Какие возможны способы коммуникации с доверителями и партнерами
Приветствую читателей моего блога, хочу поделиться как я взаимодействую с партнерами и доверителями, которые ко мне обращаются по правовым вопросам. Расскажу вам про до и после ковидное время.
Итак, до 2020г. когда удаленная работа воспринималась не всерьез, основным моим способом взаимодействия как юриста с доверителями и партнерами были очные встречи и консультации, на которых мы могли обсудить все вопросы, в том числе и конфиденциальные.
Помню, что в период с 2009-2019г. перед доверителями и партнерами остро стоял вопрос конфиденциальности, безопасности утечки данных, в связи с чем наш офис был оборудован специализированными средствами, во время работы которых сотовая связь не работала, также не был доступен интернет.
Но основным способом исключения утечки данных во время разговора - проведение встречи вне стен офиса, а иногда и вне такого региона, где решался сложный вопрос.
Чтобы исключить прослушку с помощью смартфона или сотого телефона, использовали такой способ - вытаскивали из телефонов сим-карты и батареи питания, а когда пользовались смартфонами, то на время встречи складировали все смартфоны в металлическую коробку и выносили из здания коробку, размещая ее в одном из автомобилей сотрудника.
С наступлением 2020г. и всех известных событий, многие процессы стало возможно перевести на удаленный режим, а главное доверители и партнеры осознали, что можно решить до 99% рабочих вопросов без очных встреч.
Поэтому с 2020г. по настоящее время основными моими способами взаимодействия являются:
очные встречи – только для VIP-партнеров, с которыми мы работаем более 10 лет.
Связано это с тем, что основная часть таких партнеров так и не смогли перестроится на удаленную работу, при этом вопросы на встрече обсуждаются как личные, так и связанные с риск-аудитом бизнес-процессов, при которых требуется оперативное решение.
Очные встречи в год у меня занимают менее 1% - не более 10 в год.
Новому доверителю или партнеру очные встречи практически недоступны.
Я ценю время, тот ресурс, который не восполним.
Как мы знаем встречи занимают очень много времени, особенно, если к месту встречи нужно ехать в другой район или город. Поэтому считаю, что все вопросы можно обсудить без прямого контакта.
Звонки через мессенджеры и сотовую связь. Способ, который занимает около 10% моего личного и рабочего времени. Во время разговора мы все также можем обсудить острые вопросы, требующие безотлагательного решения.
Для новых партнеров и доверителей я выделяю возможность 1 раз созвониться в режиме реального времени и обсудить детали взаимодействия.
Далее, как правило мы общаемся текстовыми и голосовыми сообщениями через мессенджеры.
Звонки, как и встречи требуют определенного времени, отрыва от решения текущих задач и анализа данных, поэтому такой способ взаимодействия у меня не популярный, но он имеет место быть. Ежедневно у меня от 3 до 10 рабочих разговоров по телефону.
Сообщения в мессенджере, текстовые и голосовые, вот этот способ взаимодействия, который занимает не менее 75% моего времени.
Основная часть – текстовые сообщения.
Для меня самый удобный способ связи с партнером или доверителем.
Если я веду судебный процесс, то создаю группу совместно с партнером и доверителем, где доверитель имеет возможность в режиме 24/7 задать свои интересующие вопросы и получить ответы, а также ознакомиться с информацией, которая ранее обсуждалась в группе, таким образом, мы закрываем все проблемы, в том числе:
- доверитель в курсе всего, что происходит по его делу,
- он может ознакомиться с документами и интересующей его информацией в то время, когда ему удобно;
- мы (юристы) по возможности и взаимозаменяемости отвечаем на вопросы доверителя и делимся с ним документами,
- утверждаем проекты и сметы, через голосовые сообщения знакомим как прошел судебный процесс или рабочая встреча,
- при этом каждый участник не отрывая другого от дел может найти ответ на свой вопрос в группе сообщений.
Для меня лично такой способ максимально эффективен и удобен, так как ответить на текстовое сообщение я могу в то время, когда свободен и не нужно отрываться от дела.
По этому принципу я не предпочитаю звонки, т.к. звонок требует ответа здесь и сейчас и не дает возможность закончить мыслительный процесс по задаче, которая решалась до звонка, в связи с чем фактически отнимает двойное время.
Мои способы связи могут быть не всем удобны, но я и не стремлюсь создать идеальные условия для других людей в ущерб личным интересам.
Однако таким образом создаю фильтр, отсекающий меня от потенциальных партнеров и доверителей, которые не готовы взаимодействовать по моим правилам и видимо поэтому у меня еще есть чуток времени на личные вопросы и отдых.
А какой способ взаимодействия вам подходит?
Юрист, Ярослав Сафронов