От FTB до WTF: разбираемся, что стоит за мантрами бухгалтерского сервиса
Открытые страницы журналов и сайты конкурентов предлагают одни и те же ключевые слова: «Качественно, ответственно, быстро». Старый вирусный тренд в мире маркетинга или маркетинговый флешмоб однообразия? Как предпринимателю не потеряться в этом море обещаний?
Давайте разберём ситуацию, которая могла бы показаться забавной, если бы она не была такой привычной в нашем мире бухгалтерских услуг. И ведь не только в бухгалтерских услугах — это явление встречается повсеместно! Недавно я листал журнал Business Excellence, и мой взгляд привлёк лоснящаяся страница с рекламой бухгалтерской компании. Слова «Качественно, ответственно, быстро» буквально сияли перед глазами, словно манящие огоньки на огромной вывеске. «Ага, так я и поверил!» — подумал я.
Продолжая своё информационное путешествие, я вспомнил сайты конкурентов. Что там? О, магия — снова «Качественно, ответственно, быстро», только слова в другом порядке. Видимо, новый вирусный тренд в мире маркетинга — захватывающий флешмоб однообразия!
Потом я задумался — ведь предприниматель тоже человек: как ему не заблудиться в этом море однообразных обещаний?
Что ж, давайте представим себя секретными агентами, которые внезапно врываются в мир бухучёта! Что нас там ждёт в этой сфере? Первое испытание — «Качественно»! Загадочное слово, не правда ли? Создаётся впечатление, будто они там обрабатывают первичные документы клиентов с хирургической точностью. Проверяют данные из первички дважды, трижды, чтобы ни одна цифирка не проскользнула. Так пусть это и укажут на реклaмном баннере!
И вот следующий этап — «Ответственно». Чем же они так ответственно занимаются? Сообщают клиентам, если отчётность сдана не в срок? Готовы компенсировать все возможные штрафы? Впечатляет! Молодцы, ребята! И это тоже можно было бы уместить в объявление.
Теперь пришло время для третьего кодового слова — «Быстро»! Подождите, тормозите! Что именно они делают так быстро? Выставляют счёт на оплату бухгалтерских услуг с молниеносной скоростью? Или их менеджеры настолько скоростные, что отвечают на звонки со сверхзвуковой скоростью? Но в бухгалтерской деятельности спешка может привести к ошибкам, которые подорвут репутацию! О быстроте лучше вообще не упоминать.
А если всё не так просто, то, может, стоит добавить в реклaмное объявление под звёздочку доказательства? Предоставьте нам статистику, покажите меньшее количество ошибок по сравнению с конкурентами и мы, безусловно, поверим! Или приведите факты о вашей политике возврата штрафов, или данные из отчёта Forbes о вашем рекордно быстром поднятии трубки, всего лишь 0,1 секунды!
Дорогие друзья, детальность — ключ к доверию. Мы, предприниматели, ценим точность и конкретику в каждом аспекте. Иногда немного юмора помогает преодолеть серьёзность принимаемых решений. Надеюсь, я убедительно привлёк ваше внимание к обеим сторонам вопроса. Или я уж сильно приставуч?
PS. FTB (First Time Buyer) — клиент, совершивший первую покупку.
Понравилась статья? Ставьте лайк и подписывайтесь на мой Telegram-канал, где мы обсуждаем и делаем выводы на такие темы, как делегирование, маркетинг, бизнес-процессы и новости бизнеса. Присоединяйтесь по этой ссылке, будет интересно и полезно!👍