Как Boxberry теряет посылки клиентов и не справляется с последствиями DDOS-атаки

У меня небольшой интернет-магазин, и несколько месяцев назад мы подключили доставку Boxberry к нашему сайту. Казалось бы, сплошные плюсы - постоплата со счета юрлица, личный кабинет, выгодные тарифы, быстрые сроки.

Отправляла заказы в нескольких ПВЗ Boxberry рядом с домом, всегда посылку принимали без вопросов. Заявленные сроки (Москва - Москва - 1 рабочий день) не соблюдались ни разу (чаще выходило 3-4 дня), но никогда особенно не обращали внимание на это.

Недавно открылся новый ПВЗ, где сотрудник еще не умел работать с интернет-магазинами и в первый раз возникли сложности. Процедура оформления заняла минут 20, не обошлось без помощи техподдержки.

Спустя некоторое время я решила дать второй шанс этому ПВЗ, снова отнесла в него заказ - на этот раз крупный, важный для нашего магазина. Процедура оформления снова занимала минут 15-20, поэтому я ушла, не дожидаясь ее окончания. Сотрудник заверил, что все в порядке.

На следующий день статус посылки так и не изменился, я пришла снова в ПВЗ (получается, смысла экономить время не было). Поддержка Boxberry сказала, что проблема в моем личном кабинете (за день до этого я отправляла в другом ПВЗ, все было в порядке) - вот он, первый звоночек, что проблемы клиента - это проблемы клиента. В итоге посылку приняли, на следующий день она отправилась на сортировочный терминал.

И на следующий день состоялась DDOS-атака на сервисы Boxberry, что они честно признали в письме своим клиентам. Несколько дней после нее я пыталась отправлять посылки снова - безрезультатно. ПВЗ не работают.

И моя посылка благополучно сгинула на сортировочном терминале.

Прошло 6 дней, никто так и не связался ни с отправителем, ни с получателем. И сегодня я узнала, обратившись в поддержку самостоятельно, что:
"Информируем Вас, что к сожалению, заказ №3849 признан утраченным.
В соответствии с пунктом 4.6 Договора публичной оферты, Боксберри несет ответственность перед Заказчиком в размере объявленной стоимости Отправления, указанной Заказчиком в Заявке. Размер наложенного платежа не является объявленной стоимостью Отправления. Объявленная стоимость по данному заказу составляет 0 рублей.
Компенсации не предусмотрено.
Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию."

Занавес...

Окей, я понимаю, что сама виновата, не указав объявленную стоимость.

Но очевидно, что компания еще не решила последствия совершенной на них атаки. И взваливает вину на клиентов. Никакой компенсации, промокода на последующую доставку - вообще ничего! Кроме извинения.

Мы объявили нашим клиентам, что больше не отправляем Боксберри и убрали их плагин с сайта. Чего и вам советуем!

Как можно потерять посылку, на которой написано, от кого и куда она направлена?.. Риторический вопрос.

Не пользуйтесь Боксберри. Как минимум, пока они все не починят.