Как увеличить количество пользователей приложения в 10 раз: кейс GorodPay

GorodPay — сервис для удобной оплаты проезда в транспорте. За год его аудитория увеличилась с 30 до 300 тысяч. Рассказываем, какие функции внедряли, чтобы добиться этого.

Полтора года назад к нам пришёл заказчик с уже готовой MVP-версией приложения. От нас требовалось быстро подключиться к проекту и помочь с внедрением новых функций — подключением транспортных карт и возможностью следить за движением транспорта. Тогда мы уложились в пять месяцев и оперативно перезапустили продукт. А затем продолжили работать над его развитием, чтобы сделать ещё полезнее и удобнее.

Оценить, удалось ли нам это, помогут цифры. С марта 2022 по март 2023:

Конечно, добиться таких показателей не получилось бы без грамотной маркетинговой активности. Но расширение функциональности также сыграло роль в привлечении и удержании аудитории. Рассказываем, какие новые фичи появились в приложении и что это дало.

В России продолжается эксперимент по отказу от кондукторов в общественном транспорте и переходу на безналичные системы оплаты. Сегодня в ряде городов оплатить проезд вы можете с помощью обычной банковской или транспортной карты. И, как правило, транспортная карта в каждом городе своя — «Тройка» в Москве, «Подорожник» в Питере и др.

В GorodPay мы реализовали возможность добавлять и пополнять транспортные карты разных регионов. Благодаря этому поездки по стране стали комфортнее: больше не нужно скачивать разные приложения, чтобы оплатить проезд. Достаточно одного.

На сегодняшний день зона обслуживания GorodPay — более чем 30 регионов РФ.

Значимая часть пассажиров оплачивают проезд с помощью банковских карт. В новой версии GorodPay мы упростили функции, которые помогают:

Предположим, вы попытались оплатить поездку банковской картой, на которой было недостаточно средств для покупки билета. В этом случае денежные средства за вас платит банк, выпустивший карту. А сама карта блокируется в транспортной системе и попадает в стоп-лист. Чтобы разблокировать карту и продолжить оплачивать проезд с её помощью, нужно подтвердить свою платежеспособность.

Раньше сделать это можно было только автоматически: система периодически пыталась произвести списание в размере ранее выставленного счета. Если списание проходило успешно, блокировка снималась. Это могло занять несколько дней.

Сейчас достаточно зайти в приложение и добавить банковскую карту. Она обработается, подтянутся все поездки, и появится кнопка «Проверить платежеспособность». Нужно нажать на неё и пройти проверку. После этого карта будет удалена из стоп-листа, и вы снова сможете оплачивать поездки. Процедура занимает от 20 минут до суток.

Добавили в приложение возможность участвовать в акциях от партнёров. Теперь пользователи могут получить дополнительные скидки и бонусы за совершение определённых действий.

Для партнёров — это один из способов увеличения пользовательской базы.

Любые изменения в приложении мы реализовывали с опорой на аналитику. Сейчас продолжаем активно работать над оптимизацией пользовательских путей, проводим CustDev. Также продолжаем интеграцию с Яндекс.Метрикой — с её помощью получаем дополнительные данные о том, что можно улучшить с точки зрения UX/UI-дизайна для пользователей.

Внедряя новые функции, не забывали о тестировании. Чтобы исключить возможные ошибки, проводили сразу три вида: автоматическое, ручное и «боевое».

Автоматическим тестированием занимались наши партнёры — команда DEX. Они же отвечали за бэкенд приложения.

Ручное тестирование проводили наши ребята непосредственно перед релизами. Ну, а к «боевому» переходили уже на финальном этапе — на своих картах проверяли, как работает пополнение, как проходит оплата и др.

Сегодня GorodPay — сервис, который делает оплату проезда в городском транспорте удобной. Он позволяет пополнять свои транспортные карты, покупать проездные билеты, быстро выводить карту из стоп-листа и получать бонусы и скидки за участие в акциях партнёров. А ещё хранит историю поездок и чеки за билеты.

В следующей версии мы продолжим увеличивать количество транспортных карт, доступных для пополнения в приложении. Для этого прямо сейчас объединяемся с одним из самых крупных провайдеров транспортных карт в России. Также планируем новые интеграции — с «Газпром ID» и «Gazprom Pay».

Ожидаются изменения, связанные с визуальной стороной приложения. Мы провели серию исследований пользовательских путей и выявили потребность в редизайне. Поэтому сейчас активно работаем над новым оформлением GorodPay.