All you need is VoC. Как работать с «хотелками» и нуждами клиентов
«Мы собирали фидбек, делали как они просили, а они все равно недовольны!». Знакомо? Команда UX Feedback разбирается с одним из главных камней преткновения в работе с обратной связью: «Собрали, а что толку?». И рассказывает, как перевести пользовательские «хотелки» в реальные нужды.