Как Озону стать Wildberries?

Как-как, продолжать в том же духе. Это несколько постов про впечатления после 2 месяцев работы.

Надо начать с того, что на Озоне мы оказались не от скуки. С 2003 занимаюсь ВЭД с Китаем. С 2006 самостоятельно. Много всякого делал — от заполнения ДТ до перегруза 40-ки (контейнера) ручками, в одно лицо…

Последние пару лет на сопровождение активно тянутся селлеры маркетплейсов. Вообще, первые были Fashion Group и 12 storeez еще в 2016, кажется. А в прошлом году решили, если надо понять тонкости работы магистральной логистики и логистики площадок, надо идти на маркеплейсы.

Собрал группу селлеров в своем телеграме, 20 человек, сейчас это модно называть, групповым наставничеством и понеслась.

Привезли, пока шло обучение, как пример, свой товар, зашли на ВБ в декабре, и на Озон в январе.

С ВБ простились через месяц. Ананизм с 50% возврата, убитым силами покупателей и ПВЗ товаром, и убогой, корявой, примитивной площадкой, то еще удовольствие.

Я и до этого был уверен, что ВБ не переживет 23, в крайнем случае 24, а тут еще сигналы — штрафы, дополнительные сборы, закрытие складов… Ощущение, что кто-то с плохой фантазией судорожно пытается закрыть кассовые разрывы. Как еще объяснить суммы кратностью 10 000?

Короче, пока этот колос не рухнул, а мы не остались под завалом, решили свалить.

Остались только на Озоне. Площадка в общем нравится. Инструменты, аналитика, отчетность. Но всегда задаюсь вопросом — какие требования к соискателям на должности у них? По остаточному принципу? Первично возраст, а все остальное приложится?

К сути. На днях Озон заявил об очередной победе разума над реальностью — научились блокировать продажи товаров, подпадающих под 311 и 313 постановление Правительства. Это, если коротко, про запрет экспорта некоторых товаров даже в страны ЕАЭС. Эхо СВО.

Год прошел и они наконец научились. Наверно, какой-то селллер получил привет от контроллеров за экспорт товара без разрешения и пошел ругаться с площадкой.

Почему так думаю? Да по тому что я две недели потратил на то, чтобы объяснить Озону, что существует ПП 353, по которому уже год получаем в упрощенном порядке разрешительные документы и что можно вместо сертификата получить декларацию на полгода.

Почти каждый день в ТП в личном кабинете, в ТП по ссылке «написать начальству», в ВК, с разных сторон, разными словами, со ссылками на нормативку, на публикации, вебинары ФСА, скринами публикаций с выступлений главы ФСА.

Продавил! Сначала они приняли ДС в кабинете, а после еще пары упоминании какой-то матери приняли и товары по этим ДС.

Можно гордиться? Да ни разу! Два раза написав им, что стоит ограничить продажи таких товаров в ЕАЭС, т. к. это тем же постановлением запрещено, плюнул.

Хотя, что на Озон с направлением ВЭД все грустно, можно понять прочитав инструкции самой площадки.

Когда в инструкциях площадки ДТ (декларация на товары) называют ГТД (грузовая таможенная декларация) ясно, что там сэкономили на всем, что касается внешнеэкономической деятельности.

Для справки, ГТД нет в нашей жизни с 2011 года. Бездари в Озоне отстали от реальности немного. Просто если человек до сих пор ДТ называет ГТД, то значит он не говорил ни разу со специалистом, не читал НПА, не держал в руках саму ДТ. Как это еще назвать можно? И это при том, что 80% товаров в стране импортные. Ну или вопрос к его интеллектуальным способностям.

Еще один момент, тоже из инструкций. Озон, с ВБ спроса нет, там удивляться уже не получается, создает нелегальный рынок т. н. "разрешительных документов" и склоняет селлеров к получению дополнительных услуг и несуществующих документов.

Я про отказное письмо и если кто-то еще не знает, то отказного письма не существует! Нет такого документа в природе! ЭТО фуфломицин! Но Озон не только настаивает на его получении, но и ссылку дает на тех, кто сделает и даже упоминает ведомство, которые может его дать. А самое веселье в том, что на сайтах того же ведомства висят письмо, о том что они подобной хренью не занимаются. Не нарушают закон.

Есть разъяснения ФТС и ФСА, куча публикаций, но за 6 лет не нашлось ни одного вменяемого специалиста в штате, который обратил бы внимание на эту корягу…

Мое мнение (да кого оно интересует?) — Озон вместе с долей рынка откусил у ВБ часть чего-то нехорошего. Хорошо, если сплюнет вовремя и самостоятельно, но что-то подсказывает, что без внешней помощи вряд ли.

По этому призываю выносить на обсуждение, они этого не любят и реагируют активнее, все косяки, которые замечаете, может это будет стимулировать к развитию, а не деградации.

А то так и будут, прикрываясь нашими интересами, подрезать косты, заменяя полноценную поддержку для премиум по телефону на переписку с Озон Профит. Заменять обновление данных в реальном режиме в разделе рекламы на обновления два раза в день, а нам рекомендовать ориентироваться на период.

В следующий раз расскажу, что общего между банками разлива 2010 и Озоном.

P/S Если кому-то лень собирать позицию ведомств по отказным письмам самостоятельно, постучитесь в бота, напишите слово ОТКАЗНЯК и прилетит шаблон, который в таможню отсылали, когда они чудили.