· Второе: каждое действие всех участников процесса должно фиксироваться, и любой из них в любой момент времени, посмотрев на процесс исполнения заявки, может однозначно определить, кто отвечает за выполнение конкретного этапа и тормозит процесс. Например, тендер проведен, всеми согласован, счет на оплату висит у бухгалтера, но до сих пор не оплачен. Кто тормозит? Бухгалтер. По сути, это напоминает игру в горячие пирожки: любое ответственное лицо понимает, что он должен максимально быстро выполнить какое-то действие, и от него не отстанут, пока он не выполнит его;