Как селлеру выиграть суд у Wildberries: советы юриста

Привет, меня зовут Васильев Алексей. Я бизнес юрист на рынке e-commerce, основатель и директор Ассоциации участников развития рынка электронного ритейла, автор телеграм-канала «Терки с Wildberries». В этом материале я покажу, почему не нужно бояться судебных споров с Wildberries, и расскажу, как защитить свой бизнес.

Количество споров с участием маркетплейса в последние годы растёт: в 2019 году в суды подано 37 исков, в 2022 году — 732. По состоянию на май 2023 года подано 561 исковое заявление на общую сумму 10 692 583 960 рублей.

Правда стоит отметить, что такая рекордная сумма состоит в том числе из-за иска Никаса Сафронова. Сумма его требований составляет 10 000 000 000 рублей. На сегодняшний день заявление Н. Сафронова возвращено ему обратно. Поэтому будем считать, что общая сумма требований к маркетплейсу 692 млн. рублей.

Все судебные споры с участием Вайлдберриз можно разделить на две большие категории:

- взыскание убытков (утеря товара, штрафы, и тд.);

- нарушения, связанные с интеллектуальными правами.

Как только Отчет о продажах размещен на Портале, Вам необходимо его детально изучить на наличие штрафов, удержаний и иных санкций. В случае наличия штрафов необходимо через Портал подать мотивированные возражения, иначе Отчет о продажах будет считаться автоматически принят обеими сторонами и в дальнейшем будет практически невозможно его оспорить. Как следствие – суд откажет в удовлетворении искового заявления о взыскании необоснованно начисленных штрафов (неустоек), если с маркетплейсом не получится решить вопрос «полюбовно».

Офертой не предусмотрено, что должно содержаться в мотивированных замечаниях. Как известно Вайлдберриз не предоставляет дополнительные документы без отдельного запроса. Соответственно не во всех случаях свою точку зрения получится отстоять без документов.

В таком случае советую запросить недостающую информацию у Вайлдберриз в течении 7 календарных дней с момента размещения соответствующего Отчета. В запросе указать, что мотивированные замечания будут предоставлены после получения всех документов и информации по штрафам.

Пример запроса можно посмотреть по ссылке.

После того как Вы составили и направили в техническую поддержку Wildberries обращение с требованием предоставить документы, на основании которых происходит удержание денежных средств, скорее всего диалог будет развиваться по двум вариантам:

Вариант первый. Вам предоставят документы и/или сторнируют (полностью или частично) штрафы.

Вам предоставили документы – хорошо. Изучите их и составьте мотивированные возражения направив их через Портал. Не забывайте про сроки – 7 календарных дней с момента публикации отчета о продажах или получения документов после соответствующего обращения.

Вам частично сторнировали штраф – отлично. Но может быть лучше, штраф сторнируют полностью. Напишите еще одно обращение, обоснуйте несправедливость штрафа.

Вариант второй. Вы получите стандартную отписку: «Добрый день … удержание в отчете за период 06.2023 года за занижение габаритов упаковки, по артикулам указанным в обращении, может быть будут сторнированы в отчете за период 05.2123 года. Подробности по сумме компенсации, направлены в уведомлении на Портале.»

Не забывайте, что с другой стороны экрана с Вами ведет переписку такой же человек, и он не всегда мотивирован начислить Вам как можно больше штрафов или удержать с вас как можно больше денег.

Во-первых, до работника техподдержки необходимо донести основную суть вопроса, так чтобы он смог разобраться в ситуации. Свою позицию необходимо обосновывать не только в суде, но и в работе со своими контрагентами.

Чем подробней Вы объясните суть обращения, чем детальней изложите свою проблему, тем быстрее и проще работнику техподдержки будет разобраться вопросе и помочь Вам.

Во-вторых, самообладание и выдержка. Никогда не переходите на личности и не грубите в диалоге. Уважайте оппонента.

Когда Вы поняли, что техподдержка никак не сможет Вам помочь, пришло время написать претензию. Претензия пишется в свободной форме, законодательство не устанавливает требования к ее форме, но есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание. В тексте необходимо четко сформулировать предмет требования. Если претензия носит информационный характер, то суд может признать претензионный порядок не соблюдённым.

Требования в претензии должны соответствовать исковым требованиям. Например, если в претензии вы просите сторнировать штраф за «негабарит», а в иске просите вернуть незаконно удержанные денежные средства за отсутствие КИЗ, то претензионный порядок по исковым требованиям считается несоблюденным.

Однако, если указанные суммы требований в претензии и в исковом заявлении не совпадают, то это не свидетельствует о несоблюдении порядка досудебного урегулирования спора. Суммы в претензии и в иске могут отличаться, например, в связи с арифметической ошибкой.

Претензию отправляем через Портал в разделе Поддержка, категория «Претензии» - «Досудебная претензия».

При подачи искового заявления Вам необходимо приложить доказательства направления претензии ответчику. В случае направления претензии по средствам Портала, доказательством будет являться скриншот, на котором есть точное время и дата, полный адрес страницы в сети интернет, а также информация, по которой можно идентифицировать личный кабинет, например, указание на его владельца.

Если Ваша претензия не удовлетворена в течении 30 календарных дней с момента ее направления Вайлдберриз, то на 31 календарный день Вы можете обратиться в суд. Бывают случаи когда маркетплейс ответил на претензию до истечения 30 календарных дней. Тогда иск можно подавать на следующий день после получения ответа.

Как показывает практика, суды чаще всего занимают сторону продавцов, однако бывают и исключения. Чтобы выиграть спор, важно не допустить ошибок при сборе доказательств.

Wildberries работает с селлерами исключительно через свой сайт — об этом сказано в Оферте маркетплейса. Привычного для многих бумажного документооборота нет — все доказательства для суда нужно собирать в личном кабинете продавца. На этом этапе у многих возникают проблемы.

Первая ошибка — неправильно сделанный скриншот. На снимке экрана обязательно должны быть:

- полная ссылка на страницу;

- дата и время скриншота;

- информация, по которой можно идентифицировать личный кабинет, например, указание на его владельца.

Если вы не уверены в том, как правильно сделать скриншот, обратитесь к любому нотариусу. Это платная услуга, но будьте готовы к тому, что денег за неё вам не вернут. Иногда суд трактует нотариально заверенный снимок экрана как преждевременное доказательство. Для вынесения решения часто достаточно обычного скриншота из личного кабинета.

Вторая ошибка — собраны не все документы, которые можно использовать в качестве доказательств. В оферте Вайлдберриз нет оговорок о штрафах, например, за занижение фактических габаритов упаковки. Никаких дополнительных соглашений на этот счёт маркетплейс с селлерами не заключает. Так что к иску нужно приложить:

- все отчёты о реализации товара;

- уведомления о выкупе товара;

- платёжные поручения о поступлении денег на расчётный счёт;

- детализацию поступлений из личного кабинета.

Платёжные поручения нужны, чтобы в споре подтвердить размер штрафа. Суд определяет его как разницу между суммой начислений в отчётах о реализации и суммой поступлений на расчётный счёт. Детализация требуется, чтобы показать, что штраф был основанием для удержания части средств.

Третья ошибка — несоблюдение срока подачи иска. В оферте Вайлдберриз сказано, что все споры между селлерами и маркетплейсом подлежат досудебному урегулированию. На это отводится 30 календарных дней. Обращаться в суд можно на 31-й день. Например, если вы сегодня, 28 марта, напишите письменную претензию, и Wildberries сегодня же её получит, то в суд вы сможете подать после 28 апреля.

Вторая большая категория дел — это нарушение исключительных прав, когда продавцы незаконно используют товарный знак или фото для продвижение своего товара. Закон даёт правообладателю возможность взыскать компенсацию с недобросовестного селлера. В таких спорах Вайлдберриз обычно привлекают в качестве третьего лица, реже — как соответчика.

Из примеров видно, что претензии по нарушениям исключительных прав лучше предъявлять солидарно к двум ответчикам: непосредственно к селлеру и Wildberries — иначе маркетплейс не привлечь к ответственности.

Чтобы доказать факт нарушения авторских прав, нужно:

- подтвердить исключительные права на товарный знак, бренд или фото;

- зафиксировать факт нарушения;

- обосновать размер компенсации.

Согласно статьям 1229 и 1233 Гражданского кодекса РФ, авторские права можно передавать или по договору на отчуждение исключительного права, или, например, по лицензии. Факт принадлежности прав также можно подтвердить трудовым договором, должностной инструкцией, заданием на создание произведения и актом о его передаче.

Важно! В договоре о передаче авторских прав должны быть указаны дата создания произведения (фото, товарного знака или бренда), его содержание, сведения об авторах и источниках происхождения. Эта информация позволит достоверно определить, что речь идёт именно о спорной интеллектуальной собственности.

В спорах о краже исключительных прав Вайлдберриз, если привлекается в качестве ответчика, настаивает на том, что он — информационный посредник (см. пример № 4), то есть лишь предоставляет площадку селлерам и никак не влияет на то, что они публикуют.

На такой случай есть разъяснения Пленума Верховного суда РФ. Для того, чтобы разрешить спор, надо выяснить, какую роль Вайлдберриз играл при создании конкретного материала и получал ли маркетплейс доход от произведения, опубликованного с нарушение авторских прав. Если факт заработка удалось подтвердить, Wildberries автоматически становится лицом, которое использовало украденную интеллектуальную собственность.

Резюмируем:

- количество исков к Вайлдберриз и сумма требований растёт: продавцы всё чаще оспаривают несправедливые штрафы;

- спорить с маркетплейсом можно и нужно — в девяти случаях из десяти суды встают на сторону селлеров;

- иски отклоняют, как правило, из-за ошибок в сборе доказательств, а не потому, что претензии к маркетплейсу не обоснованы.

Если интересно читать больше о правовых вопросах работы с маркетплейсами подписывайтесь на мой телеграмм-канал Терки с Wildberries. Или переходите на сайт

Если остались вопросы – пишите мне.