Создаем бота с помощью сервиса Wikibot. Без программирования, с обучением на своих данных, с подключением к своему чату или хелпдеску.
1. Зайдите на сайт https://wikibot.pro/
2. Нажмите кнопку “Зарегистрироваться”.
3. После регистрации и авторизации вы попадете в личный кабинет. Нажмите кнопку "Создать бота".
4. В форме создания бота введите имя и выберите язык, на котором будет отвечать бот. Нажмите кнопку "Создать".
5. Бот готов. Сразу после создания бота вы попадаете в раздел "Обучение". Нужно научить бота правильно отвечать на вопросы ваших клиентов.
6. В разделе "Обучение" есть несколько подразделов. Остановимся на самом простом. "Вопрос-ответ".
В Вопрос-ответ вы обучаете бота как начинающего сотрудника:
- на вопрос А отвечай Б,
- на вопрос О отвечай В.
Добавьте свой Вопрос-ответ или используйте готовые, нажав кнопку "Посмотреть примеры". Мы используем готовые примеры.
На каждый вопрос можно задать точный ответ или переключить на оператора.
Важное отличие от других продуктов:
Бот будет понимать вопрос в разных формулировках. Даже если использованы синонимы или клиент написал слово с ошибкой.
7. Редактирование Вопрос-ответ. Чтобы бот лучше понимал другие формулировки вопроса нужно их задать в форме редактирования в поле "Похожие вопросы."
8. Сейчас нужно понять хорошо ли бот отвечает. Проведём Тестирование бота. Ошибки в вопросе на скриншоте сделаны намерено, чтобы показать, что бот понимает вопрос.
9. Ваш бот готов и протестирован.
Далее можно:
Подключить ваш чат или хелпдеск, например: Юздеск; Carrot quest; Talk-me; Verbox; Битрикс24; Jivo; Telegram; Альбато; Freshchat; Omnidesk. Подробности тут.
Добавить в качестве источника для обучения бота ваш сайт, базу знаний, документы, например: notion, confluence, pdf, google sheets. Подробности тут.
Настроить время работы бота, например, только по ночам.