Треть онлайн-покупателей в Великобритании выбирают «ответственные» бренды

Согласно новому исследованию, более трети (35%) онлайн-покупателей в Великобритании хотят контактировать только с «ответственными» брендами.

«Ответственные» бренды – это те, которые справедливо относятся к персоналу, продают товары в соответствии с правилами этики и не злоупотребляют персональными данными потребителей.

Исследование поведения и этики онлайн-покупок проводилось с помощью Empathy.co, платформы поиска и обнаружения международной торговли.

Данные, которые были получены в ходе опроса 4000 онлайн-покупателей из Великобритании, также показали, что почти половина потребителей (47%) предпочитают делать покупки у брендов, которым они доверяют, и 22% будут платить больше брендам, которым они доверяют.

На самом деле, 40% покупателей не любят, когда их просят предоставить ненужные или конфиденциальные данные, а 37% заявили, что хотели бы больше контролировать данные, которыми располагают компании, из-за присущего им недоверия к тому, как используются или продаются их данные.

Опрос также показал, что 31% онлайн-покупателей предпочитают работать с брендами, которые не наносят вред окружающей среде и используют экологическую упаковку при доставке, а 37% активно пытаются заказать местные или национальные товары, чтобы уменьшить выбросы парниковых газов в атмосферу.

Исследование, проведенное Empathy.co, показало, что аппетит к онлайн-покупкам нисколько не снижается.

Например, 49% потребителей сообщили, что они не прекратят совершать покупки в интернете даже сейчас, когда запрет на посещение магазинов снят, а 30% даже сообщили, что по умолчанию будут выбирать только онлайн-покупки в будущем.

И наоборот, лишь 13% респондентов не считают, что их поведение при совершении покупок в интернете влияет на окружающую среду, а 20% вообще не думают об окружающей среде при покупке онлайн.

Энджел Мальдонадо, основатель и генеральный директор Empathy.co, прокомментировал: «Аппетит к этике и ответственности в онлайн-брендах явно растет, и конкуренция становится жесткой, когда у клиентов есть множество вариантов, если они понимают, что их любимый бренд несправедливо относится к персоналу, ответственно выбирает товары или этично использует данные о клиентах».

«Чтобы обеспечить надежность, предприятиям необходимо применять прозрачный подход к своей деятельности и сообщать об этих намерениях во всех аспектах того, что они делают».

«Для этого требуется, чтобы бренды инвестировали в свой сайт и СЕО-оптимизацию. Дизайн должен быть эффективным и самобытным, при этом, компании должны быть открытыми и честными в отношении того, как они используют предпочтения клиентов и где они производят товары и услуги».