Обзор «отечественных» сервисов для управления знаниями и командой

В 2022 году многие организации столкнулись с проблемами доступа к зарубежным сервисам, особенно после ухода одного из крупнейших игроков, Confluence.

Наш обзор включает в себя 9 сервисов, предназначенных для создания корпоративной базы знаний и эффективного управления командой. Эти решения помогут вам избежать рисков, связанных с блокировками и отменой лицензий, обеспечивая безопасность и устойчивость ваших данных в условиях перемен.

Teamly

В Teamly существуют различные рабочие пространства, которые могут быть организованы по департаментам, отделам или проектам. Можно создавать документы любого уровня сложности и добавлять в них встроенные элементы из Google Doc и YouTube.
Платформа поддерживает совместную работу над документами, обсуждение в чате, таск-трекер, визуальный редактор, умный поиск, интеграцию по API, импорт данных из Confluence и Notion.
Есть умная лента и уведомления об изменениях в базе.
Предлагает создание онлайн-курсов для сотрудников, облегчая процесс онбординга и отслеживания прогресса обучения.
Более 3 ролей с настройкой прав доступа.
Есть мобильное приложение.
Бесплатная версия для небольших команд.

Юздеск

Юздеск поддерживает более 20 каналов коммуникации: мессенджеры, соцсети, почта, телефония, CRM-системы. Сотрудникам не нужно переключаться между окнами и программами — они смогут пользоваться привычными сервисами, не выходя из платформы.
Нет лимитов на количество разделов, категорий и статей. При этом максимальный размер статьи — 16,7 Мб (этого может хватить даже на 150 000 символов). Доступно вложение различных медиафайлов и видео с Youtube.
Возможность создания и контроля тестовых материалов через интеграцию с профильными системами.
Нет функции просмотра статистики ознакомления со статьями.
Расширенная аналитика для контроля работы сотрудников и выявления проблем.
Возможность создавать шаблоны ответов, перенаправлять клиента в базу знаний при невозможности связаться с оператором.
Можно настроить права доступов по требованиям.
Есть мобильное приложение.

Аспро. Cloud

Статьи включают подразделы c возможность прикрепления любых медиафайлов и гиперссылок. Максимальный размер прикрепляемых файлов: 300 МБ.
Из прав доступа к модулю «База знаний» доступны 2 уровня доступа, сотрудник и администратор. Также есть права доступа к конкретной базе знаний. В нем представлены 4 варианта доступа к ней: пользователь, модератор, автор и администратор.
Отсутствует функция тестирования персонала внутри сервиса.

Возможность интеграции с популярными сервисами, вести проекты по принципам Agile, отслеживать эффективность сотрудников, множество инструментов для организации командной работы, управления проектами и задачами.

Есть конструктор с шаблонами для создания сайтов.
Есть мобильное приложение, но функционал ограниченный.

Yandex Wiki

Yandex Wiki: полностью бесплатный для пользователей.
Текстовый редактор похож на Microsoft Word и предоставляет различные возможности форматирования, вставки изображений, файлов и таблиц.
Удобная навигация по базе знаний с использованием древовидной структуры.
Простой и минималистичный интерфейс.
Возможность объединения с другими сервисами Яндекса (Формы, Диск, справочник, трекер, почта, мессенджер, календарь).
Максимальное количество страниц для одной организации — 10 000.
Любой пользователь Yandex Wiki может создавать страницы, участвовать в их обсуждении и редактировании.

EvaTeam

Cтруктура EvaTeam разбита на проекты. Проекты — это наборы связанных общим содержанием документов.
Расширенный функционал для работы с задачами, проектами, канбан-досками.
Есть настройка различных типов прав как ко всей платформе, так и к конкретным ее блокам.
Возможность виртуальных совещаний и чатов, создавать диаграммы Ганта, отслеживать график работ по проекту, корректировать планы.
Доступен перенос данных из сервисов: Trello, Jira, Asana и др.
Вставка коротких видео (до 30 сек) бесплатна, для длинных требуется коробочная версия. Видео с YouTube в коробочной версии: загружаются ссылкой с возможностью просмотра внутри платформы.
Есть возможность согласования документов внутри платформы.
Мобильное приложение отсутствует.
Лицензирование в Eva идет по редакторам (кто создает и правит документы) , при этом завести пользователей в Eva (для просмотра и чтения документов) можно сколько угодно. Они не будут считаться редакторами, бесплатны и их количество не ограничено. Минимальное количество лицензий в Eva для продажи: в облаке — 5, при покупке коробочной версии - 20. Стоимость облачной версии от 17940 в год до 41000 (премиум тариф) . Стоимость коробочкой версии с 20 лицензиями — 120000р в год. Подробное описание функционала по тарифам можете посмотреть тут.
Moo. team
Moo. team подходит для того, чтобы вести небольшую базу знаний компании без сложной иерархии контента. Основной функционал редактора включает заголовки, списки, ссылки, цитаты и другие стили текста. Есть возможность добавления фото или файлов.
В Moo. team присутствуют категории и теги для фильтрации контента в базе знаний.
Возможности задач включают: приоритетность, дедлайны, описание, ответственных, исполнителей, метки, подзадачи, чек-листы.
Интегрируется с Яндекс Вебмастером, Метрикой, Google Search Console. Отлично подходит для команд, занимающихся созданием сайтов, приложений, рекламой и дизайном. Есть готовые решения для веб-студий, разработчиков, продуктовых команд.
Мобильное приложение отсутствует.

Platrum

Интуитивно понятный и легкий в использовании интерфейс
Возможность создания обучающих курсов на основе документов в Базе Знаний.
Удобен в постановке и отслеживании задач, функции планирования, календарь, отчеты о доходах, расходах, конструктор PnL отчета, инструменты для проверки работы сотрудников, безопасное хранение и администрирование паролей в зашифрованном виде.
Дополнительная опция мессенджера на любом тарифе.
Есть мобильное приложение.
Возможно использовать бесплатно с ограничением в 20 статей.

WEEEK

Мультисервисная платформа для организации работы. Включает базу знаний и управление задачами.

Визуальный редактор похож на Notion и предоставляет в виде древовидной структуры с созданием нескольких уровней вложений. Возможность организации контента в виде страниц с различными элементами (ссылки, видео, изображения и т. д.)
Три типа ролей по умолчанию: Администратор, Участник, Гость.
Возможность переноса информации из Google Документов, Таблиц, Календаря, Figma, Miro, Airtable, Trello и Notion.
Встроен тайм-трекер по методу Pomodoro.
Доступно мобильное приложение.

Bitrix24

Предназначен для организации работы, коммуникации и обмена документами между сотрудниками.

Множество готовых тем, разработанных под конкретный вид деятельности предприятия. Bitrix24 ориентирован на автоматизацию бизнеса, но инструменты для управления знаниями считаются слабыми.
Можно создать чат для обсуждения с коллегами. Переписка будет привязана к конкретной информационной статье, поэтому легко найдется при необходимости.

Возможность открыть внешний доступ к разделу базы знаний для партнеров.
Создание базы знаний возможно в любой версии Bitrix24 и независимо от тарифного плана продукта.

Выбор подходящего сервиса остается за вами. Однако, мы бы выделили Teamly, Platrum и Aspro Cloud, как наиболее оптимальные решения. Они предоставляют удобные интерфейсы, множество функциональных возможностей и поддержку ключевых бизнес-процессов. В то время как Bitrix24, хотя и эффективен для коммуникации и обмена документами, не является наилучшим выбором для создания базы знаний.

Наша команда готова помочь вам с описанием бизнес-процессов, формированием инструкций и размещением базы знаний в любом подходящем для вас сервисе.