Магазин в Телеграм: от демо-ботов к реальному кейсу

Совместно с заказчиком, российским производителем косметики, рассказываем о первых честных результатах внедрения интернет-магазина в Telegram: недостатки, доработки, отзывы.

Lifecode – российский производитель уходовой инновационной косметики. Продукция представлена на официальном сайте компании, всех российских маркетплейсах, в магазинах “Летуаль” и “Золотое Яблоко”.

С компанией Lifecode мы, Meven Group, начали работать 1,5 года назад: разрабатывали отдельные дизайн-решения для интернет-магазина, прикручивали новый функционал. После разработки собственного сервиса по созданию магазина в Телеграм в январе этого года мы предложили им стать нашими первыми клиентами. Они согласились.

– новый канал продаж;

– возможность произвести WOW-эффект на своих покупателей.

Обратная связь, благодаря которой получилось кардинально поменять дизайн веб-приложения, подключить несколько платежных систем, улучшить быстродействие сервиса, обновить административную панель. Подключили сервис Paykeeper и настроили интеграцию магазина в Телеграм с Google Analytics.

Для того, чтобы запустить проект и представить его покупателям, потребовалось 2 недели. На данный момент веб-приложение находится на поддержании.

Переходите по ссылке, чтобы увидеть работающий магазин внутри Телеграм нашего первого клиента.

Рассказать о преимуществах и сложностях сервиса лучше всего смогут только наши клиенты. С этой целью мы провели интервью с Копьевой Елизаветой – маркетинговым директором компании Lifecode.

1. Расскажите о том, почему решили уделять внимание Telegram: вести канал/запускать рекламу? Отличается ли поведение пользователей внутри мессенджера от других соц.сетей?

Основным каналом продвижения до 2022 года для нас был Instagram*. Однако ввиду введенных санкций, пришлось переливать подписчиков в Telegram. Процесс был долгим, нудным и некачественным.

Со временем поведение пользователей изменилось: Telegram стал более востребован, изменилась стратегия его ведения: ввиду определенных особенностей (нет Reels и охватов), главным источником информации стал текст.

Сегодня мы расцениваем Telegram как блог: связь между клиентом и покупателем больше напоминает общение подруги с подругой. Подобного рода стратегия позволяет сформировать более тесный контакт с потребителем, прощупать пользовательские потребности, понять, что вдохновляет и т.д. Эти особенности указывают на уникальность Telegram, как соцсеть сегодня он не имеет аналогов.

2. Как пришли к тому, что пора организовывать продажи в Telegram? Какая цель внедрения?

В нашей работе мы всегда стремимся предложить наиболее выгодные варианты сотрудничества нашим клиентам, поэтому следим за новыми инструментами продаж.

Веб-приложение в Телеграм стало инструментом, позволяющим совершать прямые продажи “здесь и сейчас”.

3. А вы изучали ваших конкурентов? Они используют Telegram? Если да, то каким образом?

Да, конкуренты пользуются Telegram: ведут свой блог, но не более. Важно понимать, что продажи в Telegram для российского рынка – явление довольно новое, поэтому большинство компаний либо не знают о веб-приложениях, либо не знают, как его внедрить. Для них это кажется сложно и долго реализуемым, необходимо привлечь специалиста, понимающего в разработке приложений в Telegram. Поэтому, когда ребята предложили нам протестировать новый сервис, мы сразу согласились, ведь это хорошая возможность первыми предложить клиентам новый инструмент, позволяющий просто и удобно приобрести тот или иной товар прямо в Telegram, без дополнительных шагов.

Мы считаем, если бренд хочет быть узнаваемым, он должен быть там, где "обитает" его покупатель – сейчас это Telegram. Не потребитель должен искать компанию, а бренд должен дать все возможные каналы для удобства покупки.

4. Как давно используете сервис? Какие трудности возникли при внедрении?

Мы запустили сервис в январе этого года, на текущий момент перешли на этап поддержки сервиса и реализации доработок под наш сегмент.

Веб-приложение – инструмент, призванный упростить процесс покупки для пользователей, поэтому в процессе внедрения мы с большим вниманием отнеслись к обратной связи с их стороны. Из сложностей, с которыми мы столкнулись, можно выделить следующие:

Эти проблемы, по большей части, связаны с самим Telegram, нежели с сервисом. Часть из них уже закрыта благодаря гибкости сервиса.

5. Пару слов о преимуществах самого сервиса: какие положительные стороны вам удалось для себя отметить?

Несмотря на сложности, с которыми нам пришлось столкнуться, мы можем выделить ряд важных преимуществ, перекрывающих все недостатки:

6. Есть ли уже какие-то результаты/цифры/отзывы от покупателей?

Поскольку сервис запустили не так давно, о каких-то конкретных цифрах говорить пока рано. Однако покупатели, оформившие заказ в Telegram, отметили удобство в использовании веб-приложения, все просто: зашел, выбрал, оплатил.

7. Что еще нам следует доработать?

В дальнейшем хотелось бы подключить различные службы доставки, добавить формирование подборок в административной панели, расширить скидочную систему, добавить возможность ввода промокодов, получения и списания бонусов.

Наш ответ: Внесли в бэклог, всё будет!

Каждый день веб-приложение в Telegram становится всё популярнее, а интернет-магазин косметики Lifecode приобретает новых покупателей. Перейдите по ссылке и убедитесь насколько это быстро, удобно и просто.

Напомним, что у Вас есть шанс одними из первых увидеть сервис изнутри, изучить личный кабинет полноценного интернет-магазина в Telegram. Заполните форму обратной связи на сайте и получите логин и пароль для входа в систему.

Будем рады получить от вас любую обратную связь. Контакты для вопросов и предложений: @Twebapps