Клиентский сервис снова проигрывает

Если корпоративная культура сьедает стратегию на завтрак, то некачественный клиентский сервис сжирает весь маркетинг и любой потенциал всего вашего продукта. Мне важно подсветить, что поиск ценностей для клиента, разработка пути и формирование грамотного пути приоритетно и крайне важно для компаний сегодня.

В мире бизнеса сегодня недостаточно просто предложить хороший продукт или услугу. Потребители стали требовательнее, и конкуренция растет с каждым днем. Именно поэтому современным компаниям необходимо делать акцент на клиентский сервис, разработку ценностей и оптимизацию клиентского пути.

Однако всё ещё великое множество компаний, который пренебрегают поиском ценностей, а фокусируются на цифрах, УТП и стратегии. Давайте разберемся, почему эти три аспекта так важны и как они могут преобразить бизнес.

Представьте себе, что вы приходите в кафе и, несмотря на вкусный кофе, сталкиваетесь с грубым персоналом и долгим ожиданием. Вероятно, в следующий раз вы выберете другое место, даже если кофе там чуть хуже. Аналогичная ситуация происходит и в других сферах бизнеса, но только это не воспринимается так категорично.

Неважно какая в какой сфере работает компания, с вероятностью в 90 процентов все инновации в клиентском сервиса будут встречать барьер непонимания. По мнению многих ЛПРов, которых я встречал, клиентский сервис — это не важно, дорого и неэффективно.

А это важно!

Если по-простому, то грамотно обслуженный клиент не только вернется сам, но и порекомендует ваш бизнес другим. А в условиях, когда информация распространяется мгновенно благодаря социальным сетям, один положительный отзыв может привлечь множество новых клиентов.

Сделать клиента довольным сложно, есть в принципе злые и токсичные люди, им одна дорога. Но я готов убедить, что тот, чью жизнь вы сделали лучше: не просто закрыли задачу, а облегчили что-то в сценарии, вернётся к вам с большей выгодой.

Поэтому инвестирование в обучение персонала, креатив и творчество в выстраивании процессов, улучшение коммуникаций и разработка решений, улучающих жизнь — это инвестиции в будущее бизнеса, а не прикол ради прикола.

В современных условиях успешный бизнес должен предлагать что-то большее, чем просто товар или услугу. Клиенты хотят чувствовать, что они становятся частью чего-то значимого, что их выбор поддерживает определенные ценности. Например, компания может поддерживать экологические инициативы, участвовать в социальных проектах или создавать продукты, которую делают жизнь лучше.

Разработка и продвижение таких ценностей помогают формировать лояльность клиентов. Когда люди видят, что их деньги идут на поддержку значимых идей, они готовы платить больше и оставаться с вами дольше. Это не только увеличивает доходы, но и создает положительный имидж компании, что в свою очередь привлекает новых клиентов.

Путь клиента от момента знакомства с вашим продуктом до его покупки и дальнейшего использования должен быть максимально гладким и приятным. Если на этом пути возникают препятствия – сложная навигация на сайте, неудобные способы оплаты, плохая обратная связь – клиент может разочароваться и уйти к конкурентам.

Оптимизация клиентского пути включает в себя анализ всех точек взаимодействия с клиентом и устранение любых проблем. Это требует постоянного мониторинга, сбора обратной связи и внесения улучшений. Такой подход не только улучшает пользовательский опыт, но и увеличивает вероятность повторных покупок.

И всё ещё будет фокусироваться на традиционном маркетинге или добавим в него немного клиентоориентированности?

В современных условиях бизнеса важно понимать, что успех зависит не только от качества продукта, но и от умения строить крепкие отношения с клиентами. Это требует инвестиций в клиентский сервис, разработку ценностей и оптимизацию клиентского пути. Но, как показывает практика, такие вложения окупаются с лихвой, превращая обычный бизнес в успешный и процветающий бренд.

Это обзорная статья про важность клиентского сервиса, если вам что-то интересно, то давайте обсудим и сделаем полезный пост!