Путешествия по-новому: как мы делали дизайн приложения для поиска туров FUN&SUN

В марте 2022 года к нам обратился сервис для путешествий FUN&SUN. Компания планировала выпустить мобильное приложение TourAgent, в котором люди смогли бы быстро находить подходящие туры с помощью реальных турагентов. И нам, кроме прочего, доверили отвечать за брендинг проекта.

Рассказываем, как мы с нуля разработали дизайн приложения и помогли продумать новый фирменный стиль.

Когда FUN&SUN пришёл к нам, у них не было брендбука или чётких требований к визуальному стилю, а приложение было в формате MVP.

Вместе с клиентом мы сформулировали задачу: провести редизайн приложения, разработав для него UX и визуальный стиль, которые выделят продукт на рынке и подчеркнут его уникальность и пользу.

После этого мы изучили рынок мобильных приложений для поиска туров и убедились, что подобных FUN&SUN продуктов нет.

Обычно пользователь выбирает туры через агрегаторы — по заданным параметрам система автоматически выдает подборку вариантов. Этот вариант подходит людям, которые точно знают, что искать.

Тем не менее даже продвинутому туристу бывает сложно найти актуальные предложения среди тысяч вариантов. Правила въезда в страны постоянно обновляются, отели изменяют типы питания и условия проживания — для желающего путешествовать сложно быть в курсе всего, а для турагента — это часть работы, необходимость.

Мобильное приложение по сути является посредником между пользователем и турагентом.

Клиенту было важно, чтобы интерфейс был современным и соответствовал трендам в мобильном дизайне. И так как схожих по своей идее FUN&SUN приложений нет, мы решили ориентироваться на то, как в принципе устроены сервисы для туристов.

Оказалось, большинство travel-приложений выглядят перегружено. Порой на одном экране так много информации, что это создает большую когнитивную нагрузку на пользователя.

Тем не менее есть прогрессивные компании, опыт которых стоит учитывать. Например, Airbnb или Aviasales.

Мы понимали, что перед нами стоит непростая задача, в которой нужно предусмотреть все сценарии поиска и оформления тура, последовательно и четко донести до пользователя всю необходимую информацию, при этом не перегрузив интерфейс.

Первоочередная задача приложения — собрать предпочтения туриста о путешествии: дату поездки, страну, бюджет, близость к морю и прочее. И сначала мы хотели пойти нестандартным для туристических приложений путем.

Как вариант, мы хотели использовать голосового помощника, чтобы он задавал пользователю наводящие вопросы и формировал заявку. Но такое решение (в туристической сфере) показалось слишком кардинальным с точки зрения привычных паттернов для пользователей и довольно трудозатратным с точки зрения разработки. Поэтому решили с ним повременить.

Еще один вариант — поэтапный онбординг с возможными вопросами о путешествии.

Однако идея вновь не прижилась: каждый дополнительный экран — дополнительный клик. К тому же, этап онбординга часто вопринимается как необязательная к восприятию информация, а в нашем случае этого нельзя было допустить.

В итоге мы с клиентом пришли к решению — на главном экране объединить две смысловые части:

Когда пользователь заполнил заявку, она улетает в обработку турагентам. Это могут быть штатные сотрудники FUN&SUN или самостоятельные турагенты, которые прошли аккредитацию и подтвердили высокие знания туристического рынка. Они со своей стороны подбирают релевантные предложения.

Статус заявки и предложения от турагентов отображаются у пользователя в разделе «Заявки».

Дальше остается выбрать, забронировать и оплатить подходящий вариант.

Чтобы помочь пользователю в этом нелегком деле мы долго работали над UX/UI:

А если у пользователя возникают вопросы, то он может пообщаться с агентом прямо в чате приложения.

После работы над прототипами мы приступили к созданию визуального стиля.

Путешествия — всегда про эмоции и впечатления. Эта тема тесно связана с отпуском, отдыхом и релаксом, и именно эту атмосферу мы хотели передать.

Изначально мы хотели использовать для главного экрана и онбординга фотографии. Мы просмотрели десятки вариантов, но всё выглядело скучно и заезженно. К тому же сложно выработать общий стиль, чтобы идентифицировать бренд компании.

Тогда возникла идея использовать иллюстрации, и мы разработали восемь вариантов.

В итоге мы остановились на варианте, который объединяет в себе два важных критерия:

Приложение уже в релизе!

Пользуйтесь, наслаждайтесь, отдыхайте )

И не забывайте давать обратную связь!

P.S. Подписывайтесь на нас в ВК и других социальных сетях :)