«Безусловно сейчас мы видим новые тренды и направления. Без сомнения осталась та же регуляторика, которая дополнилась новыми моментами. Мы видим интерес к социальному банкингу, направление, которое только развивается. Многие банки, имея классический канал взаимодействия с клиентами, жили в старых традициях, представляясь mobile first, не замечая изменений на рынке в сторону социальных сетей и мессенджеров, которые раскрывают новые каналы развития. Сейчас стоит подчеркнуть этот яркий момент, как один из эффективных каналов взаимодействия с клиентами».