Как увеличить продажи на 30% за 2 месяца с помощью простого опросника
В Data-Dec мы предлагаем эффективную систему квалификации клиентов, которая поможет вашим менеджерам быстро оценивать потенциал каждого обратившегося и выстраивать оптимальную стратегию взаимодействия.
Наш подход основан на проведении предварительного интервью с использованием специально разработанного опросника.
Менеджер задает клиенту несколько ключевых вопросов, например о бюджете, сроках реализации проекта, готовности совершить покупку.
На основании ответов система позволяет сегментировать клиентскую базу на "горячих", "теплых" и "холодных" лидов. Для каждого сегмента мы предлагаем свою стратегию работы.
Такой подход к оценке клиентов значительно повышает качество обслуживания, удержание клиентов и в конечном итоге ведёт к росту продаж.
Квалификация Клиентов
Регламент и вопросы для квалификации клиентов менеджерами
Для определения сегмента клиента мы используем систему баллов. Каждый критерий оценивается по баллам, и максимальное количество баллов составляет 32.
- Построенный дом или дом в процессе строительства (очень важно)
- Вопросы для квалификации:В какой стадии находится ваш дом: уже построен, в процессе строительства или только планируется?Когда планируется окончание строительства (если применимо)?Оценка:Построенный дом – 10 баллов.Дом в процессе строительства – 5 баллов.Планирование строительства – 1 балл.
- Наличие дорожно-тропиночной сети (важно, но не очень)
- Вопросы для квалификации:Есть ли у вас уже созданная дорожно-тропиночная сеть?Если нет, планируется ли ее создание?Оценка:Есть дорожно-тропиночная сеть – 5 баллов.Планируется создание дорожно-тропиночной сети – 3 балла.Нет дорожно-тропиночной сети – 1 балл.
- Доступные средства (очень важно)
- Вопросы для квалификации:Каков предполагаемый бюджет для проекта по озеленению участка?Укладывается ли этот бюджет в стандартные ставки нашей компании?Оценка:Бюджет полностью соответствует стандартным ставкам – 10 баллов.Бюджет частично соответствует стандартным ставкам – 5 баллов.Бюджет ниже минимально допустимого – 1 балл.
- Наличие дизайн-проекта (не важно)
- Вопросы для квалификации:У вас уже есть дизайн-проект для озеленения участка?Если нет, планируете ли вы его заказывать в ближайшее время?Оценка:Есть готовый дизайн-проект – 2 балла.Планируется заказать дизайн-проект – 1 балл.Дизайн-проект не планируется – 0 баллов.
- Срочность проекта (важно)
- Вопросы для квалификации:Когда вы планируете начать проект по озеленению участка?Есть ли у вас конкретные сроки, к которым проект должен быть завершен?Оценка:Проект срочный – 5 баллов.Планируется начать в ближайшие 3 месяца – 3 балла.Планируется начать через 3-6 месяцев – 2 балла.Не определены сроки начала – 1 балл.
В итоге, на основе набранных баллов, клиентов можно разделить на следующие сегменты:
- Сегмент А: 26-32 балла.
- Сегмент B: 20-25 баллов.
- Сегмент C: 13-19 баллов.
- Сегмент D: 3-12 баллов.
Сегмент определяет стратегию общения и предложений для клиента. Все менеджеры обязаны придерживаться этого регламента при оценке клиентов.
Свяжитесь с нами, и мы расскажем подробнее о нашей системе квалификации клиентов и о том, как она может помочь именно вашему бизнесу!