Тема эта важная, поскольку я часто начал замечать, что компании начинают всё меньше и меньше заботиться о том, доволен ли кто-то из услугами. “Не купят эти – купят другие”. Я, основываясь на многих годах опыта, могу заверить – такой принцип не работает в 2023 году. Сегодня речь пойдёт о том, как проверять и рассчитывать то, насколько довольны те, кому вы продаёте и какова вероятность того, что они привлекут кого-то ещё. И в этом нам может помочь методика NPS.