Абсолютно любая продажа состоит из двух частей: технологии и творчество. К технологиям относятся скрипты продаж, регламенты, стандарты, психологические приемы и т.д. Творчество – это внутренняя составляющая продавца, благодаря которой его продажа становится эмоциональной и, следовательно, человечной.