Как я вернул 100% от суммы бронирования жилья на airbnb

21 марта стало известно об отмене безвизового режима для граждан РФ в Албании. Вроде не самая популярная страна, подумаешь. Однако меня это коснулось напрямую: мы с девушкой забронировали там жилье и собирались пожить 1,5 месяца. Пришлось срочно менять планы и пытаться возвращать деньги. Как видно из названия, у меня это получилось. Знаю, что мой опыт поможет кому-то из путешественников в эти сложные времена.

Страна, о которой все слышали, но мало кто посещал. <a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fwww.pexels.com%2Fru-ru%2Fphoto%2F12277884%2F&postId=676506" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Источник</a> 
Страна, о которой все слышали, но мало кто посещал. Источник 

Как обстояли дела раньше?

Каждый год правительство Албании публиковало распоряжение о безвизовом режиме для граждан РФ на время туристического сезона: с 01.05-30.09. Так происходило несколько лет подряд, иногда рамка могла сдвинуться, но суть оставалась та же. Предполагая, что в этом году будет так же и не увидев опровержений, мы забронировали жилье в городе Дуррес на берегу Адриатического моря и не спеша готовились к переезду из Черногории.

Хотелось пожить 1,5 месяца в новой стране, сравнить ее с другими балканскими государствами, в которых нам довелось побывать во время "визаранов" из Черногории. Жилье нашли на airbnb, цены за аренду были примерно в 1,5-2 раза ниже, чем на тот же период в Будве.

А как сейчас?

На сайте посольства РФ в Албании появилось сообщение об отмене безвиза
На сайте посольства РФ в Албании появилось сообщение об отмене безвиза

Сначала увидели информацию в местных телеграм-чатах. Я погуглил новости и не увидел подтверждения. Затем поискал информацию на албанских чатах и увидел, что это все-таки правда.

А что, визу нельзя получить что ли?

Можно. Существует e-visa, якобы ее можно получить дистанционно, но у нас оставалось 9 дней до выезда, а по информации в телеграм-чатах, рассмотрение может занимать несколько недель и никто не застрахован от отказа. Мы решили оставить идею пожить в Албании, а не добиваться этого любым путем.

Ну и что там с airbnb?

Рассказываю дальше. Ранее мне ни разу не приходилось возвращать деньги в сервисах бронирования. На букинге с этим попроще: обычно я бронировал жилье без внесения оплаты и, как правило, вовремя отменял бронь в случае чего. На airbnb так не работает: для бронирования нужно внести сумму: полную, либо часть (в зависимости от того, насколько заранее бронируешь).

Еще в марте мы оплатили $492 и очень хотел их вернуть, так как теперь мне нужно было срочно снять жилье в Будве, в Черногории. Правила бронирования airbnb уповают на то, что у каждого хозяина жилья свои условия, и нужно руководствоваться ими, когда планируешь возврат.

Я попробовал просто нажать на кнопку "отменить бронирование" и мне предложили по умолчанию вернуть $15. После того, как я написал хозяину и объяснил ситуацию, он предложил вернуть 50%.

Ответ хозяина отеля на мою просьбу вернуть сумму полностью. Интересно, почему на итальянском.
Ответ хозяина отеля на мою просьбу вернуть сумму полностью. Интересно, почему на итальянском.

Параллельно я общался с Поддержкой airbnb, и там была почти классика: отрицание, потом постепенное принятие.

Как я вернул 100% от суммы бронирования жилья на airbnb

Я изучил это Положение о применении уважительных причин и там прям черным по белому была указана наша ситуация

В Положении используется термин Обстоятельство, описывающий ситуации, которые возникают после бронирования и не позволяют завершить поездку или делают это невозможным юридически. Такие Обстоятельства нельзя предвидеть в момент бронирования.

Новые государственные требования к путешествиям. Неожиданные изменения законов о визах и паспортах, из-за которых невозможно попасть в пункт назначения. Под эту ситуацию не подпадают потерянные, просроченные документы и прочие причины личного характера, влияющие на право гостя путешествовать.

Как я вернул 100% от суммы бронирования жилья на airbnb

Мне не отвечали несколько часов, я пару раз напоминал о себе, и получал однотипные ответы. В итоге, на следующий день свершилось:

Как я вернул 100% от суммы бронирования жилья на airbnb

Конечно, я очень обрадовался такому исходу. Несмотря на то, что понимал свою правоту, допускал, что сервис может не пойти на встречу. Деньги обещали перевести в течение 10 дней, но они пришли через 3 дня. Мы очень рады.

Какое-то резюме будет?

Да, вот пишу его. Перед тем, как обратиться в поддержку airbnb, я помониторил форумы, чаты, поспрашивал у знакомых и сделал вывод, что этот сервис - норм, если заморочиться за возврат своих денег. Не скажу, что я потратил много усилий на общение с поддержкой, но все-таки это отняло какое-то рабочее время, а ведь мне надо заниматься спрайкетингом.

Понял, что если не бороться, не закидывать их скринами и ссылками на их же собственные условия и правила, то вполне легко можно оказаться слитым.

Мои выводы: airnnb - молодцы, я - молодец, вы тоже, если дочитали до конца. Всем отличных путешествий, и не отчаивайтесь, если кто-то или что-то вам мешает!

1414
14 комментариев

У вас не было шенгенской визы? С ними тоже впускают.
Вообще я бы не сказал что вы попали под изменение закона Албании, скорее под неизменение....... Ведь он не изменился для россиян в этом году.
И рассчитывать на такой ситуативный безвиз слегка наивно.

3
Ответить

Да, шенгена нет. Насколько я смог разобраться в информации на сайте правительства Албании, закон все-таки изменился. Они вычеркнули РФ из списка стран, гражданам которых полагается безвиз в сезон.

Ответить

"Интересно, почему на итальянском."
Потому, что это его родной язык.)

1
Ответить

Посмотрел описание профиля этого хозяина: он пишет о себе, что учился в Италии. Так что, вряд ли родной, наверное, просто полюбил этот язык)

Ответить

Имел схожий опыт на Air bnb. Но моя ситуация была еще более натянутой. Фишка была в "реновации" о-ва Боракай на Филиппинах. Бронирование было невозвратное. К дате поездки на о-ве все еще творились лютая дичь и содомия, копатели откопали грязь, гавно, трубы и чью-то бабушку. Но формально о. Боракай типа открылcя для туристов. Я описал ситуацию, приложил фото- и видео- доказательства. И поддержка таки приняла решение отменить бронирование. Возможно, сыграло стремное поведение хози. Он долго отвечал и вообще отказался что-либо возвращать. Классно тогда отдохнул, выбрав другое направление на Филиппинах.

1
Ответить

Кайф, что все закончилось благополучно)

Ответить

Затем поискал информацию на албанских чатах и увидел, что это все-таки правда.

На чатах удобно? Никогда не был. Это где?

1
Ответить