5 причин, почему вам нужен b2b-портал

Мы в Sellty занимаемся запуском b2b-порталов. В последние годы наша команда все больше замечает устойчиво растущий спрос на его внедрение среди малого, среднего и даже микро бизнеса.

В статье вместе с директором по продукту Sellty Кристиной Барзаковской разберем пять самых распространенных причин внедрения b2b-порталов и поймем, когда пора обратить внимание на него именно вашей компании.

B2B-портал (Business-to-Business) — онлайн-платформа, предназначенная для автоматизации взаимодействия между компанией и ее клиентами (юридическими лицами), которая позволяет в режиме реального времени предоставлять клиентам доступ к информации о товарах, остатках, индивидуальных ценах, реализовывать обмен документами и работу с рекламациями. Такие порталы способствуют увеличению эффективности ведения бизнеса, росту выручки и расширению партнерской сети. В бизнес-среде эти решения также называют B2B личным кабинетом, B2B платформой, личным кабинетом контрагента, оптовым интернет-магазином.

Давайте рассмотрим основные причины внедрения порталов в различных компаниях.

Так или иначе, каждая развивающаяся компания стремится к ежегодному увеличению выручки. Один из самых распространенных запросов, с которыми к нам обращаются клиенты, — это выход на новые сегменты или рынки. В2В портал, как инструмент выхода в онлайн, является эффективным способом решения этой задачи. Например, компании, работающие с крупными клиентами, часто хотят расшириться в сектор мелкого и среднего опта, региональные компании — увеличить охват сбыта своей продукции, а новички в оптовом бизнесе — нарастить клиентскую базу. B2B-портал позволяет оперативно создать интернет-магазин для юридических лиц с учётом всех особенностей B2B-сегмента и, благодаря встроенным маркетинговым инструментам, привлекать новых клиентов и увеличивать выручку.

Все больше компаний сталкиваются с неэффективной работой отдела продаж. И ввиду отсутствия автоматизации это неудивительно. Менеджеры обрабатывают вручную заказы через почту, сайт, телефон и мессенджеры. Условия заявок часто меняются в процессе формирования заказа: цены могут изменяться динамически, товар может закончиться, клиент поменять количество, также возникают ошибки в документах, связанные с человеческим фактором. В итоге вместо того, чтобы увеличивать средний чек, частоту заказов и количество клиентов, менеджер все рабочее время занимается рутинными задачами – согласованием и формированием заказов.

Решить эту проблему помогает b2b-портал. Он снимает большую часть рутинной нагрузки с сотрудников — процесс обработки заказа полностью автоматизирован. Менеджер получает уже готовую заявку прямо в учетную систему, а клиент – сформированный счет. Сотрудники могут сосредоточиться на увеличении продаж и закрытия ключевых потребностей компании.

Для оптовых и производственных компаний критически важно обеспечивать оперативное и качественное обслуживание клиентов. Однако, когда каждый вопрос клиента требует вмешательства менеджера, это значительно замедляет процессы и создает множество проблем. Вопросы о статусе заказа, наличии товара, запросы документов или уточнение условий поставки — все это требует времени и внимания сотрудников. Клиенты же, в свою очередь, сталкиваются с длительным ожиданием ответов, что влияет на их бизнес и снижает их удовлетворенность, а впоследствии может привести к оттоку клиентов. Такая зависимость от человеческого фактора тормозит процессы и ограничивает возможности масштабирования бизнеса, особенно в условиях, когда скорость и точность являются ключевыми конкурентными преимуществами.

B2B-портал решает эту проблему, предоставляя клиентам удобные и эффективные инструменты для самообслуживания. С его помощью клиенты могут в любое время суток получить доступ к необходимой информации, такой как статус заказа, актуальные остатки на складе, истории заказов, запрос и получение всех необходимых документов (счет, накладные, акт-сверки, сертификаты и т д). Это не только улучшает клиентский опыт, делая взаимодействие более быстрым и прозрачным, но и повышает операционную эффективность всей компании.

В условиях растущей конкуренции в секторе оптовых и производственных компаний, использование онлайн-каналов становится обязательным фактором успеха. Согласно мировым трендам, уже сейчас 49% B2B-покупок осуществляется через онлайн-платформы, и ожидается, что к 2030 году более 60% оборота в B2B будет проходить в интернете. Компании, неспособные адаптироваться к этим изменениям, рискуют потерять значительную долю рынка.

В условиях, когда товары у разных поставщиков зачастую не отличаются, цена и скидки становятся менее значимыми конкурентными преимуществами. Выигрывают те компании, которые могут предложить клиентам нечто большее — удобный и современный сервис. Клиенты всё чаще выбирают поставщиков, которые ценят их время и предоставляют быстрый и простой доступ к нужной информации, ведь это напрямую влияет на выручку их компаний.

B2B-портал может стать решением, которое позволит компании выделиться на фоне конкурентов и соответствовать современным требованиям рынка. Этот инструмент значительно повышает лояльность клиентов, укрепляя партнерские отношения и, следовательно, усиливая позиции компании в отрасли.

Более того, B2B-портал позволяет собирать и анализировать данные о предпочтениях клиентов и их поведении при покупках. Это помогает компании лучше понимать потребности своих клиентов, адаптировать предложения и улучшать ассортимент продукции.

Часто в B2B-компаниях процесс начала работы с новым контрагентом затягивается. Первоначальная коммуникация, сбор реквизитов, согласование индивидуальных условий, отправка прайс-листов и регистрация контрагента в системе, такой как 1С, могут отсрочить первую продажу на несколько недель или даже месяцев. Наше исследование показало, что до 70% заявок, в зависимости от компании и сегмента, теряются на этапе первичного контакта именно из-за длительного цикла сделки. Клиенты просто не готовы ждать.

B2B-портал помогает существенно сократить время на выполнение всех этих задач. Он автоматизирует процесс сбора и обработки данных о новых контрагентах, позволяя им самостоятельно заполнять и загружать свои реквизиты. Это ускоряет процесс регистрации и минимизирует вероятность ошибок. Кроме того, портал позволяет мгновенно предоставлять доступ к актуальным прайс-листам и условиям сотрудничества для новых клиентов, что сокращает время на согласование и позволяет быстрее перейти к первым продажам.

В современном бизнесе B2B-портал является ключевым инструментом для роста и развития компаний. Он обеспечивает простоту и эффективность в проведении покупок, оптимизирует работу менеджеров и сокращает отток клиентов. Все это открывает для бизнеса новые перспективы и дает конкурентные преимущества, особенно в сфере B2B, где дистрибьюторы и оптовики постоянно ищут удобные и быстрые способы приобретения необходимых товаров.

В статье мы рассмотрели несколько основных причин для внедрения B2B-портала в малом, среднем и микробизнесе, однако это лишь вершина айсберга. Наши эксперты готовы подробно проанализировать вашу ситуацию и выработать индивидуальные стратегии для решения текущих задач вашей компании. Если хотя бы один из рассмотренных пунктов касается вашего бизнеса, это отличный повод обратиться к нам.