Сбермаркет: "что-то пошло не так" или примерно всё не так

Разделим претензии на три части: технические, дезинформация и проблемы сервиса

Часть 1. Технические баги мобильного приложения

Что-то слишком часто идёт не так

Ни чаевые оставить, ни корзину пополнить - и всё в одном заказе

Зачем возвращать и списывать одну и ту же сумму? Эта схема крайне раздражает, потому что если возникнут какие-то неполадки, сбои при транзакции на стороне банка например, то получается списание может пройти дважды, а возврат зависнуть.

Часто по техническим причинам не срабатывают промокоды. Новый, кстати, так и не выслали.

Я оценила заказ и оставила чаевые сразу после получения заказа, но мне ещё четыре дня всплывало окно для оценки и чаевых всё того же заказа при каждом открытии приложения

Здесь разнится информация о стоимости доставки: внизу инфо высокий спрос и стоимость выше от 109 руб, при открытии подробной информации или в корзине - нет повышенного спроса и стоимость от 49 руб

Часть 2. Дезинформация.

При выборе ресторана/магазина сумма минимального заказа не совпадает с мин. суммой в корзине. Крайне неприятный сюрприз, по итогу тратишь время на выбор, набираешь корзину и заказать не сможешь. Сначала в поддержке извинились, а потом сказали, что ничего менять не будут

Промокод из мобильного приложения #Сбербанка на первый заказ из аптек. Во первых, надо предупреждает об ограничении на самовывоз. Во вторых, в условиях было чётко написано на первый заказ из аптек, а не из сервиса в целом.

Часть 3. Очень плохой сервис.

Магнит

Время заказа 17:07

Время доставки 25-55 минут

В итоге, два часа спустя, заказ даже не начали собирать

Более того, когда в магазине нет доступного слота доставки - его всегда скрывают из приложения

Здесь же даже никакой информации о повышенном спросе нет! И также доступна быстра доставка от 25 минут.

А ситуация вот в чем: я оплатила большую часть бонусами спасибо, а на следующий день такую возможность для магнита убрали совсем🤷‍♀ подозреваю, что заказ игнорировали намеренно

Пожелание

Ну и напоследок, пожелание: не скрывайте магазины из каталога, оставляйте людям возможность набирать корзину, даже если нет доступной доставки. Это ведь всё равно можно делать окольными путями - например, через историю заказов или внизу корзины. Так почему бы не предоставить возможность выбирать товары, чтобы, когда появится доставка, не тратить время на сбор

#Сбермаркет