7 лучших способов развития салона красоты или SPA

Как часто вы делаете шаг назад, чтобы подумать о векторе движения вашего салонного бизнеса?

Я признаю.

Я часто попадаю в ловушку, когда концентрируюсь на будущей задаче, будь то следующая встреча, проблемный клиент или вакансия в команде, которую мне нужно заполнить.

Я знаю, что вы заняты и что вам трудно найти время, чтобы обдумать все происходящее, абстрагироваться и просто задуматься, делаем ли мы правильные вещи, чтобы двигать наш бизнес в правильном направлении.

Но это так важно.

Необходимо четко представлять себе детальный путь, прежде чем придумывать мероприятия, которые помогут вам достичь желаемого.

Этот порядок нельзя изменить на противоположный.

Как владелец бизнеса, вы будете заняты многими делами. Поэтому так важно продумать все заранее, иначе добиться максимального результата будет практически невозможно, так как эти обязанности будут забирать у вас всю концентрацию.

Возможно, вы даже заняты тем, что идете не в том направлении, в котором следовало бы.

Поскольку вы попали на эту статью и уже прочитали первые абзацы, я знаю, что вы - руководитель салона, который думает о стратегиях развития своего салонного бизнеса. В противном случае вы бы не кликнули на эту статью.

Поздравляю, это означает, что вы уже опережаете большинство других руководителей салонов. И, честно говоря, имея такой образ мышления, вы уже решили самую серьезную проблему, с которой сталкиваются владельцы салонов.

Теперь я хочу, чтобы вы взяли это мышление с собой.

В этой статье я расскажу об основных принципах развития салонного бизнеса. Неважно, чем вы управляете - парикмахерской, маникюрным салоном, барбершопом, SPA-салоном, солярием и так далее. Принципы здесь одни и те же.

Итак, приступим к делу.

Существует 7 основных путей развития салонного бизнеса:

1. Расширить клиентскую базу салона

2. Заставить существующих клиентов чаще посещать салон

3. Продавать и продвигать товары/услуги постоянно

4. Проработать правильное ценообразование

5. Сократить расходы на эксплуатацию салона

6. Добавить дополнительные и нестандартные источники дохода

7. Масштабировать свой салонный бизнес

Все вышесказанное может показаться вам очевидным. Так оно и есть. Но именно то, "если" и "как" вы это реализуете, и играет ключевую роль. И именно на это я уделю сегодня больше всего времени.

Опять же, слишком часто мы концентрируемся только на ближайшей проблеме. И в этом нет ничего удивительного. Наш мозг устроен таким образом.

На протяжении тысячелетий человеческой эволюции нам приходилось иметь дело только с непосредственной радостью и страхом, возникающими перед нами. Но в том мире, в котором мы живем сегодня, для достижения успеха необходимо планировать все заранее.

В частности, если вы являетесь владельцем бизнеса.

Чтобы развивать свой салонный бизнес, необходимо найти правильный баланс между планированием и исполнением. Необходимо найти время, чтобы сделать шаг назад, чтобы увидеть общую картину и выровнять направление. А затем - двигаться в соответствии с ним.

Перед разбором всех пунктов, необходимо обговорить следующие тезисные, но составляющие базис, слова.

Все начинается с вас

Я хочу, чтобы вы унесли с собой мысль о том, что ВЫ обладаете силой, способной изменить ситуацию. Именно от того, что вы делаете, зависит, будет ли ваш салон успешным или нет. Не тратьте время и энергию на обстоятельства, на которые вы не можете повлиять, сосредоточьте свое внимание на том, на что вы можете повлиять, и вы увидите успех.

Личное понимание успеха

Очень важно, чтобы вы потратили некоторое время на обдумывание того, как вы определяете успех своего салонного бизнеса. Мерилом успеха может быть цифра. В этом нет ничего плохого, и хорошо, если у вас есть такая четкая бизнес-цель.

Цифра вдохновляет, но не имеет достаточной мощи. Скорее всего, это не то, что заставит вас проснуться утром с чувством мотивации и энергией для решения ежедневных задач в салоне.

Вам нужно, чтобы ваша цель или показатель успеха представлял собой яркую картину того, что вы почувствуете, когда достигнете ее. Это будет для вас движущей силой. Это работает на подсознательном уровне.

Определение приоритетов

На протяжении всего вашего путешествия перед вами откроется множество возможностей. Поэтому необходимо расставить приоритеты. И выбрать, что следует делать в первую очередь, а что просто проигнорировать или отложить на потом.

Чтобы сориентироваться в выборе приоритетов, необходимо вернуться к цели, которую вы поставили в предыдущем разделе. То, чему вы отдаете приоритет, должно быть фактором, который приближает вас к цели.

Давайте же перейдем к действиям и рассмотрим 7 основных способов развития вашего салонного бизнеса. Это не просто несколько идей для салонного бизнеса. Это основополагающий принцип развития салонного бизнеса.

Давайте посмотрим правде в глаза. Без клиентов ваш салон не был бы бизнесом.

Наличие хорошей клиентской базы - неотъемлемая часть любого салонного бизнеса. Все руководители салонов должны развивать и укреплять ее.

Каждый новый клиент напрямую влияет на рост вашего салонного бизнеса. Поэтому количество посетителей, которых вы обслуживаете каждый месяц, должно быть одним из ключевых показателей эффективности (KPI), которые вы должны отслеживать.

Существует несколько способов увеличения клиентуры салона. Вы можете привлекать новых клиентов, а также следить за тем, чтобы существующие клиенты оставались лояльными.

KPI 1: Количество клиентов = Новые клиенты + Лояльные клиенты - Потерянные клиенты

Количество клиентов - это показатель, по которому вы можете оценивать и своих сотрудников. Поставьте перед всеми сотрудниками задачу определить, сколько клиентов у них должно быть. Вы должны сами определить это число, поскольку оно сильно зависит от типа салона (например, маникюрный салон или парикмахерская), а также от темпов работы, которые вы хотите иметь в своем салоне. На самом деле, среднее количество клиентов у парикмахера колеблется в пределах 6-20 в день.

Удержать существующих клиентов всегда проще (и дешевле), чем привлечь новых. Поэтому, какой бы ни была ваша стратегия формирования клиентуры, не ограничивайтесь привлечением новых клиентов и никогда не забывайте заботиться о тех, которые у вас уже есть.

Чтобы помочь вам с тщательным и быстрым наращиванием клиентской базы, я подготовил целую статью по этому ключевому аспекту.

Предположим, вы создали приличную клиентуру. Следующее, что необходимо улучшить - это частоту посещения салона вашими клиентами.

Допустим, вы можете добиться того, чтобы клиенты посещали вас не 8, а 10 раз в год; это означает 20%-ный рост вашего салонного бизнеса.

Вы можете сделать несколько вещей, чтобы повлиять на частоту посещения клиентов, и вам следует внимательно следить за тем, как она улучшается.

KPI 2: Частота клиентов = Количество посещений салона / Количество клиентов салона

Несколько способов повышения частоты клиентов:

Всегда перерегистрируйте клиентов на следующее посещение: Вы можете легко обучить этому своих сотрудников. Возьмите за правило всегда спрашивать: "Когда вы можете посетить салон еще раз? У меня есть свободное время ...".

Используйте программное обеспечение вашего салона: Современное программное обеспечение для салонов включает в себя функции, позволяющие отправлять электронные письма, SMS и другие сообщения клиентам салона. Обязательно изучите возможности имеющегося у вашего программного обеспечения для салонов и определите, что можно использовать для быстрого повторного посещения салона.

Начните рассылку новостей по электронной почте: Это отличный способ поддерживать связь с клиентами в промежутках между их визитами. Хотя вы не хотите, чтобы ваша рассылка была "продажной", вы все же можете включить в нее рекламные сообщения, побуждающие клиентов записаться к вам на прием.

Итак, у вас есть хорошая клиентура с хорошей частотой посещений?

Следующий шаг к росту вашего салонного бизнеса - продавать больше услуг и товаров во время каждого посещения.

Небольшие и простые изменения в распорядке дня могут существенно изменить ваш бизнес. Добавление еще одного продукта или услуги к каждой встрече может означать увеличение продаж на 30-100%. Поэтому проследить за этим еще как стоит.

KPI 3: Количество проданных товаров и услуг за одно посещение = Общее количество проданных товаров / Количество посещений салона

Существует множество вариаций увеличения количества продуктов и услуг, продаваемых из раза в раз, например:

Предлагать дополнительные услуги: Убедитесь, что в вашем меню есть услуги, которые быстро выполняются и легко добавляются во время приема. Если у вас парикмахерская, вы можете предложить клиенту процедуру глубокого ухода или даже услугу по окрашиванию.

Предлагайте разнообразный розничный ассортимент: Вероятно, самый простой способ увеличить количество проданных товаров во время посещения салона - это предложить розничные товары, которые дополняют услуги, оказываемые в салоне.

Необходимо убедиться в том, что ассортимент представлен марками, которые дополняют друг друга, а не конкурируют между собой. Например, предложение 5 различных марок средств по уходу с одинаковыми преимуществами и по одинаковым ценам - не самый лучший способ увеличить количество продаж. Вместо этого старайтесь смешивать портфель брендов, чтобы в нем было то, что подходит самым разным клиентам.

Для парикмахерской это может означать наличие премиальной линии ухода, бюджетной линии ухода, бренда стайлинга, специализированного бренда (например, против перхоти или выпадения волос) и бренда средств для укладки.

Подобное смешение ассортимента не только повышает вероятность того, что у вас найдется что-то подходящее для каждого клиента, но и увеличивает вероятность того, что каждый клиент уйдет с несколькими розничными товарами, поскольку марки дополняют друг друга.

Поменять внутреннее отношение к продажам: Я часто слышу, что сотрудникам салонов неудобно продавать розничные продукты.

"Мы стилисты, а не продавцы".

Я считаю важно переломить эту ситуацию. На самом деле клиенты, приходящие в ваш салон, считают хорошей услугой получить рекомендации по продуктам, которые им подходят. Они ожидают этого.

Однако это не означает, что вы должны навязывать клиентам продукцию. Напротив, используйте свои знания и опыт для создания ценности для клиентов, давая им профессиональные и индивидуальные рекомендации.

Простая привычка, которую можно внедрить у своих сотрудников, заключается в том, чтобы всегда говорить клиенту, какой продукт вы используете для его лечения и почему. Клиенты хотят это знать. Это также позволяет завязать очень естественный разговор о ваших розничных продуктах, что значительно повышает вероятность того, что они приобретут розничные товары в салоне по окончании визита.

Хорошим способом развития салонного бизнеса является продвижение более дорогих услуг и продуктов по сравнению с базовыми. Таким образом, вы повысите средние цены на товары и услуги, а значит, будете зарабатывать больше при каждой продаже товара или услуги.

KPI 4: Средняя цена товара и услуги = Доход салона / Количество проданных товаров и услуг

Для того чтобы вы и ваши сотрудники могли переключать клиентов на более дорогие товары, необходимо, чтобы ваше меню товаров и услуг позволяло это делать.

Не все готовы заплатить за самую дорогую услугу, но многие из ваших клиентов готовы это сделать. Даже если ваш клиент не согласится на более дорогую услугу, ее наличие все равно повысит ценность вашего бизнеса. Наш мозг работает именно так.

Когда мы видим более дорогую услугу рядом с той, за которой мы пришли, нам кажется, что цена на нее ниже. Услуга с более высокой ценой задает ориентир стоимости услуг, и вдруг оказывается, что ваша базовая услуга имеет действительно привлекательную цену.

Используя сочетание предложения дополнительных услуг, а также обмена клиентов на премиальные, более дорогие услуги, можно значительно повысить ценность каждого визита клиента. Это может оказать огромное влияние на ваш бизнес.

Что часто упускают из виду владельцы салонов, так это повышение цен. Любой бизнес регулярно, как правило, раз в год, повышает свои цены. Просто так устроена экономика. Люди постоянно зарабатывают больше, а предприятия берут больше за свои товары и услуги.

Не сходите с ума от слишком резкого повышения цен, но убедитесь, что регулярная корректировка цен является частью вашего годового бизнес-плана.

Первые четыре способа развития салонного бизнеса были сосредоточены на увеличении объема продаж, которые вы генерируете в своем салоне.

Увеличение объема продаж - это наиболее здоровый и устойчивый способ развития бизнеса. В конечном итоге это означает, что больше людей посещают ваш салон и платят больше за ваши продукты и услуги.

Это означает, что вы создаете реальную ценность.

Но мы не можем ориентироваться только на верхнюю планку. Необходимо учитывать и нижнюю границу - вашу прибыль.

В конце концов, именно она важна для вас как для владельца бизнеса.

KPI 5: Прибыль салона (%) = (Общий доход - Общие расходы) / Общий доход

Все салоны отличаются друг от друга. Однако, взяв средний ориентир, можно считать его за основу при оценке рентабельности салона.

Повысить норму прибыли можно за счет увеличения продаж или сокращения расходов.

Даже если ваш бизнес находится в хорошем состоянии и продажи растут из года в год, вам всегда следует регулярно пересматривать свои расходы, чтобы убедиться, что вы действительно получаете максимальную отдачу от вложенных средств.

Представьте себе, что ваш салонный бизнес приносил бы вам деньги даже в закрытом состоянии.

Если бы вы, проснувшись утром, могли увидеть, что ваш салонный бизнес уже обеспечил значительные продажи.

Невозможно?

Еще как возможно. Просто нужно мыслить немного нестандартно (или, лучше сказать, салонно...) и быть готовым приложить к этому определенные усилия.

Для развития салонного бизнеса следует обратить внимание на дополнительные источники дохода. Другими словами, к тем видам деятельности, которые в настоящее время не приносят дохода. Деятельность, которая может осуществляться даже в ваше отсутствие.

Чем больше потоков доходов вы добавите в свой бизнес, тем больше у вас будет возможностей для роста и тем меньше риск в случае, если один из потоков замедлится.

Я не хочу сказать, что это легко. Это потребует усилий, но даст огромный выхлоп.

Вступая в новые сферы деятельности, где можно получать доход, вы должны быть готовы учиться и пробовать новое. Это займет некоторое время, потребует проб и ошибок. Давайте рассмотрим несколько новых идей салонного бизнеса.

Чтобы определить новые источники дохода, необходимо начать с изучения тех возможностей и сильных сторон, которыми вы обладаете сегодня. Затем следует провести мозговой штурм, как их можно использовать по-другому.

Как правило, они связаны с вашей репутацией, физическим местоположением, навыками и сетью.

Использовать свою репутацию

Если у вас есть хорошее имя и репутация в отрасли, вы можете стать амбассадором бренда в своей или смежной отрасли. Возможно, вы управляете парикмахерской и станете лицом нового выпуска электробритв. Бренды всегда стремятся к сотрудничеству с компаниями, которые хорошо сочетаются с их брендом. Это может стать хорошим дополнительным источником дохода, не требующим слишком много времени.

Аналогичным образом, если у вас есть хорошая аудитория на ваших социальных каналах, вы можете получать доход, рекламируя продукты, над которыми вы работаете, на своем канале. Очевидно, что для получения больших денег здесь необходимо наработать большую базу подписчиков.

Использовать свои навыки

Если вы работаете в парикмахерской, то наверняка обладаете хорошими знаниями в области стрижек, укладок или окрашивания. Эти знания можно превратить в онлайн-бизнес.

Например, можно записывать видеоролики для YouTube и зарабатывать на рекламе, когда люди смотрят их. Таким образом, вы можете получать доход даже во время сна.

Вы (или ваша команда) можете также обучать других парикмахеров. Это может быть фрилансерская программа, которую Вы можете организовать в партнерстве с другой образовательной организацией, если не готовы создать свою собственную академию.

Использование физического местоположения

Еще один хороший способ получить дополнительный доход - использовать физическое помещение салона. Многие компании и частные лица были бы заинтересованы в использовании вашего помещения для проведения различных мероприятий. Вы также можете сдавать его в аренду для образовательных целей в нерабочее время, где можно проводить обучающие занятия с другими специалистами.

Мы подошли к седьмому и последнему способу развития салонного бизнеса. Поздравляю вас с тем, что вы зашли так далеко.

По мере того как вы начнете работать с различными рычагами развития салонного бизнеса, о которых я рассказал здесь, вы в конце концов достигнете точки, когда вы начнете максимально использовать потенциал, который можете получить от своего салона.

Конечно, всегда можно добавить еще один поток доходов, но вы переходите к тому моменту, когда ваш салон уже недостаточно велик для вашего бизнеса.

Пришло время масштабировать свой салонный бизнес.

Масштабировать бизнес можно разными способами. Как правило, это означает добавление новых салонов к вашему бренду. Это также может означать перемещение успешного онлайн-бизнеса в сети сторонних поставщиков. Каким бы ни было масштабирование для вас, оно будет сопряжено с новыми трудностями.

Вы больше не сможете контролировать все детали своей деятельности, как это было раньше, когда у вас был только один салонный бизнес. Вам придется уделять еще больше внимания подбору персонала, руководству и управлению бизнесом.

Часть вашего бизнеса теперь будет находиться в руках других менеджеров, и вам необходимо уметь ориентироваться в этой новой динамике. Возможно, сейчас самое время обратить внимание на повышение квалификации и обучение.

Показатели салонного бизнеса (KPI). Вы получаете то, что измеряете.

Это старая поговорка, но она очень верна. Вы с гораздо большей вероятностью получите желаемый результат, если четко определите те показатели, за которые вы будете отвечать перед собой и своей командой.

Определите свои показатели и доведите их до сведения сотрудников. Все, кто работает на вас, должны четко понимать, как вы оцениваете свой бизнес.

Поощряйте своих сотрудников, когда они выполняют поставленные задачи, и будьте строги к ним, когда они их не выполняют. Сделайте их неотъемлемой частью процесса информирования о работе салона, и вы увидите, как улучшаются показатели.

Я назвал несколько показателей, которые рекомендую использовать. Давайте вспомним.

К показателям эффективности работы салона (KPI) относятся:

-Количество клиентов

-Частота клиентов

-Количество продуктов и услуг, проданных за одно посещение

-Средняя цена продукта и услуги

-Прибыль салона

Я рекомендую отслеживать эти показатели на ежемесячной основе и доводить их до сведения своей команды. Когда все будут четко понимать, по каким показателям оценивается бизнес, вы добьетесь естественной тяги команды к достижению этих показателей, что в конечном итоге приведет к росту вашего салонного бизнеса.

Я рад, что вы дочитали эту статью до конца. Поздравляю вас с тем, что вы потратили время на прочтение этой довольно масштабной, но имеющей свои плоды темы. Надеюсь, вы поняли, почему то, о чем я рассказываю в этой статье - это больше, чем просто идеи салонного бизнеса.

Теперь все зависит от вас. В ваших силах изменить ситуацию и начать ускорять рост вашего салонного бизнеса.

Определите видение бизнеса. Сделайте его ярким. Почувствуйте его. Как это будет выглядеть, когда вы поднимете бизнес туда, где вы хотите быть.

Определите приоритеты на ближайшие месяцы и годы. Переходите к действиям!