Онлайн-подбор жилья: уменьшаем количество «белых пятен» на пути клиента и меняем модель его поведения

Любой, кто в своей жизни сталкивался с покупкой жилья, понимает, что это весьма тернистый путь, состоящий из целой цепочки шагов. От возникновения мысли о возможности такой покупки до оформления документов, подтверждающих приёмку-передачу квартиры. Дальше на этом пути лежит новый опыт жить не там, где жил раньше. И, возможно, опыт неожиданный.

Что нужно пользователю на этом пути? Идеальное ценностное предложение – дать человеку возможность уверенно пройти от мысли о возможности приобрести жильё до покупки и даже дальше, заранее подготовив клиента к тому, что его ждёт после заселения.

Сегодня всем желающим приобрести жильё обеспечен простой доступ к массе информации об объектах недвижимости. Агрегаторы объявлений предлагают нам понятные и простые сервисы, помогающие решиться на покупку: отбор нескольких подходящих вариантов, просмотр фото и видео объектов, проверка документов, оформление кредита на покупку и т.д.

Однако «в цифру» переведены далеко не все шаги, которые человек должен пройти в процессе поиска и выбора жилья. На его пути до сих пор остаются «белые пятна», вынуждают потенциальных покупателей поступать по старинке, или частично применяя онлайн-инструменты, или полностью вслепую.

После принятия решения о необходимости приобрести жильё приходит потребность определить и сузить круг предложений, которые подпадают под заданные критерии. Современные сервисы дают возможность воспользоваться немалым количеством фильтров: по цене помещения, расположению, некоторым техническим характеристикам жилья. Также клиент может просмотреть фото квартиры, пройти видео-тур. Эффективность таких инструментов влияет на количество тех вариантов жилья, которые клиент посетит очно: чем лучше работает система подбора, тем меньше сил будет затрачено на физический просмотр «лишних» предложений.

К сожалению, существующие сервисы пока оставляют «белым пятном» те решения, которые человек принимает, когда уже удовлетворился расположением дома, но ещё не осмотрел конкретное помещение. Между районом, где расположен дом, и квартирой в нём лежит путь непосредственно через: двор, подъезд дома, лифт, лестничную клетку и до приобретаемого объекта недвижимости.

До просмотра квартиры человеку важно понимать, что из себя представляет дом и придомовая территория. Были ли в доме аварии? Случаются ли протечки кровли? Достаточно ли горячая вода бежит из-под крана? Нормально ли функционирует лифт? Ответы на эти и другие вопросы остаются «белым пятном» – их не получить по фотографиям.

Решение о приобретении собственного жилья – очень важное событие для большинства людей, влияющее на жизнь на годы вперёд. Наверное, нет более прямого способа задать вопрос о планах человека, чем спросить его о готовности вносить ипотечный взнос в размере десятков тысяч рублей ежемесячно в течение многих лет. И это приводит к тому, что клиентский путь по приобретению недвижимости не заканчивается её покупкой. Важно также рассказать клиенту о том, что его ждёт дальше на этапе эксплуатации. Например, предупредить его, что в текущем году запланирован капитальный ремонт дома. С одной стороны, такое событие вероятно повысит стоимость приобретённого жилья после окончания ремонта. С другой стороны – жизнь в доме во время работ может быть затруднена или даже невозможна. Бывают виды капитального ремонта, которые подразумевают отселение жителей на период его проведения.

Не менее важно узнать и стоимость эксплуатации жилья до его покупки. Особенно, если оно приобретается в ипотеку и на счету каждая тысяча рублей. Есть ли дополнительные строчки в квитанциях за ЖКУ: оплата услуг консьержа, камер видеонаблюдения, обслуживания шлагбаума, система контроля доступа? Все эти вопросы также могут быть «белым пятном».

Такие факторы как капитальный ремонт и стоимость ЖКУ имеют не меньшую значимость и для арендаторов жилья. Ежемесячная стоимость коммунальных услуг на уровне 10 тысяч рублей для квартиры с арендным платежом в 30 тысяч может быть значимым аргументом для поиска другого объекта. А если арендатор уже заселился, отдав платёж за два месяца и залог? А если начался капитальный ремонт? Придётся жить с ежедневным шумовым эффектом, неприятными запахами и постапокалиптическим видом дома.

Если при покупке автомобиля будущие владельцы уже могут ориентироваться не только на его цену, но и стоимость эксплуатации, используя определённые цифровые сервисы, то покупатели недвижимости такой возможностью сейчас не обладают, и сервисов, позволяющих это узнать, сегодня на рынке нет. Появление этих сведений на пользовательском пути поменяет и модель поведения пользователя.

Думая об этих «белых пятнах», оставшихся на пути человека, подбирающего жильё, мы озадачились поиском решения его проблем, чтобы вооружить инструментом для возможности максимально взвешено и сбалансированно принять решения о покупке недвижимости или вести переговоры с продавцом.

Наша команда придумала сервис «История жизни дома», который изменит поведенческую модель покупателя, заполнит указанные пробелы пользовательского пути и позволит человеку более уверенно чувствовать себя при общении с продавцом и выборе объекта недвижимости. Этот сервис отражает реальную историю и планы эксплуатации многоквартирного дома, в котором расположена искомая квартира.

И вся эта информация имеет объективный и нефальсифицируемый характер, предоставляется не продавцом, который, очевидно, будет расхваливать своё предложение, а сторонним не заинтересованным лицом.

При покупке квартиры нельзя воспользоваться бесплатным «демо-периодом», чтобы по-настоящему понять условия проживания. Но новый сервис позволит получить опыт, близкий тому, который можно было бы получить, прожив в квартире в течение 6 месяцев и более.

Мы верим, что наш сервис, раскрывающий реальные истории жизни наших с вами многоквартирных домов, существенно упростит жизнь и решит проблемы миллионов потребителей. Сервис будет запущен на отраслевой цифровой платформе в отрасли ЖКХ (ранее ГИС ЖКХ) до конца 2023 года.

Если вам интересен разработанный нами сервис, напишите нам на электронную почту pr@oisrf.ru с темой письма «Сервис "История жизни дома"», чтобы первым узнать о запуске сервиса и бесплатно получить отчёт по истории жизни интересующего вас дома.