Авито доставка

Доброго времени суток. Произошла неприятная ситуация с авито доставкой. 8.08.24 женщина заказала у меня телефон авито доставкой. В тот же день когда телефон приехал на пвз она не смогла забрать т.к. он был закрыт. Когда пвз начал работать эта дама просто пересталаотвечать на сообщения, хотя в сети появляется. Я ждал несколько недель ответа от неё, после чего решил написать в поддержку авито, чтобы заказ отменили и вернули обратно, там сказали что свяжутся с пвз и оформят возврат. В итоге прошло несколько дней и ответа нет. Бот не дает возможности написать человеку в поддержку. Хотелось бы узнать что в такой ситуации делать и как решить даннуюпроблему. Всё скрины переписки прикладываю к тексту