СДЕК нарушил сроки и отказался доставлять заказ!
Моя вчерашняя эпопея с заказам 1439995757 из пункта выдачи в г. Кашира продолжается. Сегодня дозвонилась до них и оказалось, что вчера мне вообще никто НЕ СОБИРАЛСЯ ничего доставлять. Доставка в серебряные пруды у них только завтра. Хотя из оператор сама озвучила жару доставки 30.06.23. Опять предложено подъехать самой за заказом. А я сегодня должна уехать на 2 недели и принять заказ будет просто физически некому!
#cdek спасибо за невыполненную быструю и качественную доставку. Обещания равно ноль исполнения. Никому не советую!
12
показов
133
открытия
Добрый день, Ксения. Меня зовут Анна, я осуществляю поддержку клиентов компании СДЭК.
Я связалась с коллегами из отдела доставки Каширы. Они сообщили мне следующее. Доставка в отдаленные районы действительно может осуществляться не ежедневно. По указанному адресу доставки курьер выезжает два раза в неделю: в понедельник и пятницу. 30 июня на доставку был назначен курьер, но, к сожалению, произошла непредвиденная ситуация, в связи с которой курьер не смог доставить посылку: у курьера сломалась машина. В телефонном разговоре Вы сообщили мне, что курьер в назначенный день не сообщил Вам, что доставка не состоится. Со своей стороны подключила руководство подразделения, а также региональное руководство для проработки этой проблемы.
На данный момент указана доставка посылки в пункт выдачи по адресу пр-т Балаклавский, 5. Уже сегодня посылку отправят в сортировочный центр Москвы для дальнейшего перемещения в пункт выдачи, куда посылка поступит к понедельнику. Проконтролирую также ее перемещение.
В качестве извинений за ожидание и Ваше беспокойство я начислила Вам 500 баллов на Ваш CDEK ID. Использовать баллы Вы можете для оплаты услуг нашей компании.
Спасибо конечно, но решением проблемы, которое меня устроило, была бы доставка по первоначальному адресу сегодня. Дел на 50 мин. Хотя бы в качестве исключения, раз вчера у курьера сломалась машина. А так мне придётся напрягать людей для получения моей посылки в Москве.
Здравствуйте, Ксения. К сожалению, 01.07 доставить Вам посылку уже не могли, так как заказ был в процессе перемещения в пункт выдачи. Вижу, что вчера посылка поступила в офис, но сегодня офис получателя был скорректирован. В ближайшее время посылку переместим в другой пункт выдачи. Перемещение посылки я продолжаю контролировать.
Здравствуйте! Спасибо! У меня не получилось поменять пункт выдачи на курьера. Пришлось менять пункт выдачи максимально близко к человеку, который сможет принять заказ. Возможно ли сейчас поменять на доставку курьером?
Да, конечно, подскажите, необходимо поменять снова на первоначальный адрес доставки?
Нет, адрес в Москве. В 800 м от пункта выдачи
Нет. Как с вами связаться. Адрес в Москве в 500 м от пункта выдачи
Вы можете написать нам в чат @Cdek_supportbot в Telegram.
Спасибо!
В телеграмм написала, жду ответа менеджера
Подскажите, Вы написали именно в чат @Cdek_supportbot в Telegram? В этом чате отвечают менеджеры.
Да, жду ответа. Сначала написала не туда
👍
Ксения, к сожалению, я не вижу Вашего сообщения, если Вам будет удобно, то можете написать нам в чат ВК "Жизнь В стиле экспресс"
Мне уже ответил оператор. Что перемещение в службу доставки 1-2 дня, сколько займёт поиск курьера пока не ответили. Но вы же помните, что человек за меня сможет получить только до 06.07. Поэтому это очень рискованно. Понимаю, что достала Вас, и теперь приходится искать удобные пути уже не для меня
Написала вам в вк
Ксения, увидела Ваше сообщение. На данный момент доставка была согласована на 05.07. Со своей стороны доставку завтра проконтролирую.
Спасибо!
Час назад курьер принёс заказ. Спасибо за содействие! 👍