вообще я смотрела как в подобных компаниях организована работа. Есть шаблон, есть многоканальный телефон, все работают удаленно, не всегда есть возможность связаться с исполнителем, часто они меняются. Ну и однозначно, если какой-то косяк в документах, то все ждут ПОЧТУ, когда отправят, когда пришлют. А московские юристы знают, что ждать от суда корреспонденцию - это как у моря погоды. Слишком зависит от конкретных компетенций человека, который в суде работает.