Как селлеру выиграть суд у Wildberries: советы юриста
Количество споров с участием маркетплейса в последние годы растёт: в 2019 году в суды подано 37 исков, в 2022 году — 732. По состоянию на май 2023 года подано 561 исковое заявление на общую сумму 10 692 583 960 рублей.
13K13K показов
5.5K5.5K открытий
22 репоста
В техподдержку писать бесполезно, они отвечают "штраф назначен согласно такому-то пункту оферты" и закрывают обращение. Твои доводы почему штраф назначен некорректно они просто игнорируют, никак не учитывая их в своем ответе. А чаще всего они даже не читают претензию, так как просят, например, приложить отчет о котором идет речь, хотя у тебя указан и номер отчета, и приложен сам отчет.
Ты 1.5 месяца ждешь ответ, где тебя просят приложить отчет, который уже там есть, и затем ты еще 1.5 месяца ждешь следующий ответ с выдержкой из справки. Проще сразу досудебку писать.
На досудебные обращения ВБ отвечает быстрее и качественнее. Зачем писать сначала в техподдержку - в будущем показать суду, что пытался договориться с ВБ полюбовно, но не получилось. Судьи любят такие истории.