Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Клиент получил счет и пропал: как мы добрались до истинных возражений и получили оплату

Любая продажа сопровождается возражениями (читай, сомнениями). Мы так устроены: нашему мозгу просто необходимо подумать, посомневаться, спросить совета.

И самая большая ошибка менеджера по продажам - оставить человека наедине со своим "Я подумаю".

Наши исходные данные:

Клиент получил счет и пропал: как мы добрались до истинных возражений и получили оплату

Продукт почти куплен, мы на последнем этапе продажи - получение оплаты и, как на зло, клиент ничего не делает и молчит.

Я всегда за то, что "лучшее маленькое кладбище передавленных клиентов, чем большое недожатых". Эту мысль я передала своей ученице и она пришла ко мне с хорошим сообщением, в которое мы добавили конкретику и заботу:

Клиент получил счет и пропал: как мы добрались до истинных возражений и получили оплату

На что мы получили вполне ожидаемый ответ: "Я в раздумьях". И тут мы могли бы оставить ее наедине со своими мыслями, мол, пусть думает, как решится - напишет. Но нет, нет и еще раз нет! Пока мы даем ей время сомневаться, она тысячу раз найдет причину отказаться.

Мы пошли на диалог и решили выяснить, над чем наш клиент думает и предложили все обсудить. Тем самым мы снова проявили заботу о нем и получили истинное возражение: "Смогу ли я совмещать мероприятие с проектом, в котором участвую?", которое нужно просто грамотно отработать:

Клиент получил счет и пропал: как мы добрались до истинных возражений и получили оплату

И что вы думаете? Мы снова получаем ответ: "Все хорошо, я поняла) Спасибо!)". Ну тут, наверное, уже точно можно отпустить, пусть идет думает, чего на нее давить?! Но мы все еще придерживаемся ценности про кладбище клиентов и делаем попытку сделки, на что получаем точный ответ:

Клиент получил счет и пропал: как мы добрались до истинных возражений и получили оплату

Тут мы чуть-чуть выдохнули, но держали ситуацию на контроле ровно до этого момента:

Клиент получил счет и пропал: как мы добрались до истинных возражений и получили оплату

Что мы сделали?

  1. Не оставили клиента один на один с его возражением;
  2. Очень заботливо ответили на все вопросы;
  3. Применили попытку сделки.

Что мы получили?

  1. Довольного клиента;
  2. Оплату.

Самое главное, что все остались счастливы!

Подписывайтесь на мой телеграм-канал: здесь я делюсь полезной информацией и продажах в переписке и провожу индивидуальные консультации и помогаю решить проблему "здесь и сейчас"!

1414
56 комментариев

Почему я это вижу?
Почему мне попадается контент вида: "Мама, я покакала, смотрите все и подпишитесь на телегу"?
В смысле, что пользы ноль, а деградировать я и на пикабу могу.

13

Вы главное на телегу подпишитесь

2

Я всегда такие статьи скачиваю😏

1

Вы это не только видите, но и тратите свое время, чтобы оставить свой комментарий и принять участие в дискуссии😉

те же мысли, абсолютно! давно такого не попадалось. интуитивную базу выдали за какой-то прорыв лол

«лучшее маленькое кладбище передавленных клиентов, чем большое недожатых»
Это ужасно и по смыслу, и по содержанию.
Оставьте людей в покое, дайте им воздух, дайте им возможность самим распоряжаться своими деньгами и временем.
Как же я ненавижу таких продажников, пользующихся добротой и неуверенностью людей, чтобы втюхать им ненужное в рассрочку или в кредит.
Надеюсь вы все в аду сгорите

11

Если мы хотим продавать мы должны продавать: выявлять потребность, отрабатывать возражению, делать попытку сделки и дожимать.
Это естественный цикл продажи. В противном случае, мы превращаемся в консультационный центр и сливаем бюджет на лиды🙌🏼

4
Раскрывать всегда
[]