6 выводов из книги «Клиентоориентированность без бюджета»

Один из ключевых факторов успеха бизнеса - это удовлетворенность клиентов. С книгой «Клиентоориентированность без бюджета» у тебя будет много довольных клиентов!
Ты можешь бесплатно скачать, купить или прослушать книгу «Клиентоориентированность без бюджета». Но ты также можешь сэкономить свое время и узнать главные выводы из книги прямо сейчас. Прочти 6 ключевых выводов из книги за 5 минут. Укроти свой ум и не забудь о небольшом задании и достойной награде в конце статьи.
Приятного чтения!
1. Привязка ценностей к дням недели
Ценности компании - это не пустой звук. Игорь Манн предлагает привязывать ценности к определенным дням недели и работать над ними по очереди:
- Понедельник - скорость
- Вторник - позитивность
- Среда - качество
- Четверг - внимание к деталям
- Пятница - профессионализм
Когда ценности прорабатываются отдельно, они лучше закрепляются. Если твоя компания еще не такая динамичная, ты можешь уделять каждой ценности целую неделю или даже месяц.
1. Мотивация для клиентоориентированности
Финансовая мотивация для сотрудника всегда эффективнее, чем похвала и похлопывание по плечу. Чтобы у компании было больше довольных клиентов, попробуй доплачивать сотрудникам за каждого довольного клиента в течение 3 месяцев. Это не только повысит их эффективность, но и увеличит твою прибыль. Ведь довольный клиент не только вернется, но и порекомендует компанию своим друзьям.
1. Инициатива не наказуема
Счастье руководителя - это когда сотрудники не отвлекают его на каждую мелочь. Для этого дай им понять, что они могут проявлять инициативу, чтобы сделать клиента довольным. А чтобы не возникало форс-мажоров, составь список возможных проблем, с которыми они могут к тебе обратиться. И не забывай благодарить сотрудников, если они сами принимают грамотные решения.
1. Забудь про «Зато у нас…»
Многие компании часто оправдываются перед клиентами этими словами. Например: «Мы медленно обслуживаем, зато у нас большой выбор». Но клиенты становятся все более требовательными к компаниям, поэтому такие оправдания делают только хуже.
Если ты хоть раз ловил себя на слове «зато», значит пора что-то поменять. И чем раньше, тем лучше. В этом тебе поможет саммари книги «Дифференцируйся или умирай».
1. Клиентоориентированная реклама
Авторы книги «Клиентоориентированность без бюджета» пишут, что заботу о клиенте важно проявлять не только в обслуживании, но и в рекламе. Она также может быть клиентоориентированной. Вот критерии:
- Не обманывает
- Понятная
- Читаемая
- Не оскорбительная
- Без мелкого шрифта и звездочек
Такая реклама не только повысит доверие к компании, но и добавит тебе плюсик в карму.
1. Клиентинг вместо маркетинга
Слово «маркетинг» звучит как-то абстрактно и не всегда связано с клиентами. А что, если заменить его на «клиентинг»? Это название уже больше похоже на работу с клиентами, верно?
Когда мы меняем слова, появляется совсем другой смысл. Замена маркетинга на клиентинг поможет тебе не забывать о клиентах.
Начинаем творить магию
Для того, чтобы сделать клиента довольным, не нужна волшебная палочка. Достаточно применить выводы из этой книги в жизни. А вот небольшое задание, которое поможет тебе в этом.
Задание для чемпиона:
Прочитай первый вывод и напиши в комментариях, какие еще ценности ты бы добавил для улучшения клиентоориентированности компании? Или просто поделись забавной историей про клиентов из жизни.
Вот такая замечательная рубрика! Нормально?