Аналогичная ситуация. Вернули только часть денег за неоказанные услуги. Профиль в бане с деньгами на счету. Общение с поддержкой через почту проходит по кругу: требуют заполнения документов, мы заполняем и отправляем, нуль реакции, обнуление обращения и снова по кругу. Поможет только суд.