного бота для мероприятий.

64% пользователей отмечают, что больше всего ценят в чат-ботах их круглосуточную доступность. Люди могут найти ответы на свои вопросы в любое время дня и ночи, что особенно ценно, если у вас международная аудитория и участники, живущие в разных часовых поясах.

Используете ли вы бота на своем сайте или в социальных сетях, он всегда будет рядом с вашими посетителями — это особенно ценно, если пользователю нужен только быстрый ответ, чтобы он мог продолжить свой день.

Еще одна статистика, на которую стоит обратить внимание: чат-боты могут помочь сократить количество звонков, чатов и запросов по электронной почте на 70%, что уже само по себе является веской причиной для приобретения бота для мероприятий. Тем не менее, это вовсе не означает, что вы должны отказаться от команды по работе с клиентами. Чат-бот — это мощный инструмент, но он не может решить сложные проблемы, которые вы не предусмотрели — вот где ваши менеджеры должны быть готовы вмешаться.

Чат-боты для мероприятий могут помочь посетителям и ведущим во многих других отношениях:

Хорошо разработанный бот для мероприятий может улучшить работу ваших электронных писем с приглашениями на мероприятие, рекламных кампаний и целевой страницы мероприятия. Он ответит на вопросы потенциальных посетителей до начала мероприятия и будет сопровождать их на его протяжении. К концу мероприятия у вас будет целая база данных о наиболее распространенных вопросах, разочарованиях, предпочтениях, потребностях и прочей информации, которую вы сможете использовать для повышения эффективности вашего следующего проекта.

Как и любой другой чат-бот, ваш бот для мероприятий должен быть дружелюбным, привлекательным и похожим на человека. Помните, что он будет общаться со всеми типами пользователей, включая посетителей предыдущих мероприятий, потенциальных посетителей, людей, которые уже купили билеты и просто хотят что-то уточнить и так далее. Это означает, что вы должны разработать сценарий чат-бота на основе запросов конкретных сегментов посетителей и разветвить его соответствующим образом, сохраняя единый тон голоса.

Вот еще несколько советов, которые помогут вам создать мощного бота для мероприятий:

Еще один важный аспект, на котором мы хотели бы остановиться, заключается в том, что вы всегда, всегда должны оставлять возможность связаться с человеком. Почему? Потому что 80% пользователей охотнее общаются с чат-ботом, если знают, что при необходимости могут переключиться на живого агента. И дело не в том, что они бормочут что-то вроде: «Это машина, я ей не доверяю», каждый раз, когда пытаются воспользоваться чат-ботом (хотя и такое тоже бывает). Есть запросы, которые простой предопределенный ответ не может решить — в конце концов, чат-боты не имеют эмоций и не могут принимать решения. Поэтому лучше добавить кнопку «Поговорить с менеджером» и сделать ее видимой.

Давайте посмотрим о том, как вы можете использовать бот для мероприятий, чтобы улучшить впечатления посетителей.

Бот для мероприятий может заменить или дополнить вашу регистрационную форму, помогая пользователям зарегистрироваться на ваше мероприятие или забронировать места. Составьте блок о стоимости билетов и преимуществах.

Чтобы ускорить процесс, добавьте возможность оплаты в ваш бот, позволяющий посетителям приобретать билеты прямо в чат-боте. Вы же не хотите усложнять конверсию, предлагая пользователям заполнять тонну форм и переводить их с сайта на сайт, поэтому постарайтесь сделать процесс цифровой оплаты максимально гладким и беспроблемным.

Маркетинг мероприятий всегда требует от вас учета миллиона деталей, и у ваших посетителей будут вопросы по большинству из них. Где я могу припарковать свой автомобиль? Какой пароль у Wi-Fi? Будет ли вестись запись мероприятия? Могу ли я получить возмещение? Будьте готовы ответить на большинство этих вопросов автоматически с помощью бота.

Это поможет сбалансировать нагрузку на сотрудников службы поддержки, избавив их от повторяющихся вопросов, на которые им приходится отвечать в течение всего дня.

Конечно, посетители не могут совсем забыть о вашем мероприятии, но они определенно могут запутаться в своих графиках и планах. Лучше всего поддерживать с ними связь до начала мероприятия, отправляя напоминания, так ваши посетители смогут заранее скорректировать свои планы и прийти вовремя.

Обычно напоминания отправляются примерно три раза до начала мероприятия, но не стесняйтесь корректировать это число в соответствии с вашими потребностями и предпочтениями. Тем не менее, старайтесь не переусердствовать и не отправлять слишком много сообщений — это будет только раздражать посетителей, что может снизить показатель открываемости ваших бот-сообщений с напоминаниями о мероприятии.

Поиск места проведения мероприятия — это уже большая часть дела, но вам еще нужно объяснить, как туда добраться, в каком ближайшем отеле посетители могут остановиться и как ориентироваться в местах проведения мероприятия. Ваш бот для мероприятий может стать трудолюбивым помощником и предоставить посетителям все необходимые указания.

Воспользуйтесь своим ботом для организации мероприятий и отправьте расписание дня, ключевые моменты докладчиков, контрольные списки и запись мероприятия. Вы можете предоставлять дополнительные материалы, прикрепляя файлы к сообщениям или включая ссылки на них.

Развертывание того же разговорного интерфейса, в котором вы регистрируете участников и оказываете поддержку клиентам, для сбора данных — отличное решение. Если ваш чат-бот для конференции размещен в социальных сетях, пользователи могут в любое время получить доступ к истории своих сообщений с вами. Это может напомнить им о том, как вы всегда были рядом с ними во время мероприятия, и положительно повлиять на их отзывы.

Не оставляйте без внимания базу посетителей, которую собирает ваш бот — все эти пользователи уже являются потенциальными посетителями вашего следующего мероприятия. Используйте собранные данные о своих посетителях для отправки им персонализированных маркетинговых кампаний или просто информируйте их о своем следующем мероприятии.