Оверфичуринг: почему приложения становятся сложнее и кому это нужно

Наверное, абсолютно никого не удивляет тот факт, что приложения меняются с течением времени. Безусловно, внедрение новых функций и даже обновления дизайна — это важно и нужно. Однако нетрудно заметить, что многие сервисы в процессе неугомонной эволюции теряют самое главное — фокус. Так почему и главное зачем разработчики намеренно усложняют свои продукты? Что заставляет их наращивать функциональность сервисов до того порога, когда открывать приложение уже просто не хочется?

Для начала нам нужен простой и наглядный пример. Telegram вышел на рынок в середине 2013 года и представлял собой еще одну вариацию на тему мессенджера, но с упором на безопасность. Поначалу приложение развивалось именно в этой парадигме — уже в октябре в нем появились секретные чаты с таймером самоудаления сообщений.

В начале 2014 года Telegram стал немного файлообменником — пользователи получили возможность отправлять файлы любых типов размером до 1,5Гб. Тогда же появились клиент Telegram для десктопа и отдельная веб-версия. В течение 2014 года мессенджер стремительно обрастал функциями — удаление сообщений для обеих сторон переписки, голосовые сообщения, отправка группы изображений, поддержка GIF-анимации, публичный юзернейм вместо номера телефона, поддержка iPad, а также планшетов и умных часов на Android и многое другое.

Сейчас Telegram обладает колоссальным количеством функций и опций, на освоение которых может уйти несколько дней непрерывного использования. В приложении есть собственный браузер, медиаплеер, простой фоторедактор, огромная библиотека стикеров, каналы, боты, своя платежная система, видеоаватарки — этот список можно продолжать бесконечно. Кстати, эволюция мессенджера подробно документирована самими авторами, и это очень объемный материал.

Тем временем куда более простой и в чем-то даже примитивный WhatsApp до сих пор занимает первую строчку по числу активных пользователей. Ведь большинство самых обычных, рядовых потребителей мессенджеров по-прежнему хочет решать одну единственную задачу — переписываться с друзьями, родственниками и коллегами.

Очевидно, что Telegram и WhatsApp преследуют разные стратегии. Разработчики "телеги" начали с предельно простого и минималистичного мессенджера, но теперь, похоже, ориентируются на самых продвинутых пользователей(с гипотетически большим ARPU). В свою очередь, разработчики “вотсапа» по-прежнему настроены на максимальный рост базы потребителей. Поэтому, вероятно, стараются не усложнять мессенджер, справедливо беспокоясь о реакции среднестатистических пользователей. Вот почему среди ваших друзей и знакомых до сих пор есть те, кто про Телеграм даже не слышал.

Самое время разобраться, почему это происходит. От чего продукты становятся всё сложнее и сложнее с течением времени? Назовем три базовых причины: требования бизнеса, специфика самого процесса разработки и потребность в новинках.

Маркетологи всегда заняты одной глобальной задачей — придумать еще что-нибудь, чтобы продукт или хотя бы его коммуникация с аудиторией стали на несколько процентов привлекательнее и еще на процент-полтора-два увеличили прибыль компании. К слову, это работает фактически во всех товарных категориях, которые чуть сложнее, чем сахар, соль и бетон.

Выстреливший в пандемию Zoom использует именно такую модель. Его функциональность разумно достаточна для звонков 1 на 1 или коротких групповых сессий, но сервис предлагает массу дополнительных фич за отдельную плату.

Вся бизнес-модель «зума» построена на тщательном изучении сценариев использования сервиса в среде бизнес-пользователей и последующей монетизации на них. Все, что нужно сделать компании — показать, что апгрейд на платный тариф действительно стоит того.

Маркетологи понимают, что подтверждать потребителю ценность купленной им премиум-версии продукта в долгосрочной перспективе можно только за счет постоянного потока апдейтов. Вот почему за последний год в Zoom появилось несколько десятков софтовых и аппаратных решений для бизнеса. Про подавляющее большинство из них наверняка мало кто слышал: линейка конференц-телефонов, платный аддон «Вебинары», платный саппорт, выделение ключевых фрагментов записи звонка с помощью ИИ, интеграция с Google Workspace и Microsoft Dynamics и многое другое. Учитывая, что пандемия до сих пор не отступает, а Zoom становится стандартной практикой практически во всех социальных институтах, нас ждут еще десятки и сотни платных нововведений.

Бывает и по-другому — расширенная функциональность не стоит юзеру ничего, но заставляет его проводить больше времени с сервисом и больше вовлекаться. Генерируя гигабайты контента в виде вишлистов, впечатлений, гайдов и отзывов, AirBnB повышает шансы на то, что пользователи закажут больше разных тревел-продуктов через сайт. Разработчики отдельно отмечают, что в 2021 году в AirBnB внедрено более 100 нововведений. Сервис просто не смог бы извлекать дополнительную прибыль, если бы оставался таким же минималистичным, как в самом начале.

Но далеко не во всех сервисах постоянная генерация фич продиктована стратегией коммерческого департамента. Его может не быть вовсе, а все стратегические вопросы находятся в ведении самой команды разработчиков.

Для идеологов и продуктологов на старте проекта не существует ничего, кроме сверхзадачи — как можно скорее вывести на рынок продукт, который будет лучше всего присутствующего на рынке в одном-единственном сценарии. Не считая поиска инвесторов, в этом и заключается секрет успешного стартапа. Простота сервиса и «чистота» его рыночного предложения и формирует изначальное ядро пользователей — тех, кому понравилось как приложение решает определенную задачу.

Популярность приложения начинает расти. Растут бюджеты, а вместе с ними и команды. Обновления продукта начинают выкатываться один за другим. Поначалу все они действительно приносят пользу. Юзеры радуются новым фичам, рассказывают о продукте друзьям, а те пробуют пока еще совсем простое приложение и пополняют собой лояльную аудиторию.

Пользователи словно растут вместе с продуктом — они изучают его, дают качественный фидбек и предлагают разработчикам идеи доработок. Разработчики берутся за исполнение самых разных пожеланий. Сложность продукта начинает неконтролируемо расти.

Рано или поздно приложение превращается в настоящий швейцарский нож для узкого круга существующих юзеров. Конечно, у разработчиков есть свой резон. Чем больше потребностей получается удовлетворить, тем шире рыночная ниша приложения.

Тем временем новые пользователи уже не видят в сервисе простого и элегантного решения своей проблемы. Приложение перестает быть однозадачным — оно здорово справляется с множеством самых разных задач. При одном условии — нужно хорошо знать, как пользоваться всеми этими кнопками, переключателями и подменю. Так и появляются такие комбайны, как новый суперапп VK или Яндекс.Go. Хардкорные юзеры обожают новые фичи, а новые пользователи видят в приложении только слишком запутанный интерфейс. Во многих случаях они просто откатываются к привычным старым схемам коммуникации и потребления контента.

Антон Тарасенко, генеральный директор DNA Group: