Как мы исправили ошибку «Не завершен документ переоценки» на Эвотор из-за некорректной номенклатуры
ЭвоКлаб — техническая поддержка смарт-терминалов Эвотор и официальный премиум партнер компании Эвотор. Ежедневно сотни предпринимателей сталкиваются с трудностями в работе с ККТ, а наши инженеры помогают оперативно решить эти проблемы.
Проблема - Ошибка «Не завершен документ переоценки» на Эвотор
Клиент обратился к нам с проблемой: он обнаружил ошибку в наименованиях товаров в своей базе данных на Эвотор, что мешало ему проводить продажи. Из-за использования некорректных символов в наименованиях, либо названия товаров превышали 128 символов, на Эвотор возникала ошибка «Не завершен документ переоценки».
Решение
Для решения проблемы мы подключились к личному кабинету Эвотор клиента и произвели резервное копирование базы данных. Далее мы скачали ее и отредактировали наименования номенклатуры, убрав лишние символы и пробелы, а также укоротив наименования.
Чтобы загрузить новую товарную базу данных в личный кабинет Эвотор, мы использовали программу «Управление ассортиментом». Создали новый магазин и загрузили туда новую товарную базу. Старый магазин был удален. После этого ошибка исчезла.
Если у вас нет «Управления ассортиментом», вы можете загрузить новую товарную базу с помощью флешки прямо на кассу. Флешка должна быть не более 32 ГБ и иметь формат FAT32. Для загрузки товаров, нужно вставить носитель в смарт-терминал и зайти в «Резервные копии», найти нужную копию и загрузить ее в ККТ.
В этой статье вы можете узнать, какие требования выдвигаются к номенклатуре в чеке.
Результат
В результате мы потратили 1 час на решение проблемы с исправлением 1000 позиций наименований. Мы убедились, что база данных на Эвоторе работает корректно и без ошибок. Теперь клиент может проводить продажи без проблем.
Если возникла ошибка на вашем смарт-терминале, обратитесь в техподдержку ЭвоКлаб по номеру 8 (800) 700 50 85
Большинство проблем требуют вмешательства инженера. Наша техническая поддержка решит любую проблему на кассе - от заполнения номенклатуры до ремонта в АСЦ. Мы готовы оказать помощь в решении любых проблем, связанных с кассой Эвотор.