«Фантастическая четверка»: универсальный набор сервисов и систем для интеграторов
Как правило, у каждого интегратора есть свой базовый «набор» предлагаемых систем. Однако не всегда он соответствует запросам клиентов. Какие элементы стоит иметь «в базе», чтобы полностью закрывать потребности ритейл-рынка сегодня? New Retail опубликовал статью Артема Спорыхина с рекомендациями для развития бизнеса IT-интеграторов с учетом растущей популярности маркетплейсов.
Согласно исследованию, проведенному порталом New Retail в конце прошлого года, почти 73% российских ритейлеров в той или иной степени выразили заинтересованность в маркетплейсах. Главная причина такой заинтересованности — возможность расширения ассортимента без дополнительных вложений.
Однако, с ростом объемов продаж растут и проблемы, которые требуют скорейшего и, самое главное, эффективного решения. В частности, сбор и централизация большого массива данных о представленных на маркетплейсе продуктах той или иной компании (карточки товара, техданные, фото и т.п.), корректность этих данных, отслеживание заказов, формирование историй взаимодействий с клиентами. И это только часть вопросов, которые необходимо решить. Здесь на «сцену» и выходят компании-интеграторы.
Как правило, для нивелирования вышеуказанных проблем достаточно четырех базовых элементов (информационных систем): PIM, CMS, OMS и CRM. При этом, в самом «наборе» рекомендуется предлагать сразу несколько CRM или CMS-систем, исходя из запроса клиента и его потребностей. Системы не конкурируют между собой, работая слаженно - при условии правильной интеграции.
Четверка информационных систем для арсенала современного интегратора:
● CRM (Customer Relationship Management) — информационная система, берущая под контроль все каналы связи с клиентами (их данные, управление сделками, аналитика, прогнозы и т.п.). В этой системе координат главный — клиент.
● CMS (Content management system) — информационная система, помогающая построить удобную витрину товаров и организовать процесс онлайн-покупки.
● OMS (Order Management System) — информационная система, автоматизирующая весь цикл связанных с заказами бизнес-процессов (расчет доступности в канале продаж, коммуникацию с покупателем в процессе исполнения заказа, контроль сборки и доставки).
● PIM (Product Information Management) — информационная система по сбору и централизованному управлению данными о продуктах компании (в частности, их техописание, фото, информация о производителе, продажах и т.п.).
Базовый «набор» партнеров для стабильной прибыли интеграционного бизнеса
Итак, что же, по нашему мнению, должно быть в базовом «портфеле» интегратора применительно к сегменту современного ритейла, исходя из существующих сегодня на российском рынке информационных систем.
1. Битрикс Управление Сайтом (CMS) — лидирующая платформа для создания интернет-магазина.
Плюсы: все процессы выстроены, известный бренд, лидер ниши, удобство интерфейса, обучение.
Минусы: слишком высока конкуренция, ввиду большого количества партнеров. В последнее время продукт пошел на спад, много негативных откликов по поводу того, что они отстали от времени, что в системе нет многого из востребованного сегодня на рынке функционала, долгое решение техподдержкой возникающих проблем.
2. AmoCRM — сервис для автоматизации работы с клиентами.
Плюсы: хороший маркетинг, громкие мероприятия, приятный интерфейс.
Минусы: слабый функционал для организации розничных продаж. Активное продвижение привело к обилию конкурентов для партнеров.
3. Mindbox (CRM) - единая платформа автоматизации маркетинга.
Плюсы: легкий вход, нормальное обучение и сертификация для партнеров.
Минусы: большое количество партнеров и необходимость глубокой кастомизации шаблонов коммуникаций.
4. Starfish (OMS) — система управления заказами.
Плюсы: небольшая конкуренция среди партнеров, возможность увеличить свой интеграторский бизнес и его прибыль. Позволяет расширять и активнее монетизировать существующую клиентскую базу, удовлетворяя ее актуальный запрос на OMS. Универсальность – интегрируется с любой CRM.
Минусы: партнерская программа не «обкатана» до конца и вход может быть несколько сложнее, чем в «старших» вариантах. Все окупается на первом же проекте за счет объема внедрения, но для этого потребуется больше включения на начальном этапе сотрудничества.
5. CS-Cart (CMS) — система управления интернет-магазином.
Плюсы: хорошая альтернатива Битриксу, движок для интернет-магазина и маркетплейса, полностью оптимизирован для работы в рунете (в частности, поддерживает популярные сервисы и платежные системы). Пока еще мало партнеров.
Минусы: некоторые сложности при внедрении, требует тонкой настройки, доработки.
6. Brandquad (PIM) — система управления продуктами и контентом для производителей и ритейлеров.
Плюсы: молодая компания, чутко отслеживающая тренды и обладающая современным функционалам.
Минусы: уже достаточно большое количество партнеров.
Предложение клиентам правильного базового «набора» позволяет интегратору получить рост прибыли с наименьшими ресурсными затратами и в короткий срок на уже имеющейся клиентской базе.
Известные бренды (вроде того же Битрикс) еще хорошо отыгрывают свои роли, и мы настоятельно рекомендуем иметь их в базовом «наборе» для ритейла. При этом они начинают, как говорится, почивать на лаврах и не всегда вовремя отслеживают новые изменения и тренды. А с учетом того, что изменения на «цифровом поле» сегодня происходят чуть ли не в режиме нон-стоп, мы считаем важным обращать внимание на перспективных новичков и своевременно обновлять ими свой «пул» партнеров.
Источник: New Retail