Комплексный чек-лист по антикризисному PR
⠀ ⠀ ⠀ ⠀ 1. Подготовительный этап⠀ □ Создан кризисный штаб⠀ □ Назначен единый спикер⠀ □ Определены каналы коммуникации⠀ □ Подготовлены шаблоны заявлений⠀ □ Составлен список контактов ключевых СМИ⠀ □ Настроен мониторинг упоминаний⠀ □ Определены сценарии реагирования⠀ □ Проведены тренинги для команды⠀ ⠀ ⠀ 2. Первая реакция (1-3 часа)⠀ □ Собрана первичная информация⠀ □ Оценен масштаб кризиса⠀ □ Уведомлено руководство⠀ □ Активирован кризисный штаб⠀ □ Подготовлено первое заявление⠀ □ Проинформированы сотрудники⠀ □ Заблокированы утечки информации⠀ □ Начат мониторинг СМИ и соцсетей⠀ ⠀ ⠀ 3. Коммуникационная стратегия⠀ □ Определена целевая аудитория⠀ □ Сформулированы ключевые сообщения⠀ □ Выбраны каналы коммуникации⠀ □ Подготовлен план публикаций⠀ □ Составлен график обновлений⠀ □ Определены союзники и эксперты⠀ □ Разработан план работы со СМИ⠀ □ Подготовлены ответы на сложные вопросы⠀ ⠀ ⠀ 4. Работа с аудиториями⠀ □ Клиенты проинформированы⠀ □ Партнеры получили разъяснения⠀ □ Инвесторы в курсе ситуации⠀ □ Сотрудники понимают позицию⠀ □ Регуляторы уведомлены⠀ □ Эксперты привлечены⠀ □ Блогеры проинформированы⠀ □ Активирована обратная связь⠀ ⠀ ⠀ 5. Контроль ситуации⠀ □ Ведется мониторинг публикаций⠀ □ Отслеживается тональность⠀ □ Анализируется реакция⠀ □ Корректируются сообщения⠀ □ Фиксируются результаты⠀ □ Документируются действия⠀ □ Собирается обратная связь⠀ □ Оценивается эффективность⠀ ⠀ ⠀ 6. Принципы коммуникации⠀ □ Оперативность реакции⠀ □ Честность в заявлениях⠀ □ Эмпатия к пострадавшим⠀ □ Открытость к диалогу⠀ □ Последовательность действий⠀ □ Доступность информации⠀ □ Признание ошибок⠀ □ Демонстрация изменений⠀ ⠀ ⠀ 7. После кризиса⠀ □ Подготовлен итоговый отчет⠀ □ Проанализированы ошибки⠀ □ Обновлены регламенты⠀ □ Усилены слабые места⠀ □ Проведен разбор действий⠀ □ Скорректированы планы⠀ □ Обновлены контакты⠀ □ Усилена система мониторинга⠀ ⠀ ⠀ 8. Измерение эффективности⠀ □ Оценка репутационного ущерба⠀ □ Анализ медиа-покрытия⠀ □ Изменение тональности⠀ □ Реакция стейкхолдеров⠀ □ Экономические последствия⠀ □ Уровень доверия⠀ □ Лояльность клиентов⠀ □ Позиции на рынке