Автоматизация бизнес-процессов в малом бизнесе: CRM и SRM - две стороны одной медали

В мире современного конкурентоспособного бизнеса внедрение технологий для автоматизации процессов становится неотъемлемым шагом для малых предприятий. Интересно, почему использование CRM в отделе продаж рассматривается как обыденное дело, в то время как автоматизация отдела закупок вызывает недоверие? Давайте ближе рассмотрим этот вопрос, проведя параллели между CRM для отдела продаж и SRM для отдела закупок.

CRM: Дружба отдела продаж и клиента

CRM (Customer Relationship Management) - это неотъемлемый инструмент для отдела продаж, предназначенный для отслеживания взаимодействия с клиентами, эффективного управления контактами и повышения продаж. Почему же отдел продаж считает использование CRM неотъемлемой частью своей работы?

1. Отслеживание клиентов: CRM позволяет вести учет взаимодействия клиентов с компанией от начального контакта до успешной сделки, обеспечивая более глубокое понимание потребностей клиента.

2. Анализ и отчетность: Инструменты CRM предоставляют возможность анализа данных и создания отчетов, выявляя эффективные стратегии продаж и выявляя слабые места для улучшения.

3. Улучшение коммуникации: CRM способствует более эффективной внутренней коммуникации, обеспечивая доступ к актуальной информации о клиентах для всех сотрудников.

SRM: Автоматизация закупок в действии

Теперь обратим внимание на автоматизацию отдела закупок и системы SRM. В чем их схожесть с CRM, и почему малому бизнесу стоит обратить внимание на автоматизацию закупок?

1. Отслеживание поставщиков: Аналогично тому, как CRM отслеживает клиентов, SRM следит за взаимодействием с поставщиками, управляя цепочкой поставок и создавая возможности для сотрудничества с лучшими поставщиками.

2. Анализ и контроль: SRM предоставляет аналитические данные о взаимоотношениях с поставщиками, выявляя оптимальных поставщиков и делая процесс закупок более прозрачным для руководителя.

3. Упрощение коммуникаций: Системы SRM систематизируют коммуникации с поставщиками, автоматизируя рутинные операции и повышая эффективность работы специалистов.

Почему сомневаются в автоматизации закупок?

Несмотря на явные преимущества, существует несколько причин, почему автоматизация отдела закупок вызывает сомнения:

1. Непривычность концепции: Многим малым предприятиям знакомо понятие CRM, но управление отношениями с поставщиками может быть менее ясным и понятным.

2. Сложность внедрения: Внедрение SRM может потребовать более глубокого понимания процессов закупок и внутренней структуры компании, что может представлять вызов для руководителя.

3. Фокус на клиента: Многие считают, что CRM ближе к клиенту, который является источником дохода, в то время как отдел закупок ориентирован на внутренние процессы, упуская из виду важность оптимизации и контроля затрат.

В итоге автоматизация отдела закупок приносит многочисленные преимущества малому бизнесу, позволяя эффективно управлять поставщиками, снижать риски и находить точки роста прибыли. Важно осознать, что системы управления и автоматизации бизнеса - неотъемлемая часть и полезные инструменты. Разобравшись в их преимуществах и применимости, малые предприятия создадут более гибкую и эффективную бизнес-среду, способствуя устойчивому развитию и росту.

Если вас заинтересовала эта тема, предлагаем ознакомиться с нашим простым и доступным решением для автоматизации закупок - Mertago.

Переходите по ссылке на наш сайт , регистрируйтесь и тестируйте самостоятельно или свяжитесь с нами и мы проведем для вас онлайн презентацию и дадим рекомендации по применению MERTAGO исходя из задач вашей компании

Всего доброго и удачи вам и вашему бизнесу!