На связи директор Компании «Ф1» Ксения. Решила поделиться книгами, которые сильно повлияли на динамику развития нашей организации. Возможно, они и вам окажутся полезными.
3 место. Вооружение отделов продаж. Системный подход
Авторы: Максим Батырев и Николай Лазарев
Обожаю этого автора. Ценю его опыт. Он продавал сложный продукт (знаю о чем говорю, сами продавали долгое время спс консультант плюс). В каждом абзаце столько уважения, мотивации, стремления помочь менеджерам отдела продаж.
Книги Батырева, пожалуй, самые честные, с «передовой». Много фишек. Бери и внедряй. Получай результат. Только делай. Не останавливайся.
В общем, настоятельно рекомендую книгу всем руководителям и сотрудникам отделов продаж для повышения эффективности работы.
2 место. Отдел продаж по захвату рынка
Автор: Михаил Гребенюк
Книга оставила странные ощущения. То ли я слишком замороченная, то ли там в Москве (я в Перми) действительно все гораздо проще, то ли просто не до конца все завесы тайны раскрыты, чтоб конкурентам подарок не делать. В любом случае, книга хорошая. Достойна места в личной и корпоративной библиотеке.
О чем книга?
► Про то как выстроить систему продаж в компании. Это не рассуждения на тему. Здесь никакой воды. Больше похоже на документ, который создавался для внутреннего пользования топ-должностей в компании. Чтобы не повторять каждому новому руководителю отдела продаж или коммерческому директору как все должно быть – проще создать такой документ и в путь.
► В данной книге доступно написано про то зачем для продаж нужна CRM и прочие штуки автоматизации.
► Приведены примеры скриптов по продажам, но тут я вижу сходство с автором Владмиром Якубой и примеров фраз для продаж маловато. Больше прописан алгоритм, логика, а фразы сами должны придумать. Поэтому если хотите составить скрипты, понять, как вести клиента по этапам продаж и вести переговоры и клиентами – смело берите Якубу и читайте все его книги.
► Взяла пару идей на заметку и порадовалась, что бОльшая часть у нас в Компании «Ф1» уже настроена. Однако, есть момент, над которым стоит поработать и который хорошо описан в книге – HR блок с точки зрения маркетинга.
Итого: советую всем руководителям и менеджерам по персоналу почитать. Прям берите и делайте. Книга для среднего и крупного бизнеса. Но малому и стартапам, экспертам все же почитать стоит, чтоб понимать куда стремиться.
1 место. Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд
Авторы: Изадор Шарп, Алан Филлипс
Поднять продажи – дело техники. Делай 1-2-3. Но это может превратится в разовую акцию, если не думать о важном. О сервисе!
Сервис – это не эфемерная шутка. У нее есть конкретные показатели. Например, LTV (срок жизни клиента). Он говорит о том, как долго клиент с вами сотрудничает, как часто к вам возвращается, чтобы купить снова.
В 2019 я прочитала эту превосходную книгу. 368 страниц непоколебимой веры в дело жизни, оптимизма и примеров wow-сервиса. Сложно даже описать, насколько она меня потрясла. Эта книга о ценностях, уважении к людям, смелых и амбициозных целях, преданности своему делу, веры в свои силы и ежедневному труду по улучшению сервиса для клиентов.
В заключении, эта книга – лучшая по теме клиентоориентированности, которую я читала. Жизненная, трогательная, порой до слез. Настолько человечная, что если бы каждая компания последовала ее примеру, бизнес в целом вырос бы в сотни раз.
Надеюсь, эти книги помогут Вам стать лучше, как руководителю и добиться успеха в бизнесе!
впереди новогодние и месяц безделья, отличная возможность поднять свой уровень.